На фоне рыночной конкуренции потребители становятся особенно требовательными к качеству товаров, услуг, бизнес-сервиса. Традиционные ПЛ также теряют свою эффективность на фоне перенасыщенности рынка. Сегодня поговорим про работающий механизм повышения интереса к мотивационной системе – «Вау-фактор».

При разработке программ лояльности многие специалисты совершают ошибку, воспринимая клиентов как однотипную систему ценностей и предпочтений. Максимальную эффективность демонстрируют программы лояльности, разработанные под определенный потребительский тип поведения покупателей. Сегодня в маркетинговой практике применяется подход к дифференциации покупателей в зависимости от векторов мотивации.

Чтобы потребители не ушли в другие компании, нужно систематически анализировать программу лояльности, предлагать новые акции, скидки, конкурсы, которые будут мотивировать клиентов остаться. Этот процесс называется управлением лояльностью потребителей.

Организация целевой аудитории предполагает планомерное вовлечение покупателей в программу лояльности. Клиентский пул становится основным компонентом мотивационной системы, определяющим ее эффективность. Этот процесс должен быть продуман и спланирован.

Работа маркетинговых служб супермаркетов направлена на удержание клиентов, расширение клиентской базы путем внедрения разнообразных систем поддержки продаж. Сегодня поговорим о скрытых приемах воздействия на потребительское поведение клиента.

Программу лояльности важно не только грамотно разработать, внедрить, но и постоянно отслеживать ее эффективность. Маркетинговые службы используют целую систему показателей для оценки эффективности поддержки продаж. Один из таких показателей — пожизненная стоимость покупателя (метрика LTV).

Даже продуманные и эффективные программы лояльности со временем требуют дополнительной проработки и обновлений. Обновленная система лояльности соответствует рыночным условиям, потребительским предпочтениям в данный момент времени, поэтому более интересна клиентам и обеспечивает всплеск потребительской активности, соответственно – повышение продаж, рост прибыли.

В результате привычки клиентов, эффективность мотивационной системы снижается. Чтобы своевременно определить негативные тенденции, маркетинговая служба компании должна периодически проводить оценку ситуации. Наиболее удобный и доступный инструмент для реализации этой цели — опрос.

В активизации получения прибыли, повышении потребительского спроса на конкретный продукт помогает построение воронки продаж. В рамках систем лояльности такой инструмент позволяет увеличить прибыль  и показывает, какие методы удержания потребителя наиболее эффективны для конкретной компании.

Мнение клиентов выявляет конкурентные преимущества, помогает определить перспективы развития бизнеса, направления совершенствования мотивационной системы. Как положительные, так и отрицательные отзывы могут быть полезными для работы бизнеса, если уметь работать с ними правильно.

Грамотная реализация современной системы лояльности может улучшить отношения с клиентами, привлечь новых покупателей и увеличить продажи. Рассмотрим две технологии, которые определяют эффективность программ лояльности электронной коммерции в 2018 году.

Запуская программу лояльности своего бренда, вопросам ее маркетинговой идентификации следует уделять большое внимание. Короткий, понятный и запоминающийся призыв к участию в мотивационной системе привлечет внимание целевой аудитории и обеспечит ее узнаваемость. Разберем основные правила создания идеального слогана для программы лояльности.

Чтобы возобновить внимание постоянной клиентуры, привлечь новых потребителей, в рамках программ лояльности применяются разные маркетинговые хитрости. Недорогие маркетинговые фишки направлены на формирование положительного впечатления, обратной связи, повышение конверсии, создание доверительных взаимоотношений компании и клиента.

В современном ритейле базовых шагов по созданию и реализации электронных рассылок для обеспечения их эффективности недостаточно. Каждый конкурент предлагает потребителям очень похожие информационные и рекламные сообщения. В таких условиях нужно предложить что-то новое, оригинальное, эксклюзивное. Узнайте, как сделать рассылку коммерчески успешной и привлекательной для клиентов.

Лояльность клиентов – главный фактор успешности бизнеса, в том числе и сотового ритейла. Но, как показывает практика, лишь небольшой процент из ПЛ эффективен на практике. Такая ситуация во многом обусловлена схожестью предлагаемых клиентам мотивационных условий. Поэтому создание эффективных, персонализированных программ лояльности, внедрение нестандартных способов регулирования взаимоотношений с потребителями – главная маркетинговая задача компаний мобильной связи.

Программы лояльности в автобизнесе помогают построить долгосрочные и взаимовыгодные отношения между клиентом и торговой маркой. Постоянная коммуникация обеспечивает стабильные продажи, высокую прибыль, стремительное развитие бизнеса. Персонализированное взаимодействие может включать самые разные инструменты: от бесплатной чашки кофе до масштабных скидок на автомобили. Узнайте о наиболее интересных программах лояльности от автодилеров.

Крупные бренды повсеместно внедряют программы лояльности для сотрудников, чтобы повысить продуктивность и эффективность их работы. Рассмотрим несколько нестандартных инструментов повышения лояльности сотрудников, которые были использованы крупными брендами в разных странах мира.

Сегодня кассами самообслуживания можно воспользоваться практически в каждом гипермаркете. КС – это рациональный способ разгрузить кассиров, увеличить объем денежного потока, сократить расходы на оплату труда, экономить торговую площадь. При этом кассы самообслуживания эффективно используются в розничной торговле как инструмент повышения лояльности клиентов.

Покупатель по отношению к торговой марке всегда находится в конкретном состоянии. Покупки, совершенные в магазине могут быть случайными, целенаправленными или вовсе иметь почву в виде фанатичного пристрастия. В маркетинг-практике для изучения и прогнозирования «состояния» покупателя, анализа потребительских мотивов и разработки эффективной программы лояльности применяют матрицу трех ключей. 

Отчет 2017 года, проведенный агентством по связям с клиентами ICLP, показывает, что 97% потребителей предпочитают периодически менять магазин, торговую марку, ресторан и отель. Это следует учитывать при разработке современных программ лояльности.