8 (800) 775 0111

+7 (495) 921 0838
пн. - пт.: с 9 до 19,
сб. - вс.: выходные
Закажите обратный звонок

В первой части статьи мы рассмотрели 10 креативных способов выразить свою благодарность постоянным покупателям в рамках сервиса лояльности. Приведем еще 10 актуальных и необычных способов сказать «спасибо» за лояльность.

Занимаясь бизнесом, связанным с обслуживанием клиентов, нужно постоянно демонстрировать благодарность лояльным покупателям. Определит таких людей сервис лояльности, основанный на базе постоянных потребителей. Рассмотрим веселые, причудливые и запоминающиеся способы сказать покупателям «спасибо» не словом, а делом.

Тенденции розничной торговли в 2019 году продолжают меняться, так же как и специфика программ лояльности клиентов ведущих мировых брендов. Изучив последний отчет компании Oracle 2019, представляем вашему вниманию 3 главных прогноза на рынке лояльности в этом году.

Привлекать новых клиентов дорого, а их реакция на предложения компании непредсказуема. С финансовой точки зрения разумно сосредоточить внимание на поддержании постоянной клиентской базы, а не тратить все свое время и деньги на приобретение новых потребителей. Так как же автосервису сохранить свою клиентскую базу лояльной и убедить потребителей возвращаться снова?

Запуск программы лояльности предполагает предоставление клиентам вознаграждений за активность. В долгосрочной перспективе ПЛ увеличивает прибыль компании, однако на этапе внедрения необходимо предоставить скидки и материальные поощрения постоянным клиентам. Или можно реализовать коалиционную программу лояльности с нематериальными вознаграждениями.

Жесткая конкуренция в сочетании с частыми покупками и высокой прибылью требует обязательной разработки и внедрения программы лояльности. Порадуйте своих клиентов уникальным потребительским опытом, которым они захотят поделиться со своими близкими!

Бесплатный маркетинг-анализ позволяет получить крупный массив полезной информации о рыночной конъюнктуре. Она становится основой для разработки акций, рекламных материалов в рамках ПЛ. Собрать данные помогут простые техники маркетинговых исследований, которые не требуют денежных инвестиций.

Внедрение сервиса лояльности – это реализация коммерческой идеи. Бизнес-процессы могут быть эффективными, только если организованы вокруг оригинальной идеи. Таким образом, прибыль – тот результат, на который нацелен любой бизнес, достигается за счет успешно организованных торговых операций.

Сервисы лояльности удерживают клиентов, привлекают новых потребителей, развивают бизнес и повышают доходность компании. Однако в торговом бизнесе постоянно меняются условия, поэтому и сервис лояльности должен регулярно меняться. Продавцы должны отслеживать перемены в потребительском поведении покупателей и вносить соответствующие изменения в мотивационную программу.

Информационные технологии дарят ритейлерам все новые возможности для привлечения клиентов. Мессенджеры, программы, мобильные приложения, функционал официального сайта позволяют регулярно взаимодействовать с клиентами и дают возможность потребителям отслеживать статус участника ПЛ. Это повышает заинтересованность и потребительскую активность, поэтому так важно в век информационных технологий улучшать ПЛ.

Потребители думают, что их лояльность к бренду связана исключительно с объективными преимуществами сотрудничества – удобство, уровень сервиса, соотношение цены и качества. Но за кулисами рынка маркетологи имеют возможность манипулировать лояльностью потребителей. Вместе с экспертами компании «Манзана Групп» рассмотрим несколько психологических трюков сервиса лояльности, используемых ведущими мировыми брендами.

Маркетологи напоминают, что пожилые люди все еще составляют большую часть покупательского пула в ритейле. Поэтому, разрабатывая программу лояльности в сфере продажи продуктов питания, домашней химии, бытовой техники и фармации, следует учитывать этот сегмент целевой аудитории.

Маркетологи рекомендуют при внедрении программы лояльности учитывать интересы обеих гендерных групп. Даже если ваши продукты предназначены исключительно для женщин, стратегия лояльности должна учитывать и мужчин, которые изучают ассортимент в качестве подарков или в интересах бизнеса. Вы не знаете, кого в итоге может заинтересовать ваш бренд, поэтому его нужно оптимизировать для всех.

Маркетологи рекомендуют всем компаниям, не имеющим сервиса лояльности, задуматься о создании мотивационной программы уже сегодня. Запуская сервис в 2019 году, бизнес добьется целого ряда долгосрочных эффектов. Перечислим десяток причин для срочной разработки ПЛ.

Чтобы приносить бизнесу пользу, система лояльности должна быть универсальной платформой взаимодействия с клиентами. Сервис должен предоставлять множество данных и четко определять ключевых потребителей. Рассмотрим график запуска эффективной программы лояльности всего за 6 месяцев.

В большинстве случаев эффективная реклама базируется на классическом методе убеждения – формирование ассоциаций. В этом контексте сервис лояльности всегда ассоциируется в рекламе со скидками, выгодными покупками, отличным качеством товаров и обслуживания. Но в маркетинговой практике демонстрируют высокую эффективность и другие техники убеждения, основанные на более продвинутых инструментах продвижения.

Практически каждая компания стремится привлечь внимание клиентов за счет выгодных условий участия в программах лояльности. Однако не всем это удается. Основная причина неэффективности ПЛ – неправильное восприятие места сервиса лояльности в общей бизнес-системе, которое приводит к ошибкам при запуске, реализации мотивационной системы.

Введение программы лояльности — важное стратегическое решение для любого бизнеса. Маркетологи разработали четырехэтапный подход внедрения систем лояльности, который структурирует шаги, необходимые для достижения поставленных задач.

В условиях активной конкуренции высокую прибыль получают игроки рынка, использующие инструменты управления спросом. Эффективное управление программами лояльности базируется на постоянном анализе рыночной среды и потребительского поведения, прогнозировании конкурентной ситуации. Как формируется спрос на товары?

Что делать, если у компании, вложившей немало усилий в маркетинг, рекламу и развитие программы лояльности, не получается достичь поставленных целей и высокого уровня продаж? Или если ей удалось привлечь внимание покупателей, но те не завершают покупки? Как определить, насколько результативна маркетинговая стратегия? В первую очередь советуем обратить внимание на такой показатель, как коэффициент конверсии, который характеризует успешность действий по расширению целевой аудитории.