Как мы говорили в предыдущих постах, программа лояльности должна состоять из трех блоков – основной схемы, нецелевых акций и целевых акций. Обычно предусмотрено следующее распределение: 50% бюджета от программы лояльности и начислений программы лояльности составляют расходы на основную схему, 25% тратятся на нецелевые акции, а 25% – на целевые акции. Если же бюджет вам пока неизвестен, то...

Что такое основная схема программы лояльности? Это базовые правила начисления, списания и сгорания привилегий – все то, что указывается на сайте в разделе «Условия программы лояльности» и о чем ваши продавцы будут рассказывать вашим покупателям.

При планировании основной схемы необходимо пройти ряд последовательных шагов...

Действительно, первое, с чего начинается разработка концепции программы лояльности – это определение целей. Программа лояльности только в том случае обеспечит повышение продаж вашей компании, если вы правильно и адекватно сформулируете цели и показатели.

На какие показатели нужно ориентироваться при разработке программы лояльности? Список таких показателей действительно существует и мы расскажем о нем в этом посте. Если ваша программа лояльности уже запущена, то вы можете проверить ее по этим показателям,а если вы только разрабатываете программу или находитесь на стадии проработки концепции, можете учитывать эти показатели при ее создании.

Чтобы целевые и нецелевые акции работали, нужно их правильно готовить и обязательно оценивать результаты. Поговорим о том, как это сделать.

Мы подошли к вопросу о том, как настроить правила списания и сгорания, полученных участниками программы лояльности привилегий. Во-первых, необходимо отметить, что правила списания особенно актуальны для бонусных программ. Ведь в дисконтных программах списание по умолчанию всегда составляет 100%, а в купонных механиках оно определяется логикой начисления самого купона.

На каком уровне вести учет клиентов и как их идентифицировать? Как определить, какие идентификаторы нужны? В данном посте рассмотрим 3 уровня ведения клиента, а также дадим развернутые ответы на все вопросы по этой теме. Отдельно остановимся на тренде последнего времени – программах лояльности без физических карт, только с виртуальными, например, на мобильном приложении.

Как просчитать увеличение продаж за счет программы лояльности? Этот вопрос очень часто возникает на этапе разработки программы лояльности и особенно интересует руководство и собственников компании.

Нам необходимо знать, сколько мы заработаем за счет программы лояльности и стоит ли инвестировать в этот проект ресурсы, деньги, время. Для ответов на эти вопросы, в первую очередь, необходимо оценить эффекты повышения продаж...

В ближайших постах мы рассмотрим разные аспекты условий вступления в программу лояльности. На первый взгляд кажется, что все довольно просто – раздали карты, собрали анкеты. Но, в дальнейшем выясняется, что у большей части клиентов нет контактов, в базе много дублей, а информация не проверена. И, в результате, складывается следующая ситуация...

При известных минусах бумажных анкет, для некоторых компаний отказ от них невозможен. Поэтому мы решили обратить ваше внимание на то, как должны выглядеть анкеты. Несмотря на то, что многое кажется очевидным, довольно часто приходится встречаться с неправильно составленными анкетами.

Какую назначить стоимость вступления в программу лояльности?  Когда собирать клиентские данные – в момент выдачи или после выдачи карты, на что это влияет? Какие каналы регистрации использовать? В данной статье рассмотрим основные вопросы, касающиеся вступления нового участника в программу лояльности:

Давайте здесь посмотрим на современную программу лояльности как на набор обязательных блоков, которые будут работать на повышение продаж. Современная программа лояльности, на наш взгляд, должна состоять из 3-х блоков. И при подготовке концепции программы эти блоки нужно обязательно прорабатывать и бюджетировать. Какие это блоки?

Материалов по программам лояльности на рынке катастрофически не хватает. Особенно таких, которые касаются непосредственно методик и техник.
Мы решили – настало время опытом делиться в новом формате! В этот блог мы планируем публиковать практические статьи с набором шагов для самостоятельной подготовки и запуска программы лояльности. Будем рады, если эти подсказки и инструкции помогут вам разработать действительно прибыльную и успешную концепцию для вашей сети.

Много интересного происходит у Microsoft на National Retail Federation 2017. Основная тема этого года – цифровая трансформация. Цифровая трансформация звучит как просто громкие слова, но на самом деле многое меняется, когда цифровые технологии работают в сотрудничестве с магазинами и это на самом деле трансформирует клиентский опыт.

Важнейший компонент программ лояльности – анализ потребительского поведения клиентов. С точки зрения систем поддержки продаж важно вовремя уловить момент «переоценки ценностей» и учесть новые нужды клиента в программе лояльности.

Программа лояльности – современный инструмент расширения клиентского круга и повышения объемов продаж, в том числе в сфере стоматологических услуг. Мотивационная программа стоматологической клиники предполагает поощрение клиентов за использование услуги. Узнайте, какие маркетинговые фишки эффективно работают в стоматологии.

Один из инструментов событийного маркетинга — организация флешмобов. Этот тип массовых акций привлекает внимание, заинтересовывает нестандартностью, выступает эффективным ходом в пиаре компании в средствах массовой информации. Узнайте, как использовать флешмобы в программах лояльности.

Успешность программы лояльности помимо объема финансовых вложений определяется применением креативных инструментов, формированием интересных схем и условий. Чтобы целевая аудитория узнала о запуске и условиях нового мотивационного проекта в маркетинге используются инструменты пиара.

Важный показатель целесообразности программ лояльности — срок окупаемости. Скорость возврата вложений – решающий фактор при выборе конкретных мероприятий для ПЛ. Поэтому необходимо на практике применять возможности математического расчета для определения срока окупаемости. Это поможет избежать ошибочных решений, успешно развивать бизнес.

Применение возможностей интернет-технологий в виде мобильных приложений, онлайн-кабинетов, персональной рассылки и кошельков при разработке программ лояльности – важное преимущество для клиентов. Разберемся, почему крупный бизнес отказывается от СМС-рассылок и писем по электронной почте в пользу клиентских чатов.