Платформа лояльности Manzana 2024: новый AI-сервис, 100+ млн персональных предложений и более 60% рост бизнеса
Интеллектуальная платформа лояльности Manzana активно развивалась в 2024 году, помогая миллионам покупателей по всей России и СНГ получать персональные предложения и качественный цифровой опыт каждый день, а бизнесу получать дополнительный товарооборот и прибыль.
В нашем обзоре расскажем о том, как мы развивались в 2024 году и как помогали развивать бизнес наших партнеров. Также поделимся информацией о том, как мы расширяли свою экспертизу и делились знаниями.
Активно развивали сервис персональных предложений на основе ML-моделей. Персонализация — это новая реальность ритейла. Яркий пример — программа лояльности «Магнит», которая была успешно перезапущена в 2024 на платформе лояльности Manzana. Глобальная персонализация стала ее основой: с помощью наших технологий для покупателей сети было реализовано свыше 100 миллионов персональных предложений.
Обеспечивали стабильную производительность и успешно прошли высокий сезон. В 2024 году мы запустили платформу наблюдаемости, что стало важным шагом в оптимизации мониторинга и повышении стабильности системы. Улучшенное понимание состояния платформы и быстрая реакция на инциденты обеспечивают высокий уровень обслуживания и надежности.
Платформа собирает и анализирует данные в реальном времени, помогая оперативно реагировать на отклонения. Умные уведомления предупреждают о проблемах, снижая время простоя. Аналитические инструменты платформы позволяют детально анализировать данные, выявлять тренды и предвосхищать возможные сложности.
Вместе с нашими клиентами успешно преодолели высокий сезон, когда нагрузка на систему значительно возросла в связи с черными пятницами и предновогодними распродажами. Например, у «Магнит» в декабре была зафиксирована рекордная нагрузка: получено и обработано более 3 млрд запросов к платформе , и это только на одном проекте: всего у компании 100 + проектов из разных отраслей.
Платформа лояльности Manzana обеспечила стабильную производительность, что дало возможность нашим партнерам максимально эффективно воспользоваться возможностями этого важного периода.
Укрепляли позиции Manzana как надежной и технологичной платформы. В 2024 году ключевой модуль Manzana Loyalty Online был успешно зарегистрирован в реестре российского ПО, а годом ранее — модуль Manzana Campaign. И вот новый важный шаг: в январе 2025 года в реестр вошел модуль Manzana CDP&BI!
Теперь все основные компоненты нашей платформы имеют официальный статус российского программного обеспечения. Это не только подтверждает нашу приверженность требованиям рынка, но и открывает новые возможности для наших клиентов.
Обновляли платформу под требования бизнеса. В 2024 году мы активно развивали платформу, выпустив 28 обновлений (21 обновление aCRM и 7 - Manzana Loyalty Online), направленных на улучшение взаимодействия с клиентами и повышение эффективности бизнеса.
Выделили самые важные обновления продуктов в 2024 году:
Запустили собственный образовательный проект - Manzana Academy . Теперь каждый желающий может освоить инструменты интеллектуальной платформы лояльности Manzana, чтобы повысить свой профессионализм и использовать потенциал платформы Manzana на 100%. В настоящее время на платформе доступны четыре курса.
В 2025 году мы продолжаем исследовать тренды и делиться ими. В конце 2024 года запустили новый опрос про тренды на 2025 год. И в этом году опрос уже прошло в 2 раза больше компаний! В результате ритейлеры смогут сравнить свои планы и идеи с трендами рынка и адаптировать свои стратегии.
Внесли свой вклад в анализ трендов MarTech в 2024 году от Yandex Cloud. Совместно с экспертами из других лидирующих компаний исследовали и комментировали ключевые направления, формирующие современный маркетинг. В фокусе — искусственный интеллект, аналитика, безопасность и облачные технологии, которые меняют взаимодействие с клиентами и открывают новые бизнес-возможности.
Обменивались опытом и идеями на Международном форуме бизнеса и власти «Неделя Российского Ритейла» и совместно с партнером из Беларуси «Санта Ритейл» рассказали о адаптации программного обеспечения для соблюдения законодательства о персональных данных на форуме «ТИБО-2024» в Беларуси.
Рассказали про технологии будущего на своем камерном мероприятии. В завершение года провели бизнес-завтрак, посвященный AI-сервису платформы Manzana - Manzana Customer Insight (MCI), где подробно рассказали про технологии управления LTV, CVP, OSA, ценами с помощью AI-моделей.
На отраслевых вебинарах демонстрировали возможности интеллектуальной платформы Manzana и потенциал для бизнеса.
Безграничные возможности платформы для маркетологов. Интеллектуальная платформа лояльности Manzana состоит из 8 модулей, которые образуют единую экосистему и позволяют реализовывать прибыльную CVM-стратегию, автоматизировать сквозные маркетинговые бизнес-процессы и строить омниканальный маркетинг.
Модули интеллектуальной платформы лояльности Manzana:
Спасибо всем нашим партнерам, кто с нами в этом пути!
