Людей, заботящихся об охране окружающей среды, с каждым годом становится больше. Поэтому одним из ключевых факторов лояльности клиентов становится использование «зеленых технологий», безопасность продукции для человека, животных, природы. Маркетологи «Манзана Групп» предлагают современным компаниям использовать экологичность как ведущую «фишку» программы лояльности клиентов.
Несмотря на широкое применение инструментов поддержки продаж, только единицы из программ лояльности дают отличные результаты, обеспечивая компании большой поток покупателей. Успешные представители крупного бизнеса воспринимают программу лояльности как жизненную философию своих компаний. Узнайте, что позволяет добиться максимального успеха в привлечении и удержании клиентов.
Лояльность персонала компании играет не менее важную роль, чем приверженность потребителей. Некоторые эксперты настаивают на том, что, не имея лояльных сотрудников, рассчитывать на прибыльность бизнеса не приходится вовсе. Оценить уровень лояльности и мотивации рабочего коллектива поможет правильная система анкетирования.
Разные программы лояльности широко применяются в розничной торговле для привлечения и удержания клиентов. Этот маркетинговый прием актуален и для увеличения объемов оптовых закупок. Но в оптовой торговле привычная система лояльности имеет ряд особенностей и нюансов реализации.
Универсальное вознаграждение участников программ лояльности — скидки. Главное неудобство такой системы для покупателей заключается в невозможности быстро определить сниженную цену товара. Покупатель часто не может посчитать новую цену самостоятельно. Решить эту проблему можно при помощи прайс-чекеров для мотивационных систем.
Важнейший компонент программ лояльности – анализ потребительского поведения клиентов. С точки зрения систем поддержки продаж важно вовремя уловить момент «переоценки ценностей» и учесть новые нужды клиента в программе лояльности.
Программа лояльности – современный инструмент расширения клиентского круга и повышения объемов продаж, в том числе в сфере стоматологических услуг. Мотивационная программа стоматологической клиники предполагает поощрение клиентов за использование услуги. Узнайте, какие маркетинговые фишки эффективно работают в стоматологии.
Один из инструментов событийного маркетинга — организация флешмобов. Этот тип массовых акций привлекает внимание, заинтересовывает нестандартностью, выступает эффективным ходом в пиаре компании в средствах массовой информации. Узнайте, как использовать флешмобы в программах лояльности.
Успешность программы лояльности помимо объема финансовых вложений определяется применением креативных инструментов, формированием интересных схем и условий. Чтобы целевая аудитория узнала о запуске и условиях нового мотивационного проекта в маркетинге используются инструменты пиара.
Важный показатель целесообразности программ лояльности — срок окупаемости. Скорость возврата вложений – решающий фактор при выборе конкретных мероприятий для ПЛ. Поэтому необходимо на практике применять возможности математического расчета для определения срока окупаемости. Это поможет избежать ошибочных решений, успешно развивать бизнес.
Применение возможностей интернет-технологий в виде мобильных приложений, онлайн-кабинетов, персональной рассылки и кошельков при разработке программ лояльности – важное преимущество для клиентов. Разберемся, почему крупный бизнес отказывается от СМС-рассылок и писем по электронной почте в пользу клиентских чатов.
На фоне рыночной конкуренции потребители становятся особенно требовательными к качеству товаров, услуг, бизнес-сервиса. Традиционные ПЛ также теряют свою эффективность на фоне перенасыщенности рынка. Сегодня поговорим про работающий механизм повышения интереса к мотивационной системе – «Вау-фактор».
При разработке программ лояльности многие специалисты совершают ошибку, воспринимая клиентов как однотипную систему ценностей и предпочтений. Максимальную эффективность демонстрируют программы лояльности, разработанные под определенный потребительский тип поведения покупателей. Сегодня в маркетинговой практике применяется подход к дифференциации покупателей в зависимости от векторов мотивации.
Чтобы потребители не ушли в другие компании, нужно систематически анализировать программу лояльности, предлагать новые акции, скидки, конкурсы, которые будут мотивировать клиентов остаться. Этот процесс называется управлением лояльностью потребителей.
Организация целевой аудитории предполагает планомерное вовлечение покупателей в программу лояльности. Клиентский пул становится основным компонентом мотивационной системы, определяющим ее эффективность. Этот процесс должен быть продуман и спланирован.
Работа маркетинговых служб супермаркетов направлена на удержание клиентов, расширение клиентской базы путем внедрения разнообразных систем поддержки продаж. Сегодня поговорим о скрытых приемах воздействия на потребительское поведение клиента.
Программу лояльности важно не только грамотно разработать, внедрить, но и постоянно отслеживать ее эффективность. Маркетинговые службы используют целую систему показателей для оценки эффективности поддержки продаж. Один из таких показателей — пожизненная стоимость покупателя (метрика LTV).
Даже продуманные и эффективные программы лояльности со временем требуют дополнительной проработки и обновлений. Обновленная система лояльности соответствует рыночным условиям, потребительским предпочтениям в данный момент времени, поэтому более интересна клиентам и обеспечивает всплеск потребительской активности, соответственно – повышение продаж, рост прибыли.
В результате привычки клиентов, эффективность мотивационной системы снижается. Чтобы своевременно определить негативные тенденции, маркетинговая служба компании должна периодически проводить оценку ситуации. Наиболее удобный и доступный инструмент для реализации этой цели — опрос.