В современном мире маркетинга компании постоянно ищут новые способы привлечения и удержания клиентов. Один из трендов 2025 года, о котором мы рассказываем в нашем исследовании «Тренды CRM и программ лояльности 2025»  – гиперперсонализация. Инструмент гиперперсонализации на платформе Manzana – это чековые персональные предложения (ПП). Они позволяют не только увеличить продажи, но и укрепить отношения с покупателями, демонстрируя внимание к их потребностям.

Что такое чековые персональные предложения?

— это специальное предложение или акция, разработанная на базе истории покупок конкретного клиента специально настроенным алгоритмом. Оно направлено на повышение лояльности клиента, увеличение его вовлеченности и стимулирование повторных покупок. Такие предложения могут включать в себя скидки на определённые товары или услуги, персональные бонусы, специальные условия участия в акциях и другие привилегии.    Такие акции называются персональными предложениями потому, что ее параметры - % начисления, группа товаров, сумма покупки товаров – подбираются ML-алгоритмом под каждого конкретного клиента. Если на каждого клиента формировать 5 таких предложений, то при 10 млн клиентов в базе будет 50 млн акций.

Примеры использования персональных предложений в различных сферах бизнеса

Магазины могут использовать персональные предложения для создания уникального опыта покупок. Например, на кассах самообслуживания могут отображаться товары со скидкой, которые клиент ранее покупал, основываясь на его истории покупок. Или выдавать клиентам скидку на часто приобретаемые товары. Кафе и рестораны: В сфере общественного питания персональные предложения могут включать специальные скидки на любимые блюда клиента или разнообразить меню гостя, предложив скидку на редко покупаемые позиции. Фитнес-центры: Персональные предложения могут использоваться для создания индивидуальных тренировочных программ и предложений на основе целей клиента. Например, фитнес-центр может предложить скидку на групповые занятия, которые клиент ранее посещал, или на персональные тренировки, если клиент проявил интерес к улучшению своей физической формы проходя опрос.    Персональные предложения в программе лояльности нужны для достижения нескольких целей:

• Стимулирование покупок. Персональные предложения способствует росту выручки и могут привести к увеличению клиентской базы за счёт привлечения новых покупателей.
• Повышение лояльности клиентов. Постоянные клиенты — это основа стабильного бизнеса. Персональные предложения помогают укрепить отношения с клиентами, повысить их удовлетворённость и привязанность к бренду, что снижает вероятность перехода к конкурентам.
• Продвижение определённых товаров или категорий.С помощью персональных предложений можно стимулировать интерес к новым товарам, сезонным акциям или товарам с низким спросом. Это помогает оптимизировать ассортимент и повысить оборачиваемость товаров.
• Увеличение среднего чека. Предлагая персонализированные скидки или бонусы на дополнительные товары, можно стимулировать клиентов тратить больше за один визит. Это напрямую влияет на увеличение среднего чека и общей выручки.
• Создание конкурентного преимущества. В условиях высокой конкуренции персональные предложения могут стать уникальным торговым предложением, которое отличает бизнес от конкурентов. Это помогает привлечь больше клиентов и укрепить позиции на рынке.

Как настроить ПП в Manzana Loyalty 

В рамках платформы Manzana есть сервис Manzana Predictive Analytics , который с помощью ML-моделей рассчитывает индивидуальные предложения каждому покупателю. Рассчитанные акции по интеграции передаются в Manzana Loyalty, чтобы покупатели могли автоматически получать свои скидки и бонусы на кассе. В этом случае в Manzana Loyalty вручную настраивается одно правило персональной акции, к которому интеграцией передаются миллионы персональных предложений. Для иллюстрации настроек есть пример ручной настройки персональной акции «Вернем 20% от суммы чека от 2000 руб. при покупке детского питания», его можно найти в Документации .

Глобальная персонализация в программе лояльности «Магнит» на базе платформы Manzana

Платформа лояльности Manzana предоставляет бизнесу мощный двигатель роста доходов через гиперперсонализацию взаимодействий с клиентом. Ярким примером эффективности ПП служит кейс «Магнит» : со стратегией глобальной персонализации программы «Магнит Плюс» на базе платофрмы Manzana, ритейлер ежедневно генерирует и доставляет миллионы уникальных персональных предложений (ПП). Эти предложения формируются интеллектуальными ML-алгоритмами, анализирующими большие данные, и адресно доходят до покупателя через оптимальные каналы коммуникации – Push-уведомления, Email, SMS и другие. Ключевое отличие от массовых рассылок – высокая релевантность: каждое ПП является точечным стимулом, мотивирующим клиента на покупку. Результат впечатляет: по данным «Магнит», программа лояльности «Магнит Плюс», работающая на платформе Manzana, стала значимым драйвером роста выручки «Магнита» в 2024 году, объединив более 80 миллионов держателей карт. Средний чек покупателей с картой лояльности в 2,1 раза выше, чем без нее, – наглядно демонстрирует, как персонализация напрямую конвертируется в увеличение клиентской ценности и прибыльность бизнеса.  Платформа лояльности Manzana  – это технологическая основа для превращения данных в индивидуальные предложения, которые работают, увеличивая прибыль бизнеса.