Что такое платформа лояльности Manzana?

Manzana — это интеллектуальная облачная платформа лояльности, которая включает 14 модулей: управление бонусами, рассылки, аналитику, персональные предложения на основе ML, CDP, рекомендации и другие инструменты. Платформа позволяет автоматизировать CVM-маркетинг и строить омниканальное взаимодействие с клиентами.

Для каких отраслей подходит Manzana?

Manzana используется в продуктовом ритейле (FMCG), fashion, аптечных сетях, медицинских центрах, ювелирных сетях, HoReCa, маркетплейсах, спортивном бизнесе и других отраслях. Среди клиентов — Магнит, Дикси, Бристоль, SPAR, Hoff, 585*Золотой, Гемотест и более 100 других компаний.

Сколько времени занимает внедрение программы лояльности?

Сроки внедрения зависят от масштаба и требований проекта. Запуск базовой программы лояльности возможен за 90 дней. Для крупных федеральных сетей с множеством интеграций срок может составлять от 3 до 6 месяцев.

Какие результаты даёт внедрение платформы Manzana?

Клиенты Manzana получают прирост розничного товарооборота на 2–4%, двукратный рост доходов от CVM-маркетинга, увеличение среднего чека до x2, рост числа постоянных покупателей до +180%. Конкретные результаты зависят от отрасли и задач.

Manzana Group | Продукты

Сервис интеграции

Loyalty Hub

Умный сервис интеграции для программ лояльности

Загружайте любые данные в систему лояльности быстро, безопасно и без риска перегрузить кассовый процессинг — в любом объёме, в любое время.

Единый канал для всех данных

Один стандартный интерфейс для загрузки товаров, категорий, магазинов, карт, контактов, бонусов и многого другого.

Асинхронная обработка

Система мгновенно принимает данные и подтверждает получение. Запись в базу происходит в фоне, в управляемом темпе.

Безопасный повтор

Каждый запрос получает уникальный идентификатор. Если вы отправили данные повторно — дублей не будет. Никогда.

Полная прозрачность

Сколько записей принято, сколько обработано, какие отклонены и почему. История хранится 30 дней.

Управляемая нагрузка

«Загружать товары ночью — до 5 000 в минуту, днём — до 100». Это задаётся в настройках администратором. Кассовый процессинг защищён в часы пик.

Процессинг из ERP и аналитики

Начисляйте бонусы, формируйте маркетинговые сегменты, выпускайте купоны — прямо из вашей ERP или аналитической системы.

О сервисе

Что такое Loyalty Hub?

Loyalty Hub — это сервис-посредник между вашими бизнес-системами и платформой лояльности. Он принимает данные из ERP, CRM и других систем и аккуратно, в нужное время и с нужной скоростью, доставляет их в базу лояльности.

Единый канал между бизнес-
системами и платформой лояльности

5 000

записей за один запрос

типов данных для загрузки

Секунды

время ответа на запрос

30 дней

хранение истории по каждой загрузке

Современная платформа

Актуальный технологический стек, REST API с документацией, безопасная авторизация, мониторинг и автотесты.

Независимый деплой

Новая функция или исправление — отдельный релиз в любой день. Не нужно ждать выхода очередного релиза.

Принцип работы

Как это работает — просто о сложном

Представьте, что у вас есть склад (база лояльности) и множество поставщиков данных (ERP, CRM). Loyalty Hub — это умный распределительный центр между ними.

Ваша система отправляет данные

ERP сформировала список изменений в товарном каталоге — тысячи позиций. Она отправляет их в Loyalty Hub одним запросом. Loyalty Hub мгновенно отвечает: «Принято» — и выдаёт номер квитанции.

Время ответа — секунды, независимо от объёма

Данные проверяются и ставятся в очередь

Loyalty Hub проверяет каждую запись: всё ли корректно заполнено, нет ли ошибок. Если проблема есть — вы сразу получите список с пояснениями. Если всё хорошо — данные поступают в очередь на обработку.

Ошибки видны сразу — не надо ждать результата

Система сама выбирает время для записи

Данные не летят в базу лояльности прямо сейчас — они запишутся в заранее настроенное окно. Например, ночью, когда нагрузка минимальна. Вы задаёте правило, система соблюдает его автоматически.

