Поощрение участников
Реализация скидок, баллов и комбинаций
Один из типов поощрения по результатам активностей участника программы лояльности - расчет и начисление бонусных, статусных баллов или предоставление скидок на продаваемый товар или на всю покупку. Начисленными ранее баллами, в течение установленного срока действия, можно воспользоваться для оплаты покупок, причём используя различные параметры конвертации. Также бонусные и статусные баллы по желанию клиента можно использовать для смены типа членства в программе и прочие цели: например, для выпуска купонов и сертификатов.
Создание правил начисления и списания
Задание параметров акций программы и правил начисления бонусов и/или предоставления скидок ведется в системе через пользовательский интерфейс CRM. Он позволяет пользователю без использования какого-либо языка программирования, только путем выбора необходимых целевых групп, временных интервалов и т.п. определять, каким образом будут отрабатывать правила в рамках маркетинговых кампаний.
Создание шаблонов и календарей правил
Коммуникации с участниками могут быть как заранее сформированы в системе по заданию (например, маркетинговая рассылка или оповещение какой-то группы клиентов), так и формироваться по запросу по настроенному шаблону (например, поздравление с днем рождения при входе в этот день в личный кабинет или при совершении покупки в этот день). В системе реализовано большое количество мета-переменных, использование которых в шаблоне позволяет при формировании подставлять вместо них различные текущие значения параметров.
Поощрение от поставщиков
В Программе Лояльности Manzana Loyalty очень гибка система для настройки поощрений от поставщиков. К фильтру по позициям могут быть отнесены статические списки. Если в позиции записан товар, например, производитель которого входит во включаемый список, который, в свою очередь, входит в относящийся к правилу включаемый фильтр, то к позиции будет применено правило начисления. Таким образом можно договорится с поставщиком о проводимой в сети маркетинговой кампании непосредственно на те товары, которые он поставляет.
Работа с купонами и сертификатами
Подсистема обработки купонов – интегрированный программный контур, служащий для обработки и хранения информации по операциям с Купонами. Учет операций с купонами может быть как совмещен с Программой Лояльности, так и реализован полностью независимо. Купоном может быть как что-то материальное (бумага, открытка, фотография) или нематериальным (номер купона, кодовое слово).
Взаиморасчеты между партнерами
В системе предусмотрена возможность управлять коалиционными программами лояльности и осуществлять клиринг бонусных баллов. Для этого в Manzana Loyalty создан отдельная карточка Партнер. В ней могут быть установлены различные лимиты. Большинство процессов в системе связано с записями партнёров. Ссылка на партнёра есть в карточках контактов и карт, используя эти значения можно организовывать фильтрацию контактов и карт, то есть выбрать только те, которые относятся к определённому партнёру.