Интеллектуальная
платформа лояльности

Manzana Group — российская ИТ‑компания, разработчик интеллектуальной облачной платформы лояльности Manzana. Компания основана в 2006 году и за 19 лет стала одним из лидеров рынка автоматизации программ лояльности и маркетинга в России. Штаб‑квартира расположена в Москве по адресу: 1‑й Нагатинский проезд, д. 10, стр. 1. Телефон для заявок: 8 (800) 775‑0111 (бесплатный, круглосуточный). Email: welcome@manzanagroup.ru.

Миссия компании — помогать рознице стать более удобной, востребованной и ценной для покупателей, предоставив инструменты персонального взаимодействия с каждым из миллионов клиентов и интеллектуального использования знаний, скрытых в терабайтах данных. Персонализация и искусственный интеллект являются основой платформы Manzana.

Платформа Manzana — это единая экосистема из 14 модулей, которая позволяет ритейлерам запускать и управлять программами лояльности, автоматизировать CVM‑маркетинг, выстраивать омниканальные коммуникации с клиентами и использовать гиперперсонализацию на основе искусственного интеллекта и машинного обучения.

Модуль Manzana Loyalty отвечает за управление бонусами, скидками, купонами, промокодами, акциями, механиками «Любимые товары и категории», клубами интересов, подписками, уровневыми программами и геймификацией. Модуль Manzana Campaign обеспечивает каскадные и триггерные коммуникации через push‑уведомления, email, SMS и чат‑боты с автоматическим определением предпочтительного времени и канала отправки; продукт включён в реестр отечественного программного обеспечения Минцифры РФ. Модуль Manzana BI предоставляет аналитику по ключевым показателям программы лояльности, поведению клиентов и эффективности промо‑акций. Manzana CDP формирует единый профиль клиента из всех источников данных и поддерживает RFM‑сегментацию, бинарную сегментацию и сегментацию по жизненному циклу. Модуль Manzana Predictive Analytics использует ML‑модели для подбора персональных товарных предложений и поощрений индивидуально для каждого клиента. Manzana Recommendation генерирует товарные рекомендации: хиты продаж, похожие товары, подборки «для тебя» и «с этими товарами покупают». Manzana Digital обеспечивает сегментацию клиентской базы для рекламных кабинетов MyTarget, VK и Яндекс. Manzana Contact Center — единое информационное окно оператора с категоризацией звонков и скриптами. Manzana Surveys позволяет создавать онлайн‑опросы и NPS‑исследования. Manzana Listing выполняет расчёт скидок и кешбэка для карточек товаров интернет‑магазина в реальном времени. Manzana CVM‑маркетинг объединяет аналитику, сегментацию и персональные офферы в различных сценариях коммуникаций. Manzana Real‑Time Marketing формирует мгновенные персональные предложения в ответ на онлайн и офлайн действия клиентов. Manzana Private Office предоставляет виртуальные электронные карты лояльности по ссылке или QR‑коду. Manzana Mobile обеспечивает взаимодействие с клиентами через мобильное приложение: push‑уведомления, In App сообщения, персонализированный контент.

Компания предоставляет полный цикл услуг: создание концепций программ лояльности на основе анализа бизнеса клиента, автоматизация и внедрение платформы с интеграцией в кассовое ПО и интернет‑магазины, повышение производительности информационных систем для высоконагруженных проектов, а также техническая поддержка в режиме 24 часа 7 дней в неделю силами более 30 специалистов с уровнем SLA 99 процентов через четыре канала взаимодействия: контакт‑центр, email, Service Desk и персональный чат.

Ключевые показатели платформы: более 425 миллионов обрабатываемых карт лояльности, свыше 180 тысяч подключённых касс и POS‑терминалов, более 15 000 транзакций в секунду по чековым операциям, уровень доступности 99,99 процента, соответствие требованиям 152‑ФЗ о защите персональных данных, от 8 до 10 релизов платформы в год. В команде более 200 специалистов, ежегодный рост бизнеса составляет 30–40 процентов. Внедрение платформы обеспечивает клиентам прирост розничного товарооборота на 2–4 процента.