Кассы и процессинг работают без сбоев

Вы следите за результатом

По номеру квитанции вы в любой момент узнаёте статус: принято, обрабатывается, завершено, завершено с ошибками. Если что-то пошло не так — вы видите конкретные строки и причины, а не безликое сообщение об ошибке.

30 дней хранения истории по каждой загрузке

Данные в базе лояльности — готово

Товары, карты, контакты, бонусы — всё оказывается там, где нужно. Без ручных операций, без риска дублей, без перегрузки основной системы.

Надёжно, воспроизводимо, с аудитом

Loyalty Hub — это не просто API. Это гарантия того, что данные дойдут до цели в нужное время, в нужном объёме, без ущерба для остальных процессов.

Что Loyalty Hub даёт на практике

За каждой возможностью сервиса стоит конкретная ситуация, в которой это работает именно так — и никак иначе.

Полмиллиона позиций — один запрос, одна квитанция

Loyalty Hub принимает до 5 000 записей за один вызов, а количество вызовов не ограничено. Весь каталог уходит пакетами в течение нескольких минут, каждый пакет получает свой идентификатор и независимо отслеживается. Если один пакет завершился с ошибками, а остальные не затронуты, проблемный можно повторить точечно.

Масштаб не меняет способ работы — только количество запросов

Сбой в середине загрузки — не повод начинать заново

Если соединение прервалось или произошёл сбой на стороне отправителя — достаточно повторить запрос с тем же идентификатором. Loyalty Hub сам разберётся, что уже записано, и обработает только недостающее. Никаких проверок на стороне вашей системы, никаких дублей в базе лояльности — даже если одни и те же данные пришли несколько раз.

Повтор всегда безопасен — логика защиты встроена в сервис

Каждая ошибка адресна — без поиска по логам

После завершения загрузки система показывает не только общий статус, но и разбивку по каждой записи: принята, обработана или отклонена. Для отклонённых — конкретная причина: неверный формат поля, отсутствующая связанная сущность, нарушение ограничений. Отчёт доступен в течение 30 дней. Это позволяет исправить ошибки в исходных данных и повторить загрузку без участия разработчиков.

Ошибка — это не стена, а инструкция к действию

Практические примеры

Кому и зачем нужен Loyalty Hub

Реальные сценарии, в которых возможности Loyalty Hub раскрываются в полную силу.

Каталог01

Ежедневная синхронизация товарного каталога

Ритейлер регулярно обновляет тысячи позиций в ERP.

ERP отправляет весь обновлённый каталог одним запросом — за секунды. Loyalty Hub принимает данные, подтверждает получение и записывает их в базу в заданное ночное окно, не создавая нагрузки на дневные ресурсы. Кассы и мобильное приложение продолжают работать в штатном режиме.

Данные в базе лояльности — к утру. Повторная отправка при любом сбое безопасна.

Бонусы02

Массовые бонусные начисления из ваших ERP, BI или CDP

Акция завершилась. Нужно начислить бонусы 200 000 клиентам за покупки прошлого месяца.

Список передаётся через API пачками прямо из ERP, BI-системы или CDP. Loyalty Hub проверяет каждую запись, защищает от дублей и выполняет начисление в управляемом темпе. По завершении — полный отчёт: кому зачислено, кому отказано и с какой причиной.

200 000 начислений без риска дублей. Полная прозрачность по каждой операции.

Сегменты03

Кампания по сегменту из аналитики

Аналитическая система выявила сегмент клиентов для персонализированной акции.

Аналитическая система загружает состав сегмента через API и сразу инициирует начисление. Весь цикл — от готового списка до запущенной акции — проходит без ручного экспорта, SQL, участия IT-отдела. Каждое действие фиксируется в журнале.

Кампания стартует в тот же день, когда список готов.

Миграция04

Миграция с другой платформы лояльности

Компания переходит на новую платформу. Нужно перенести миллионы контактов, карт и бонусных балансов.

Данные передаются пакетами в любом объёме. Каждый пакет отслеживается независимо: при сбое достаточно повторить только его с тем же идентификатором. Каждая отклонённая запись содержит пояснение причины — это позволяет исправить данные в источнике и повторить загрузку точечно.

