Импортозамещение аналитического CRM для ритейлеров и банков от Manzana Group

Импортозамещение — сегодня самая горячая тема российского рынка ИТ. Иностранные компании массово покидают страну, и пользователи их решений вынуждены срочно искать выход из сложившейся ситуации. Российский бизнес остается без поддержки ранее внедренных систем, а многие и вовсе лишились доступа к ним. Ряд из таких «пострадавших» решений, напрямую влияющих на показатели бизнеса, – это решения, относящиеся к аналитическим CRM-системам.

Поведение покупателей стремительно меняется. Часто покупатели меняют розничные сети, где совершают покупки, меняют предпочтения по брендам и ценовым сегментам. Или одновременно пользуются продуктами от разных банков или посещают разные продовольственные магазины. Причем такие изменения происходят как по инициативе клиента, так и могут быть продиктованы внешними ограничениями, в которых сегодня работают предприятия. Ритейлерам и банкам сейчас более чем обычно выгоднее удерживать имеющихся покупателей, чем привлекать новых. Такое положение вещей вполне очевидно: про существующих покупателей известно гораздо больше, чем про «не покупателей». Особенно с учетом того, что стоимость привлечения новых клиентов на рынке постоянно растет. Правильное использование знаний о покупателях, анализ их поведения и – особенно – изменения поведения дают возможность увеличить повторные продажи.

В свою очередь, покупатели всё больше ценят индивидуальный подход к себе, поэтому ритейлеры и банки все чаще делают акцент на персонализированных предложениях и коммуникациях. Предоставление персонального обслуживания для каждого из миллионов покупателей позволяет ритейлерам и банкам не только значительно повысить показатели продаж, но и на деле улучшить взаимоотношения с покупателями, выстроить общение с ними и существенно снизить их отток.

Для того, чтобы сделать персональный подход к клиентам доступным для отечественных пользователей российская компания Manzana Group предлагает несколько собственных решений:

• Manzana Customer Data Platform (CDP) – аналитический CRM. Сервис формирует единый омниканальный профиль покупателя через автоматически собираемую информацию в витрину данных со всех подключенных сайтов, мобильных приложений, магазинов и отделений, а также информацию о чековых данных или заказах в подключенных онлайн- и оффлайн-каналах.


• Manzana Campaign – сервис автоматизирует целевое маркетинговое взаимодействие, позволяющее вести персональную работу с покупателями, реагировать на их действия в рамках маркетинговых кампаний, настраивать триггерные коммуникации и проводить каскадные акции необходимого масштаба.


• Manzana Predictive Analytics – аналитический сервис, который позволяет создавать персональные предложения, выгодные для ритейлера или банка и интересные для покупателя. Персональные предложения формируются на базе истории потребления покупателя, анализе схожести поведения в рамках сегментов, ассортимента магазинов частых покупок и маркетинговых целей в рамках определенных целевых компаний или работы с поставщиками.

Manzana Customer Data Platform

Основными компонентами аналитического CRM-сервиса Manzana CDP являются:

• хранилище данных на основе свободно распространяемой колоночной аналитической СУБД ClickHouse с открытым кодом, которое используется для сбора и предварительной обработки данных о покупателях для последующего анализа;


• аналитический модуль, который позволяет применить к данным о покупателях различные методы интеллектуального анализа данных, проверять гипотезы, а также строить аналитические модели для кластеризации и сегментации покупателей, обнаружения шаблонов их поведения.

  
Manzana CDP поддерживает целый ряд методик сегментации, среди которых такие как:

• RFM-сегментация;


• Бинарная сегментация;


• Сегментация по дате последней покупки;


• Сегментация по жизненному циклу.

  
Сегментация применяется для решения различных задач, например, таких как:

• Формирование аудитории для целевой маркетинговой кампании;


• Анализ ценности покупателей;


• Предсказание возможного отклика на маркетинговые акции;


• Выявление возможного оттока покупателей;


• Углубленный когортный анализ.

Ценные знания о покупателе, сформированные в аналитическом CRM-сервисе Manzana CDP, являются основой для построения эффективных маркетинговых коммуникаций в Manzana Campaign.