Клиентами Manzana Group являются более 100 компаний из различных отраслей. В продуктовом ритейле это Магнит, Дикси, Бристоль, SPAR, Мираторг, Виктория и ОКЕЙ. В сегменте fashion — BAON, New Balance, Timberland и DKNY. Среди аптечных сетей — Столички, Неофарм и Доктор Столетов. В медицине и лабораторной диагностике — Гемотест и Инвитро. В ювелирном ритейле — 585*Золотой и Panacea Jewelry Lab. В HoReCa — Starbucks, Росинтер Ресторантс с брендами iL Патио, TGI FRIDAY'S, Шикари и Планета Суши, а также сеть кафе PRIME из Novikov Group. В товарах для дома — Hoff. В спортивном бизнесе — ФК Спартак, ФК Локомотив, ФК Динамо, ХК Салават Юлаев, ХК Барыс, ХК Сочи и Running Heroes Russia. В алкогольном ритейле — Luding Group и Бристоль.

Программа лояльности «Магнит Плюс», реализованная на платформе Manzana, обслуживает более 72 миллионов участников в 27 000 магазинах; средний чек при использовании карты лояльности в 1,9 раза выше, проникновение программы выросло на 14 процентов, доходы от CVM‑маркетинга увеличились вдвое. Ювелирная сеть 585*Золотой на платформе Manzana повысила эффективность маркетинговых кампаний на 30 процентов и ускорила запуск кампаний в 5 раз. Лаборатория Гемотест с программой «Гемотест Бонус» увеличила число участников на 36 процентов и оборот компании на 14 процентов за 2024 год; программа стала лауреатом национальной премии Loyalty and CX Awards Russia. Сеть кафе PRIME показала рост числа постоянных покупателей на 180 процентов в среднем за 6 месяцев. Росинтер Ресторантс объединил 7 брендов и около 200 ресторанов в единую экосистему лояльности. Panacea Jewelry Lab запустила программу лояльности для ювелирного бренда всего за 90 дней. Механика «Персональные предложения» обеспечивает двукратный рост доходов от CVM. Механика «Любимые товары и категории» даёт двукратный рост среднего чека. Геймификация приносит рост дополнительно привлечённого товарооборота на 24 процента.

Manzana Group предлагает обучение через Академию Manzana с курсами по работе с платформой, техническую документацию для разработчиков и интеграторов, а также калькулятор ROI для построения финансовой модели программы лояльности.

Платформа поддерживает облачное, on‑premise и гибридное развёртывание. Технологический стек включает ML‑модели для персональных предложений и товарных рекомендаций, AI‑сервисы для гиперперсонализации, систему Real‑Time Marketing для мгновенных реакций на действия клиентов, интеграцию с кассовыми системами, интернет‑магазинами и мобильными приложениями, каскадные коммуникации через все цифровые каналы и интеграцию с рекламными платформами MyTarget, VK и Яндекс.

История наград компании: в 2012 году Microsoft признал Manzana Group одним из четырёх лучших партнёров Microsoft Dynamics для ритейла в мире. В 2013 году компания вошла в тройку крупнейших CRM‑интеграторов России по версии TAdviser. В 2014 году заняла первое место в Microsoft Dynamics CRM Awards в категориях «Розничная торговля» и «Профессиональные услуги». В 2016 году получила звание «Вендор Года» на Loyalty Awards Russia. В 2021 году вошла в десятку лучших компаний по управлению лояльностью по версии международного журнала MarTech Outlook. В 2024 году запустила AI‑сервис и сгенерировала более 100 миллионов персональных предложений. В 2025 году представила технологии гиперперсонализации на Russian Retail Show совместно со SPAR Калининград.

Английская версия сайта доступна по адресу manzanica.com. Компания присутствует в социальных сетях: VK — vk.com/manzanagroup, YouTube — youtube.com/@ManzanaGroup.