Нужна ли программа лояльности музею, галерее, культурному центру?

Говоря о программах лояльности чаще всего подразумевают розничные сети, аптеки, рестораны, отели.Однако музеям, галереям и арт-пространствам тоже необходима качественная система мотивации посетителей. В этом случае программа становится прямым каналом связи между культурным центром и его клиентами.

Какие программы лояльности актуальны для музеев?

Разрабатывая мотивационную систему для культурного центра, следует с одной стороны учитывать особенность этой сферы деятельности, а с другой стороны помнить о том, что галереи, музеи, арт-пространства – это еще и полноценные бизнес-проекты.Если такими проектами управляют грамотно, они приносят прибыль и активно развиваются. Основа прибыли музея, галереи, выставочного зала — лояльные посетители, готовые снова и снова посещать выставки, экспозиции и другие культурные мероприятия центра.

Для культурных центров применимы следующие программы лояльности:

• Бонусные – такие мотивационные системы основаны на начислении посетителям бонусных баллов за каждую активность. Бонусы даются за регистрацию в системе, приобретение билетов, посещение мероприятий, приглашение гостей в культурный центр. Нередко бонусные баллы начисляются и тем ценителям искусства, которые написали отзыв или обзор мероприятия в социальных сетях. Накопленные бонусы клиент может использовать для повторного похода на выставки, приобретения сувениров и посещения кафе на территории центра.

• Многоуровневые– системы такого типа основаны на присвоении каждому клиенту соответствующего статуса. Цены на билеты в этом случае могут формироваться в зависимости от статуса покупателя. Новые посетители в таких программах лояльности платят больше всего, в то время как постоянные клиенты получают возможность на посещение мероприятий по сниженной цене, а иногда и бесплатно. Посетителям с более высоким статусом могут предлагаться услуги персонального экскурсовода, проход без очереди, возможность раннего бронирования билетов, приглашение на закрытые мероприятия, сопроводительные материалы к экспозициям, возможность находиться в музее в недоступные для других посетителей часы, специальные цены на товары в сувенирных магазинах и кафе на территории культурного центра, другие привилегии.

• Благотворительные – программы лояльности такого типа демонстрируют высокие результаты именно при работе с культурными центрами. Принцип их действия – отчисление части денег, собранных от участников программы, на благотворительность. Эффективность благотворительных акций в рамках мотивационных систем для музеев, выставочных залов, галерей подтверждается положительным опытом зарубежных компаний. Объясняется это тем, что люди, интересующиеся искусством, обычно более эмпатичны и охотно занимаются благотворительностью

Персонализация программ лояльности

В связи с тем, что в большинстве культурных центров, музеях, галереях происходит постоянная смена экспозиции, возникает необходимость информирования клиентов о новых мероприятиях. Программа лояльности позволяет получить контактные данные посетителя (номер телефона, мессенджеры, адрес электронной почты) и использовать эту информацию для рассылки персональных предложений.

Чтобы сделать такую информирование эффективным, важно персонализировать предложения для каждого гостя. Автоматизированные программы лояльности анализируют пользовательский опыт, что позволяет оценить вкусовые предпочтения и интересы конкретного клиента. Так, если в прошлом человек посетил несколько выставок живописи французских художников, совершенно логично проинформировать его об аналогичной экспозиции в будущем.

Программа лояльности «Ельцин Центр Плюс»как пример эффективной работы с гостями и партнерами

В качестве примера грамотной работы с целевой аудиторией культурного центра и использования нескольких мотивационных систем, можно привести программу лояльности «Ельцин Центр Плюс», для реализации которой Фонд «Президентский центр Б.Н. Ельцина» выбрал Manzana Group и решение Manzana Loyalty. Расположенный в Екатеринбурге, знаменитый «Ельцин центр», посвященный первому президенту России, предлагает гостям современные культурно-просветительские проекты, мультимедийное пространство, удобные площадки для работы и проведения мероприятий.

Программа лояльности «Ельцин Центр Плюс» позволила объединить разные интересы гостей Ельцин Центра, повысить результативность работы с посетителями и партнерами, увеличить заинтересованность в услугах партнеров Ельцин Центра. Постоянные клиенты и держатели карт лояльности могут накапливать бонусы, совершая покупки на территории Ельцин Центра, и оплачивать ими до ста процентов стоимости на всех площадках: в музее, арт-галерее, книжном магазине, кино-конференц-зале, ресторанах, коворкинге, апартаментах, парке научных развлечений и других точках постоянно развивающего Центра. Коалиционная схема в рамках одной программы лояльности консолидирует усилия всех партнеров и арендаторов Центра, выстраивает результативную работу с посетителями.

Участники программы «Ельцин Центр Плюс» получают персональные предложения, первыми узнают новости, первыми имеют доступ к эксклюзивным условиям обслуживания. Кроме финансовых привилегий, участникам программы «Ельцин Центр Плюс» доступны и нефинансовые привилегии от партнёров программы: приглашения на закрытые мероприятия, премьерные показы, специальные акции и распродажи, особые условия при обслуживании, подарки и многое другое. Это может быть и специальное начисление бонусов, и участие в особых предложениях, бесплатное время в коворкинге, приоритетное обслуживание в кассах, отдельный гардероб, бесплатная парковка, специальные экскурсии по музею, покупка билетов на мероприятия до официального старта продаж.

Все мотивационные системы музея, галереи, культурного центра, разрабатываемые компаниейMаnzana Group, направлены на удержание посетителей и формирование с ними длительных взаимовыгодных отношений. Программа лояльности «Ельцин Центр Плюс» позволила лучше узнать интересы и потребности гостей, в том числе за счет интеграции с социальными сетями, увеличив заинтересованность посетителей в услугах партнеров Ельцин Центра.

Полезные статьи

• Manzana Loyalty помогает Ельцин Центру выстраивать работу с гостями и арендаторами

• Зачем нужны персональные предложения в программах лояльности?

• Три главные ошибки персональных предложений в программах лояльности