Manzana Campaign

Manzana Campaign позволяет:

• Определить среди покупателей целевой сегмент участников маркетинговой кампании, установив в интерактивном режиме необходимое количество фильтрующих параметров;


• Построить динамическую или статическую фильтрацию покупателей;


• Задать критерии комплексной обработки входящих потоков данных с отслеживанием триггерных бизнес-событий;
  
• Настроить коммуникационную политику и расписание доставки маркетинговых сообщений;


• Создать многоступенчатую схему взаимодействия с клиентами с помощью удобного графического редактора;


• Сформировать интерактивные или фиксированные сценарии взаимодействия, включая доставку сообщений в каналах коммуникации и правил вознаграждения клиента;


• Настраивать А/B тестирование;


• Запускать триггерные и каскадные рассылки PUSH, SMS, Viber и E-mail;


• Оперативно контролировать прохождение маркетинговых коммуникаций на каждом шаге.

  
Главные преимущества Manzana Campaign:

• Значительное снижение трудоемкости рутинных задач маркетологов при проведении маркетинговых кампаний;


• Уверенность в исполнении единых стандартах триггерных кампаний в реальном времени – как онлайн, так и оффлайн кампаний во всех каналах взаимодействия;


• Простота и удобство настройки маркетинговых кампаний;


• Наличие набора готовых интеграций с PUSH-, E-mail- и SMS-провайдерами;


• Динамическая подстановка персонализированных параметров с учетом возможностей и ограничений отдельных маркетинговых каналов;


• Эффективный инструмент для построения долгосрочных отношений с каждым клиентом.

Аналитические возможности Manzana CDP

Результаты целевых и персональных кампаний, включая эффективность маркетинговых коммуникаций можно легко проанализировать с помощью аналитических возможностей Manzana CDP. Сервис позволяет контролировать такие показатели, как:

• Доставка коммуникаций в рамках маркетинговой кампании по различным каналам коммуникаций;


• Отклик в разрезе пришедших и выполнивших условия акции;


• Оборот, количество чеков, средний чек и средняя трата;


• Затраты на коммуникации и дополнительные материальные поощрения;


• Приращенный товарооборот и доход от проведения акции;


• Возврат на инвестиции (ROI).

Один из наиболее эффективных инструментов вовлечения клиентов, прироста товарооборота и снижение затрат на скидки – персональные предложения для каждого покупателя. Персональные предложения генерируются с помощью специализированного сервиса Manzana Predictive Analytics. Сервис использует алгоритмы предиктивной аналитики и машинного обучения, которые анализируют не только покупательскую корзину, но и целый набор дополнительных факторов.

Сервис на основе знаний о поведении покупателей и изменении этого поведения, в аналитическом CRM-решении Manzana CDP выявляет неочевидные закономерности и неявные связи.

Алгоритмы, используемые в сервисе, могут:

• Определять, кто из покупателей в ближайшее время совершит покупку;


• Подбирать покупателей под продвигаемые категории, бренды, товары, услуги;


• Предлагать персонализированные скидки на определенные товары или категории, чтобы стимулировать покупки и при этом не терять маржу на других позициях;


• Подбирать товары и услуги для покупателей для предотвращения оттока или возврата клиентов из оттока.

Какие бизнес-задачи можно решить при помощи сервиса Manzana CDP?

• Увеличение товарооборота и маржинальности. Часть дорогостоящих массовых промо-акций, которые запускаются на всех покупателей, можно перевести в персональные предложения, сократив затраты на стимулирование естественного отклика.
  
• Повышение отклика на маркетинговые кампании в сравнении с контрольной группой.


• Снижение трудозатрат за счет автоматизация рутинных задач маркетологов.

Таким образом, решения Manzana Group эффективны, удобны и абсолютно конкурентоспособны, что подтверждает обширный пул заказчиков компании. В их числе – федеральная розничная сеть «Дикси», сети супермаркетов «Виктория» и «Мираторг», сети гипермаркетов Selgros Cash&Carry и «O’Кей», сеть ювелирных магазинов MIUZ Diamonds, банк Home Credit и многие другие компании.

При этом важно отметить, что в текущей ситуации все сервисы платформы Manzana размещены в России и бесперебойно работают. Manzana Group – российская компания с более чем 15-летней историей и принадлежит резидентам РФ. Для обеспечения бесперебойной работы используются самые надежные российские дата-центры. Весь менеджмент компании является гражданами России и находится в РФ. Компания продолжает развивать продукты, чтобы пользователи сервисов Manzana могли оказывать лучший сервис своим покупателям, и обеспечивает поддержку 24/7.