4 способа повышения активности участников программы лояльности при помощи социальных сетей

Внедрение программы лояльности – отличный способ удержать клиентов и увеличить продажи. Однако без постоянного усовершенствования и мониторинга работы ПЛ уровни вовлеченности и активности участников неизбежно снижаются. 

В этот момент социальные сети могут стать идеальной платформой для повышения активности участников программы лояльности. 

Рассмотрим 4 способа использования социальных сетей для повышения эффективности ПЛ.

Установление связи между ПЛ и социальными сетями компании

Часто представители бизнеса воспринимают программы лояльности и страницы в социальных сетях как несвязанные между собой каналы взаимодействия с клиентами. На самом деле разделять эти два направления популяризации бренда – огромная ошибка, поскольку всегда есть место для использования обоих механизмов:

• Программа лояльности может привлечь внимание к вашим социальным каналам, помочь вам увеличить количество подписчиков, предлагая начисление бонусных баллов за отслеживание профилей и совершение некоторых активных действий (лайки, посты, комментарии, привлечение новых подписчиков).  

• Социальные сети в свою очередь могут быть использованы для создания любопытства и ажиотажа среди подписчиков страницы. Это повышает вероятность регистрации новых участников в ПЛ, стимулирует людей воспользоваться услугами компании.  

Такой комплексный подход к мотивации потребителей обеспечивает высокую маркетинговую эффективность, позволяет быстро популяризировать бренд, укрепить эмоциональную связь с целевой аудиторией бизнеса.   

4 метода создания симбиоза между ПЛ и соцсетями

Рассмотрим четыре механизма создания симбиоза между ПЛ и страницами соцсетей для достижения максимальной эффективности маркетинговой деятельности компании:

1. Создание ажиотажа вокруг программы лояльности

Самое первое, что вы можете сделать в социальных сетях, – повысить осведомленность целевой аудитории официальных страниц компании в Facebook, VK, Twitter, Instagram о своей системе мотивации. Каждый раз обновляя функционал ПЛ, внедряя новые акции и предложения, изменяя подход к начислению бонусных баллов, важно убедиться, что подписчики соцсетей осведомлены о нововведениях. Если в рамках ПЛ кто-либо из участников получил большую награду, выиграл приз, стал победителем акции – это весомый информационный повод для сообщения в соцсетях.

Продвинутые компании идут еще дальше. Если в вашей программе поощрений уже есть множество лояльных участников, рассмотрите возможность создания отдельной учетной записи в Twitter, Facebook или Instagram только для новостей, обновлений и обслуживания клиентов, зарегистрированных в ПЛ. На такой ход пошли лидеры мирового рынка ПЛ – Xbox Live Rewards и Starbucks Rewards. Это действительно интересный способ делиться пользовательским контентом, связанным с программой вознаграждений, объединяя клиентов.   

2. Использование возможностей видео-контента

Важнейшая тенденция развития соцсетей – повышение популярности видео. Возможность снимать и выкладывать видео-ролики в Интернет существует уже давно, однако функции проведения прямых эфиров и живого общения с подписчиками появились относительно недавно. Чтобы привлечь внимание к своему бренду и продуктам здесь и сейчас, задумайтесь об использовании таких платформ, как Facebook Live, Periscope, YouTube, прямые эфиры в Instagram.

Приглашение специальных гостей, проведение совместных прямых эфиров с блогерами и экспертами, обмен видео о новых выпусках продукта – это отличные идеи, которые заинтересуют ваших подписчиков. В свой видеоконтент обязательно включите информацию, связывающую темы, которые вы освещаете, с вашей программой лояльности, ее участниками.

Самое лучшее в живом видео – то, что его можно сохранить и просмотреть позже, однако, когда проходит прямой эфир, приложение отправляет уведомление всем пользователям, которые находятся в сети. Это может привлечь гораздо больше любопытных глаз, чем традиционно загруженное видео. Используйте живое видео, чтобы продвигать акции, преимущества, специальные возможности ПЛ.

3. Акцент на пользовательских данных ПЛ для создания эффективной рекламы

Сегодня каждый эксперт не устает повторять о важности персонализации в маркетинге. Клиенты хотят, чтобы бизнес учитывал личный опыт, индивидуальный подход, пользовательские особенности. Программа лояльности – уникальная система взаимодействия с клиентами, потому что ее участники готовы добровольно предоставить личную информацию в процессе регистрации.

Грамотно разработанная программа лояльности пойдет на шаг дальше и даже предложит небольшое вознаграждение в обмен на дополнительную информацию, что позволит вам еще больше уточнить настройки таргетинга. Используйте это в своих интересах (и в интересах своих клиентов), предлагая различные виды вознаграждений на основе пользовательских предпочтений.

Применяя базу клиентских данных мотивационной системы, можно запускать действительно эффективную персонализированную рекламу в Facebook, VK, Twitter, Instagram, целевые рекламные объявления. Эффективная ПЛ позволяет создавать сегменты клиентов на основе определенных критериев, после чего вы можете оптимизировать таргетированные объявления с этой информацией.

4. Реферальная система в соцсетях

Сделайте платформы социальных сетей тем местом, при помощи которого ваши постоянные клиенты смогут привлекать рефералов в ваш бизнес. Используя аккаунты в известных соцсетях, можно легко отслеживать привлечение новых клиентов по реферальным ссылкам. Постоянным подписчикам, готовым расширять вашу клиентскую сеть, следует предложить действительно ценное вознаграждение. Поощрение может начисляться за регистрацию в ПЛ, совершение покупок рефералами, участие в акциях компании.  

Динамическая программа лояльности делает это возможным. Это, безусловно, эффективная стратегия, поскольку рефералы – самый активный тип новых клиентов, которых может привлечь бизнес. Уровень удержания таких потребителей на 37% выше, чем у клиентов, которых бизнес приобретает с помощью рекламы.

Социальные сети давно стали частью маркетинга, продаж, обслуживания клиентов, пиара, так зачем же останавливаться на достигнутом? Объединение ваших социальных сетей и маркетинговых стратегий лояльности – эффективная стратегия удержания постоянных клиентов и привлечения новых участников.