Вместе мы создаём будущее ритейла.
В нашем обзоре расскажем о том, как мы развивались в 2024 году и как помогали развивать бизнес наших партнеров. Также поделимся информацией о том, как мы расширяли свою экспертизу и делились знаниями.
Главные события платформы
В 2024 помогали программам лояльности партнеров расти и увеличивать прибыль. За этот период к программам лояльности Manzana Group присоединилось порядка 12 миллионов новых пользователей, в пиковый месяц общее число обработанных платформой коммуникаций (Email, SMS, Push, etc.) превысило 1,3 млрд.
Активно развивали сервис персональных предложений на основе ML-моделей. Персонализация — это новая реальность ритейла. Яркий пример — программа лояльности «Магнит», которая была успешно перезапущена в 2024 на платформе лояльности Manzana. Глобальная персонализация стала ее основой: с помощью наших технологий для покупателей сети было реализовано свыше 100 миллионов персональных предложений.
Обеспечивали стабильную производительность и успешно прошли высокий сезон. В 2024 году мы запустили платформу наблюдаемости, что стало важным шагом в оптимизации мониторинга и повышении стабильности системы. Улучшенное понимание состояния платформы и быстрая реакция на инциденты обеспечивают высокий уровень обслуживания и надежности.
Платформа собирает и анализирует данные в реальном времени, помогая оперативно реагировать на отклонения. Умные уведомления предупреждают о проблемах, снижая время простоя. Аналитические инструменты платформы позволяют детально анализировать данные, выявлять тренды и предвосхищать возможные сложности.
Вместе с нашими клиентами успешно преодолели высокий сезон, когда нагрузка на систему значительно возросла в связи с черными пятницами и предновогодними распродажами. Например, у «Магнит» в декабре была зафиксирована рекордная нагрузка: получено и обработано более 3 млрд запросов к платформе , и это только на одном проекте: всего у компании 100 + проектов из разных отраслей.
Платформа лояльности Manzana обеспечила стабильную производительность, что дало возможность нашим партнерам максимально эффективно воспользоваться возможностями этого важного периода.
Укрепляли позиции Manzana как надежной и технологичной платформы. В 2024 году ключевой модуль Manzana Loyalty Online был успешно зарегистрирован в реестре российского ПО, а годом ранее — модуль Manzana Campaign. И вот новый важный шаг: в январе 2025 года в реестр вошел модуль Manzana CDP&BI!
Теперь все основные компоненты нашей платформы имеют официальный статус российского программного обеспечения. Это не только подтверждает нашу приверженность требованиям рынка, но и открывает новые возможности для наших клиентов.
Обновляли платформу под требования бизнеса. В 2024 году мы активно развивали платформу, выпустив 28 обновлений (21 обновление aCRM и 7 - Manzana Loyalty Online), направленных на улучшение взаимодействия с клиентами и повышение эффективности бизнеса.
Выделили самые важные обновления продуктов в 2024 году:
Обновления Manzana Loyalty Online
- Мгновенные начисления баллов или скидок по счетчикам: функционал позволяет получать баллы, скидки, начисляемые на общую сумму покупок, сразу во втором чеке. Раньше такой кэшбек начислялся или в третьем по счету чеке, или в течение некоторого времени после второго чека (обычно в течение суток).
- Начисление баллов по одному чеку двум разным участникам ПЛ: один чек может быть использован для начисления баллов двум разным участникам.
- Пересчёт скидок и бонусов при изменении заказа: раньше при изменении заказа скидки просто переносились со старого заказа на новый. А сейчас скидки могут пересчитываться, если пометить правила как пересчитываемые.
- Применение счётчиков для заказов: раньше счетчики работали только для чеков. Теперь их можно применять и для заказов.
- Поощрение за покупку N товаров в разных чеках: функционал позволяет настраивать правила по предоставлению скидок на каждый N-й акционный товар. Товары могут покупаться в любом количестве в разных чеках, при появлении в чеке N-го товара, на него предоставляется скидка.
Обновления Manzana Campaign
- Фильтр по расширенному атрибуту контакта: новый фильтр для сегментации позволяет отбирать клиентов по расширенным атрибутам, упрощая создание целевых рассылок без необходимости доработки.
- Предпочитаемое время отправки: функция, повышающая открываемость и конверсию рассылок, позволяет лучше адаптировать время отправки к привычкам клиентов.
- Универсальный импорт контактов: теперь возможно использовать метапеременные данные для коммуникации, даже если они отсутствуют в карточке контакта, что улучшает персонализацию.
- Лимит на тэг: Гибкое управление лимитами на тэги позволяет одновременно включать несколько акций, упрощая организацию кампаний и анализ результатов.
Обновления Manzana Predictive Analytics
- Рекомендованные промо-товары: раньше сервис Manzana Predictive Analytics подбирал рекомендованные товары и скидки к ним из всей товарной матрицы, учитывая бизнес-ограничения. Теперь можно подбирать товары из списка промо-товаров (например, из промо-каталога) и передать их по API в мобильное приложение или на сайт.
