Программы лояльности в fashion-индустрии: успешные практики и советы от Manzana Group

В современном ритейле, особенно в сегменте одежды, программы лояльности становятся ключевым фактором успеха. Покупатели хотят не просто качественную продукцию, но и дополнительные преимущества. Чтобы стимулировать повторные покупки и укрепить привязанность клиентов, магазины предлагают разнообразные поощрения, скидки и бонусы в рамках программ.

В нашем новом обзоре рассмотрим примеры программ лояльности у ведущих игроков рынка fashion индустрии в России и США, а также предложим практические рекомендации, которые помогут создать эффективную систему лояльности.

O’STIN Бонус

В магазинах «O’STIN» работает для своих клиентов уровневая программа лояльности, которая позволяет копить баллы за покупки и использовать их в качестве скидки на будущие заказы.

Программа включает три уровня:

• Ostin Бонус — базовый уровень, доступный всем участникам программы лояльности;
• Ostin Бонус Плюс — присваивается при накопленной сумме покупок от 15 000 рублей;
• Ostin Бонус Супер — открывается при накопленной сумме покупок от 30 000 рублей.

Каждый потраченный в магазине рубль превращается в бонусные баллы, которые можно использовать для оплаты до 30% стоимости следующей покупки.
  
Источник: https://ostin.com/pages/club_ostin

SELA

«SELA» является одним из ведущих магазинов одежды в России. В рамках программы «SELA» покупатели могут зарабатывать бонусные баллы с каждой совершенной покупкой. Эти баллы начисляются автоматически и могут быть использованы при следующих заказах.

Клиенты получают:

• 5% бонусов за товары по полной цене;
• 2% за покупки из категории распродаж, при этом можно использовать до 30% от общей суммы чека.

Так же в программе лояльности есть возможность получать баллы за приглашенных друзей. 1000 бонусов за каждого приведенного пользователя. 1000 бонусов каждому приведенному другу.
Программа предоставляет возможность заработать дополнительные баллы за участие в акциях и предлагает регулярные скидки для постоянных покупателей.
  
Источник: https://www.sela.ru

Calzedonia Lover

«Calzedonia» предлагает широкий ассортимент пляжной одежды и аксессуаров. Участие в программе лояльности «Calzedonia Lover» предоставляет покупателям возможность накапливать баллы за каждую сделанную покупку.

В программе предусмотрены три уровня:

• Уровень 1 «Поклонник»: покупки от 0 до 9 999 рублей;
• Уровень 2 «Друг»: суммы от 10 000 до 39 999 рублей;
• Уровень 3 «Фанат»: покупки от 40 000 рублей и выше.

Держатели карты уровня «Друг» могут получать купоны на скидку в 10% за каждые 100 накопленных баллов. А участники программы лояльности с уровнем "Фанат" получат скидку 20% при покупке от 4 999 рублей. Такие купоны действуют в течение 60 дней.
  
Источник: https://www.calzedonia.com/ru/loyaltylanding

BAON

Программа лояльности от «BAON» предлагает простой и понятный механизм начисления бонусов, которые можно использовать для оплаты покупок.

При каждой покупке участник программы лояльности копит бонусы — от 5% до 10% от суммы чека. Это отличная возможность вернуть часть потраченных средств и использовать их в будущих покупках. Накопленные бонусы можно использовать для оплаты до 50%

Дополнительные преимущества программы лояльности: бонусы в подарок на день рождения в размере 2 000 бонусов, увеличенные бонусы и скидки, доступ к закрытым распродажам.
  
Источник: https://baon.ru/privilege

EKONIKA

«EKONIKA» предлагает участникам своей программы лояльности не только приятные скидки, но и возможность накапливать бонусы, которые можно использовать для будущих покупок.

Уровень клиента в программе зависит от общей суммы накоплений за совершенные покупки в магазинах и на сайте с применением карты.

• Базовый: предоставляется при регистрации. Скидка составляет 5%;
• Классический: достигается при накоплении суммы в 75 000 рублей. Скидка увеличивается до 10%;
• Премиум:открывается при накоплении 300 000 рублей. Скидка составляет 15%.

