Программа лояльности «Гемотест Бонус» на интеллектуальной платформе Manzana: +36% к участникам программы, +14% к обороту компании за 2024 год

В конце прошлого года мы отметили пятилетний юбилей сотрудничества с медицинской лабораторией «Гемотест», результатом которого стало создание программы лояльности «Гемотест Бонус»  на базе платформы  Manzana .

В ближайшее время мы планируем поделиться данными о нашем пятилетнем партнерстве, а сейчас давайте отметим ключевые результаты 2024 года.

Вот чего удалось достичь:

• +36% участников программы — аудитория активно растёт за счёт привлекательности программы.
• + 2% к среднему количеству чеков на участника — клиенты чаще возвращаются.
• +14% к обороту компании—клиенты тратят больше.

  

Программа лояльности «Гемотест Бонус»: как работает и почему это выгодно клиентам и бизнесу

Программа лояльности — это не просто бонусы, а инструмент, который помогает клиентам чувствовать ценность каждого взаимодействия с компанией, а бизнесу — укреплять долгосрочные отношения. «Гемотест Бонус», реализованный на платформе Manzana, построен на прозрачных механиках и гибких условиях, которые стимулируют повторные обращения и расширяют аудиторию.

Механика участия: просто, быстро, выгодно

Клиент автоматически становится участником программы после первого заказа. В подарок он получает 300 бонусов, а с каждого последующего заказа на счет возвращается от 10% суммы заказа. Бонусы можно сразу применять: оплачивать до 25% стоимости анализов, комбинируя с другими скидками. Это не только снижает порог входа для новых клиентов, но и мотивирует их возвращаться чаще.

Гибкость и персонализация

Программа учитывает разные потребности аудитории:

• Повышенный кешбэк 15% для клиентов до 25 и старше 55 лет — гибкость и внимание к разным сегментам клиентов
• Семейный счет — бонусы копятся совместно у родителей и детей, что делает программу удобней, вовлекает в программу сразу несколько членов семьи и увеличивает частоту обращений.
• Онлайн-оплата приносит дополнительные 50 бонусов за заказ, стимулируя переход на цифровые каналы, снижая нагрузку на офлайн-отделения и экономя время клиента при оформлении в нем.

Реферальная система и социальное вовлечение

Клиенты могут дарить бонусы, превращая программу в инструмент сарафанного маркетинга. При переходе нового пользователя по подарочному сертификату как даритель, так и получатель получают по 300 бонусов. Это формирует цепочку рекомендаций и повышает узнаваемость бренда.

Сезонные активности и удержание

Программа включает триггерные события, такие как бонусы именинникам или начисления за участие в комплексных обследованиях («Страна Гемотест»). Это не только усиливает эмоциональную связь, но и повышает средний чек за счет стимулирования к более сложным услугам.

Проект «Страна Гемотест»: от локальной инициативы до международного признания

 «Страна Гемотест»  — это программы для всесторонней проверки здоровья: базовые чек-апы, диагностика гриппа и COVID-19, анализы на витамины и минералы, анализы при стрессе, а также специализированные программы для беременных женщин и детей. Для участников программ предусмотрены консультации врачей и специальные скидки.

Проект стал ключевым элементом программы лояльности и уже в первый год запуска существенно увеличил вовлечённость, частоту покупок и средний чек:

• +55% реактивированных пациентов — клиенты возвращались благодаря продуманным предложениям.
• +18% к частоте покупок, +14% к среднему чеку — за счёт рекомендаций углублённых обследований.

  
Сегодня «Страна Гемотест» работает в 740 городах России и СНГ, сочетая медицинскую экспертизу с цифровыми сервисами.

Программа с каждым днем становится богаче, полезнее и привлекательнее для клиентов, к ней присоединяется все большее количество участников, расширяются предложения и география проекта, но неизменным остается одно: основа программы – забота о здоровье каждого человека с учетом всех его индивидуальных особенностей.

Тщательно продуманная экосистема лояльности

Программа «Гемотест Бонус» на платформе лояльности Manzana — это тщательно продуманная командой «Гемотест» экосистема лояльности, где каждая механика усиливает другие. Она превращает рутинные анализы в возможность экономить, дарить заботу близким и получать персональные преимущества. Для бизнеса это способ не только увеличить доход, но и глубже интегрироваться в повседневные потребности клиентов, создавая устойчивые конкурентные преимущества.