Обновления Manzana BI
- Дашборд «Контакты и показатели продаж»: представляет новые возможности для анализа программ лояльности, отслеживая распределение клиентов по уровням и динамику изменений. Инструмент позволяет глубже понимать поведение покупателей и оценивать эффективность продаж в разрезе уровней участников.
- Дашборд «Качество базы»: фокусируется на мониторинге качества заполнения анкет, включая анализ контактных данных и согласий на рассылки. Отчет также предоставляет информацию о источниках регистрации и операционных системах, что способствует улучшению базы клиентов и повышению эффективности маркетинговых кампаний.
Запустили собственный образовательный проект - Manzana Academy . Теперь каждый желающий может освоить инструменты интеллектуальной платформы лояльности Manzana, чтобы повысить свой профессионализм и использовать потенциал платформы Manzana на 100%. В настоящее время на платформе доступны четыре курса.
Экспертиза и польза для рынка
Провели исследование трендов CRM и программ лояльности. Важным событием 2024 года стало наше исследование, посвященное трендам CRM и программам лояльности среди директоров по маркетингу и руководителей программ лояльности крупнейших розничных сетей России. Исследование охватило такие отрасли, как продуктовый ритейл, ювелирные сети, медицина и фармацевтика, электроника и мода. На вебинар по итогам исследования пришло рекордное для нас количество компаний!В 2025 году мы продолжаем исследовать тренды и делиться ими. В конце 2024 года запустили новый опрос про тренды на 2025 год. И в этом году опрос уже прошло в 2 раза больше компаний! В результате ритейлеры смогут сравнить свои планы и идеи с трендами рынка и адаптировать свои стратегии.
Внесли свой вклад в анализ трендов MarTech в 2024 году от Yandex Cloud. Совместно с экспертами из других лидирующих компаний исследовали и комментировали ключевые направления, формирующие современный маркетинг. В фокусе — искусственный интеллект, аналитика, безопасность и облачные технологии, которые меняют взаимодействие с клиентами и открывают новые бизнес-возможности.
Отраслевые встречи: активное участие и наши проекты
Делились своими знаниями на отраслевых мероприятиях. В этом году Manzana Group стала партнером встречи клуба Redis Business Class, где обсуждались вызовы и планы на 2024 год с владельцами и топ-менеджерами ритейла. На Russian Retail Show мы совместно с Цифровым Альянсом представили очки дополненной реальности с персональными предложениями для покупателей.
Обменивались опытом и идеями на Международном форуме бизнеса и власти «Неделя Российского Ритейла» и совместно с партнером из Беларуси «Санта Ритейл» рассказали о адаптации программного обеспечения для соблюдения законодательства о персональных данных на форуме «ТИБО-2024» в Беларуси.
Рассказали про технологии будущего на своем камерном мероприятии. В завершение года провели бизнес-завтрак, посвященный AI-сервису платформы Manzana - Manzana Customer Insight (MCI), где подробно рассказали про технологии управления LTV, CVP, OSA, ценами с помощью AI-моделей.
На отраслевых вебинарах демонстрировали возможности интеллектуальной платформы Manzana и потенциал для бизнеса.
Наши решения в оценках профессиональных сообществ
Полезность и значимость наших решений отмечали профессиональные сообщества. Аналитический центр TAdviser отметил Manzana Group в карте «Цифровизация ритейла 2024» в категориях CRM-систем, программ лояльности, а также систем бизнес-аналитики и обработки больших данных. Manzana Group также была отмечена в экосистеме сервисов для российских интернет-магазинов от аналитиков Data Insight. В категории «Системы лояльности» блока «Управление магазином и работа с клиентами».
18 лет роста, основные факты
В 2024 году Manzana Group исполнилось 18 лет.С 2006 года мы последовательно развиваем и совершенствуем свои решения в области управления лояльностью покупателей и персонального маркетинга. И к концу 2024 года мы выросли в платформу лояльности с 8-ю модулями, которые работают в мощной синергии и предоставляют нашим партнерам технологичные инструменты для персонализированных маркетинговых стратегий.
Безграничные возможности платформы для маркетологов. Интеллектуальная платформа лояльности Manzana состоит из 8 модулей, которые образуют единую экосистему и позволяют реализовывать прибыльную CVM-стратегию, автоматизировать сквозные маркетинговые бизнес-процессы и строить омниканальный маркетинг.
Модули интеллектуальной платформы лояльности Manzana:
- Manzana Loyalty Online
- Manzana Campaign
- Manzana Digital
- Manzana Recommendation
- Manzana Predictive Analytics
- AI-сервис Manzana Customer Insight (MCI)
- Manzana CDP & BI
- 15 000+ RPS по чековым транзакциям
- 99,99% уровень доступности платформы
- Соблюдаем 152-ФЗ
Спасибо всем нашим партнерам, кто с нами в этом пути!
Вместе мы создаём будущее ритейла.