Так же если в анкете указана дата рождения, клиент получит подарочные бонусы в размере от 500 до 1500 бонусом в зависимости от уровня.

За покупку некоторых товаров можно получить до 50% бонусами.

Для студентов и многодетных мам действуют особые условия участия в программе лояльности.
  
Источник: https://ekonika.ru/programma-loyalnosti

Рассмотрим предложения в США.

RealReal

Магазин одежды «RealReal» остаётся одним из наиболее востребованных площадок в мире по продаже одежды. Он привлекает клиентов не только качественной одеждой, но и возможностью получать бонусы через программу «First Look». В рамках этой программы покупатели могут копить баллы за свои покупки и затем использовать их для получения преимуществ.

Преимущества для участников программы включают доступ к эксклюзивным распродажам и возможность первыми узнавать о новых коллекциях. Кроме того, участники программы лояльности получают VIP-приглашения на мероприятия в магазине и индивидуальную поддержку. Программа нацелена на удержание клиентов, предлагая им не только скидки, но и специальные предложения на новинки. Чтобы присоединиться к программе, нужно оформить подписку на сайте «RealReal» за 12 или 49$.
  
Источник: https://www.therealreal.com/first-look/subscription

H&M Membership

«H&M» — это популярный бренд, который славится своими стильными коллекциями и демократичными ценами. Для своих клиентов «H&M» разработал бонусную программу под названием «H&M Membership».

Участие в «H&M Membership» открывает доступ к двум статусным уровням:

• Базовый (0–499 баллов) – стандартные условия программы;
• Plus (от 500 баллов) – расширенные привилегии, включая дополнительные скидки и специальные предложения.

Баллы начисляются за покупки, участие в акциях и активность в приложении, а затем их можно использовать для получения купонов с скидкой. Кроме того, участники программы получают доступ к закрытым распродажам и специальным предложениям, подобранным с учётом их предпочтений.
  
Источник: https://www2.hm.com/en_gb/member

В целом западные бренды делают акцент на:

• Эксклюзивный доступ (ранние распродажи, VIP-мероприятия, персональные предложения);
• Нефинансовые бонусы (персональный шопинг, подарки на день рождения, бесплатные сервисы);
• Подписки и членские программы (платный доступ к премиальным условиям, как у RealReal);
• Купоны и ситуационные скидки (например, скидки по вторникам или в день рождения).

«Идеальная» программа лояльности от Manzana Group

Каждый ритейлер создает свою уникальную программу лояльности, отражающую ценностное предложение конкретного бренда. Однако на основе обзора можно представить «идеальную» среднюю программу лояльности для fashion индустрии.

Уровни:

• Уровень «Bronze» (0–50 тыс.₽);
• Уровень «Silver» (50–150 тыс.₽);
• Уровень «Gold» (150 тыс. ₽ и выше).

В этой программе начисление происходит по принципу: 1 балл = 1 рубль (с учетом скидок).

Участники получают возможность списывать бонусы в зависимости от уровня:

• «Bronze»: 5%;
• «Silver»: 10%;
• «Gold»: 15%.

Также предусмотрены приветственные бонусы и скидка 10% в день рождения, включая подарок, например, сумку с логотипом компании. Участники могут зарабатывать баллы, оставляя отзывы на товары, а также тратить их: 1 балл можно использовать как 1 рубль при покупке. Срок действия баллов составляет 1 год.

Программа включает реферальные преимущества:

• За приглашенного друга: 1000 бонусов;
• Друг получает 500 бонусов за свою первую покупку.

Участники программы лояльности могут воспользоваться следующими сервисами:

• Бесплатная доставка для обладателей карт уровня Gold;
• Личный стилист в магазинах для участников уровня Gold;
• Скидка на услуги химчистки (например, 15% на услуги химчисток);
• Доступ к эксклюзивным распродажам для участников уровня Silver.

Лояльность стала важной составляющей розничной торговли, особенно в индустрии моды. Благодаря программам лояльности клиенты получают дополнительные преимущества, накапливают бонусы и используют их для скидок на будущие покупки.