Программа лояльности – актуальное направление развития бизнеса и для банковской сферы. Трансформация рыночных отношений вынуждает финансовые учреждения воспринимать суть систем лояльности, как стратегический инструмент привлечения и удержания клиентов.

Финансирование программы поддержки продаж вносит огромный вклад в обеспечение позитивного взаимодействия с клиентами, поэтому, инвестиции в программы лояльности необходимы. Вместе с маркетологами компании «ManzanaGroup» рассмотрим, как делать это правильно и выгодно.

«Токсичные» клиенты – это самая сложная группа клиентов. Токсичность недовольных покупателей проявляется в распространении негативной информации о компании. Создавая программу лояльности, следует учитывать эту категорию покупателей. Грамотный подход к системе вознаграждений позволяет вернуть лояльность «токсичных» клиентов.

Усиление конкуренции приводит к активному внедрению компаниями интересных программ поддержки продаж. По данным социологических опросов, обычный россиянин из 8 карт лояльности, находящихся в кошельке, использует не более четырех. Подобная ситуация – яркое свидетельство непродуманного подхода к системе мотивации участников проектов лояльности.

Управление клиентской лояльностью не ограничивается начислением бонусов и выдачей призов. Приверженность потребителя к компании зарождается после удовлетворения его базовых потребностей – эмоциональных и материальных. Узнайте все секреты управления лояльностью.

Программы лояльности – актуальный тренд в секторе «В2В». Грамотная разработка и запуск проектов поддержки клиентов и партнеров обеспечивают компаниям из этого сектора «В2В» и высокую рентабельность инвестиций. При этом корпоративные инициативы организаций «В2В» зачастую обречены на провал. Эксперты выделяют несколько ключевых факторов, которые приводят к краху программ лояльности.

Сектор торгово-развлекательного бизнеса переживает сложные времена, что вынуждает ТРЦ апробировать инновационные способы удержания и привлечения клиентов. Программы лояльности для клиентов – новый формат функционирования торгово-развлекательного бизнеса.

В магазин, где плохо работает поддержка, покупатель второй раз не обратится. Причина – отсутствие автоматизации работы с клиентами, облегчающей поиск заказа и выбор сотрудника, который может помочь.

Существует несколько методов оценки эффективности программ лояльности. В каждом методе применяется ряд критериев эффективности. Используя эти показатели, можно точно оценить результативность и прибыльность программы лояльности любого типа.  А ваша система лояльности эффективна?

Эффективность системы лояльности зависит от множества параметров, в том числе и от инфраструктуры. По мнению маркетологов компании Манзана, грамотная подготовка инфраструктуры станет основой успешной работы бизнес-стратегии.

Запуск программы лояльности сопровождается расходами для бизнеса. Если процесс разработки и внедрения происходит правильно, расходы быстро окупаются. Избежать провала, оценить эффективность и подобрать оптимальные инструменты системы лояльности поможет запуск пилотного проекта.  

Конкуренция среди автозаправочных станций, как и стоимость бензина, в нашей стране стремительно растет. Желая сэкономить, автолюбители тщательно подходят к выбору АЗС, ориентируясь на качество топлива и выгодность системы лояльности. Специалисты компании Manzana Group знают как разработать отличную систему лояльности клиентов для автозаправочных станций. Наши решения основаны на опыте крупных брендов и современных реалиях российского рынка.

Производство и продажа мебели – высококонкурентный сегмент мирового рынка. Чтобы поднять продажи, производители и продавцы мебели все чаще разрабатывают программы лояльности клиентов. К этому механизму удержания потребителей пришли даже лидеры мирового рынка – компания IKEA. Узнайте, в чем особенность программ для мебельных сетей.

Программы лояльности – эффективный маркетинговый инструмент. Последние маркетинговые исследования дали парадоксальные результаты – настоящую потребительскую любовь и приверженность формируют программы лояльности, за участие в которых покупателям нужно заплатить.  

Сезонный бизнес занимает большой сегмент мирового рынка. Высокий сезон приносит многим предприятиям основную прибыль. Но во время низкого сезона можно тоже получать хороший доход. Для этого руководству следует задуматься о стратегиях привлечения клиентов. Маркетологи компании Manzana Group рекомендуют сезонному бизнесу внедрять краткосрочные системы лояльности клиентов.

Последние маркетинговые исследования и опросы показали, что 78% потребителей предпочитают персонифицированные системы лояльности. Такие программы позволяют делать каждому покупателю индивидуальное предложение, которое формируется на основе предыдущего опыта взаимодействия клиента с брендом. Персонализировать программу вознаграждений помогут современные маркетинговые механизмы.

Первые системы лояльности для бизнеса предполагали предоставление клиентам общей фиксированной скидки на любую покупку. Однако со временем статистика и аналитика продемонстрировали низкую эффективность программы такого типа. Связано это с тем, что дисконтная схема уравнивает возможности всех покупателей, возвращая их к позиции равенства и лишая ощущения привилегированности за лояльность.   

Почти в каждом магазине можно увидеть предложение из серии «Купите два товара и получите третий в подарок!». Такая форма взаимодействия бизнеса с клиентами рассчитана на повышение лояльности и привлечение внимания потребителей. Маркетологи положительно характеризуют эту стратегию, но утверждают, что существует ряд недостатков и «подводных камней», которые следует учитывать при разработке и реализации акционной программы.

Программа лояльности коснулась и сферы ухода за домашними животными. Практически все компании, занимающиеся ветеринарными услугами и продажей зоотоваров, применяют инструменты маркетинга, удерживающие старых клиентов и привлекающие новых посетителей. Ознакомьтесь с зарубежным опытом, который неплохо перенять и отечественному бизнесу, специализирующемуся на домашних питомцах.

По статистике, 65% выручки магазинов розничной торговли – это доля покупок постоянных потребителей. Это значит, основные усилия предприниматели должны направить на построение долгосрочных и выгодных отношений с такими покупателями. Поможет в этом профессиональная программа лояльности.