Manzana Group усиливает управленческую команду

Компания Manzana Group, российский поставщик интеллектуальной платформы лояльности Manzana, усиливает управленческую команду в стремлении быть еще более клиентоориентированной.

Компания Manzana Group все время своего существования стремится быть максимально клиентоориентированной, следуя фундаментальным принципам:

• выяснять, понимать и удовлетворять потребности заказчиков;
• выстраивать комфортное общение с ними, построенное на доверии и уважении друг друга;
• создавать продукты и решения, которые соответствуют ожиданиям заказчиков и превосходят их;
• моментально реагировать на любые обращения заказчиков;
• постоянно меняться вслед за изменениями потребностей и желаний своих заказчиков.

Эти принципы работают с момента создания компании уже почти 16 лет. Все это время Manzana Group лидирует в области автоматизации программ лояльности. Если в начале деятельности это было одно единственное решение Manzana Loyalty – CRM и процессинг, то в настоящее время это уже единая интеллектуальная платформа с большим количеством функциональных модулей и сервисов:

●  Manzana Loyalty Online  – готовый сервис для быстрого старта управления программой лояльности, содержит полный набор инструментов для управления программами лояльности, функций и механик для проведения целевых маркетинговых акций.
●  Manzana Campaign  – это инструмент автоматизации маркетингового взаимодействия, позволяющий вести персональную работу с клиентами, реагировать на действия пользователя, настраивать триггерные коммуникации и проводить каскадные акции необходимого масштаба.
●  Manzana Customer Data Platform  – специализированный программный продукт для проведения качественной аналитики программ лояльности.
●  Manzana Predictive Analytics  – это аналитический сервис, который позволяет делить клиентов на группы по схожему поведению и потенциалу и создавать персональные предложения, выгодные для компании и интересные для клиента.
● Manzana Contact Center – контакт-центр.
●  Manzana Mobile  – готовое мобильное приложение для участников программы лояльности.
● Manzana Private Office – личный кабинет участника программы лояльности.

Увеличение количества модулей и сервисов платформы требует координации работы продакт менеджеров, развивающих модули и сервисы и платформы, это важная управленческая роль – продакт менеджер по всей интеллектуальной платформе лояльности Manzana. Эту позицию занял Роман Горячев, прежде возглавлявший отделы по CRM и лояльности в компаниях МОНЭКС ТРЕЙДИНГ и “Starbucks”.

Появление в команде Романа – это усиление стратегии клиентоориентированности Manzana Group. В его задачи входит:

• проработка точек роста клиентов Manzana Group при использовании платформы Manzana;
• выстраивание сквозных бизнес-сценариев использования платформы;
• координация развития функционала модулей и сервисов интеллектуальной платформы лояльности Manzana;
• развитие новых сервисов для покупателей заказчиков Manzana Group.