Personal offers: персональные предложения в туризме

Персонализированная коммуникация – актуальный тренд в работе с клиентами туристического бизнеса. Психологически компетентные сотрудники туроператоров понимают, что нет клиентов с одинаковыми запросами. 

Поэтому нужно выделить ключевые мотивы и потребности потенциальных туристов для того, чтобы сделать действительно персональное предложение (Personal offers), от которого невозможно отказаться.

Основные мотивы туристов

Чтобы эффективно подобрать тур для клиента, прежде всего необходимо узнать цель туристической поездки. Мотивы могут быть абсолютно разными. Чаще всего люди отправляются в путешествие с такими целями:  

• восстановление здоровья и сил, санаторно-курортное лечение;

• участие в спортивных мероприятиях, любительские занятия спортом;

• обучение, повышение квалификации, стажировка;

• деловые встречи, решение вопросов с бизнес-партнерами;

• культурное обогащение, желание увидеть известные памятники культуры;

• духовная самореализация, саморазвитие и самосовершенствование;

• развлекательные цели (аквапарки, рестораны, ледовые городки);

• встреча с единомышленниками, занятие хобби.

В рамках формирования Personal offers мотивация туриста играет ключевую роль, поскольку даже самые объемные скидки и условия не заинтересуют клиента, если предложенный тур не решит основной задачи его поездки.

Сегментирование для создания Personal offers

Технология сегментирования клиентской информации – незаменимый инструмент для выделения обособленных групп, формирования персонального предложения по конкретным критериям. Чтобы сформулировать действительно интересное и выгодное Personal offers, можно опираться на разные критерии сегментации. Получить информацию можно от самих клиентов, предложив им заполнить анкету. Наиболее весомыми критериями туристской мотивации становятся такие факторы:

• Возрастной признак – здесь прослеживается четкая зависимость туристических предпочтений от возраста. Пожилые люди предпочитают спокойный отдых санаторно-курортного типа. Молодежь в возрасте от 18 до 25 лет склонна к активному отдыху, легко переносит переезды, выбирает турпродукты с предполагаемыми приключениями. Туристы от 25 до 50 лет предпочитают отдых с элементами развлечений, зачастую путешествуют с семьей и детьми, выбирают познавательные, малоактивные туры.

• Уровень образования – от этого параметра зависят социально-культурные амбиции человека. Люди, имеющие высшее образование, чаще проявляют желание увидеть всемирно известные достопримечательности, памятники, посмотреть зрелищные события, например посетить карнавал, ближе познакомиться с традициями народа  и т.д.

• Социальное положение – определяет временные рамки, стоимость, содержание тура. Например, пенсионеры могут позволить себе путешествие в «не сезон», а студенты чаще выбирают познавательные и развлекательные туры в летнее время. Офисные работники и служащие из-за монотонной работы склонны больше к активному отдыху.

• Уровень дохода – материальное положение напрямую определяет, какую сумму человек может потратить на туристический продукт.

• Семейное положение – во многом определяет тип путешествия. Так, супружеские пары больше любят пляжный отдых, а свободные молодые люди – развлекательные, познавательные туры.

• Особенности профессии – правильный турпродукт должен восполнить эмоции, которых клиенту не хватает в повседневной жизни. На работе человек проводит большую часть своего времени, поэтому знание профессиональных обязанностей вовсе не помешает.

• Особенности здоровья – этот критерий связан не только с общим состоянием, но и с психологическими страхами. Например, человек, страдающий акрофобией, вряд ли придет в восторг от горного тура.

• Сезонность – большинство путешественников предпочитают отдыхать во время «высокого» сезона, особенно это касается пляжных, развлекательных туров.

В туристическом бизнесе клиентская информация, правильная ее сегментация позволяют сделать Personal offers, которое полностью удовлетворит все амбиции и пожелания клиента от предстоящего отдыха. Правильно выбранный турпродукт должен подарить путешественнику новые впечатления, эмоции, ощущения.

Специалисты компании Mаnzana Group помогут правильно сегментировать клиентскую базу туристической фирмы, что позволит создать по-настоящему интересные для потребителей Personal offers.