Миграция без риска дублей и потери данных. Полный отчёт по каждой записи.

CRM и CDP05

Интеграция внешнего CRM или CDP

Сторонняя CRM-система хочет регулярно синхронизировать атрибуты клиентов (предпочтения, теги, сегменты) в платформу лояльности.

Loyalty Hub предоставляет стандартный REST API с готовой документацией. CRM подключается к нему напрямую — без разработки специального адаптера. Один и тот же интерфейс работает для любых внешних систем и любых типов данных из поддерживаемых 58 сущностей.

Интеграция за дни. Один стандартный интерфейс — для любых внешних систем.

Геймификация06

Геймификация и мгновенные награды

Клиент выполнил игровое задание в приложении. Нужно начислить награду, не замедляя интерфейс.

Событие передаётся в Loyalty Hub и обрабатывается в фоне — независимо от кассового процессинга. Приложение не ждёт завершения операции: оно получает подтверждение о принятии и продолжает работу. Клиент видит награду через несколько секунд.

Скорость приложения не зависит от сложности правил лояльности.

Хотите так же?

Расскажем, как Loyalty Hub решит задачи именно вашего бизнеса.

О купонах: выпуск купонов через Loyalty Hub — следующий шаг в разработке. Уже сейчас поддерживаются бонусные операции и маркетинговые сегменты. Следите за обновлениями.

Ценность для бизнеса

Что получает бизнес при внедрении Loyalty Hub

Loyalty Hub — это не просто техническое решение. Это изменение в том, как ваш бизнес работает с данными программы лояльности.

Вы перестаёте бояться больших объёмов данных

Сотни тысяч товаров, миллионы транзакций — Loyalty Hub справляется с любым объёмом. Вы просто отправляете данные и получаете подтверждение. Всё остальное — забота сервиса.

Ваш процессинг работает стабильно в часы пик

Утренняя ERP-выгрузка больше не влияет на скорость работы касс. Вы сами настраиваете, когда и с какой скоростью данные попадают в базу. Это можно изменить в любой момент — без разработчиков.

Операции с бонусами — без риска и без разработчиков

Ретро-начисления, начисления по итогам акции, миграция балансов — всё через стандартный интерфейс. Защита от дублей встроена. Ошибки видны сразу и понятны без технической экспертизы.

Вы видите, что происходит с каждой загрузкой

Не нужно обращаться в поддержку с вопросом «почему не загрузилось». Вы сами видите статус, счётчики и причины ошибок по каждой строке. История хранится 30 дней.

Маркетинг работает быстрее

От «аналитика нашла сегмент» до «акция запущена» — в тот же день. Без ручного экспорта, без SQL, без ожидания разработчика. Маркетинговые сегменты, бонусные начисления, купоны — в несколько кликов.

Новые возможности — быстро

Нужна новая сущность или поле? Это вопрос дней, не следующего релиза. Loyalty Hub обновляется независимо и без влияния на работу остальной платформы.

Совместимость

С какими системами работает Loyalty Hub

Loyalty Hub не привязан к конкретным платформам. Если ваша система умеет делать HTTP-запросы — интеграция возможна.

ERP-системы

SAP, 1C, Oracle и любые другие учётные системы, формирующие товарные справочники и операционные данные.

CRM и CDP

Системы управления клиентскими данными, которым нужно синхронизировать атрибуты, сегменты и историю контактов.

Аналитические платформы

BI-системы и Data Platform, которые рассчитывают сегменты клиентов для маркетинговых кампаний.

Ecommerce-платформы

Интернет-магазины, которым нужна двусторонняя синхронизация каталога и данных о клиентах.

Мобильные приложения

Приложения лояльности, которые запускают бонусные операции или выпускают купоны в реальном времени.

Внешние программы лояльности

Партнёрские и коалиционные программы, которым нужен надёжный канал для передачи данных.

Технически: Loyalty Hub предоставляет REST API с полной документацией. Любая внешняя система подключается к нему в стандартном режиме — на любом языке программирования, за дни, а не недели.

Документация API

Связанные модули

Manzana Loyalty

Лояльность

Программа лояльности, акции программы лояльности, уровни участников и транзакционные коммуникации через программу лояльсти

Узнать больше