В Казахстане начала работать программа лояльности HALVA на базе CRM-системы Manzana Loyalty

Новая коалиционная программа лояльности HALVA начала работать в республике Казахстан. Её ключевые партнеры – сотовый оператор «Билайн» и салоны «Азбука связи». Поставщиком CRM-системы для управления работой программы выступает Manzana Group, а заказчиком – ТОО «M-CommerceTechnologies». Планируется, что HALVA объединит более 1000 партнеров из разных сегментов рынка.

HALVA представляет собой коалиционную бонусную программу лояльности. Ее принцип действия заключается в том, что покупатель накапливает бонусы за покупки в компаниях-партнерах, а затем обменивает их на призы.  В качестве CRM-системы было выбрано решение Manzana Loyalty на базе Microsoft Dynamics CRM.

Преимущество программы лояльности HALVA для потребителей – в полной прозрачности начисления бонусов и отсутствии их конвертации при обмене на подарки. Часто подобные программы работают по схеме «курс конвертации», когда один бонусный балл равен определенной сумме денежных единиц. В программе HALVA используется другая схема. Покупатель видит разницу и понимает, что накопить бонусы на продукт проще и выгоднее, чем купить его. Клиенты активно вовлекаются в программу лояльности и начинают приносить прибыль оператору и его партнерам.

Еще одно преимущество – удобство для пользователя. Клиент может взаимодействовать с оператором программы лояльности несколькими способами: через контакт-центр, личный кабинет на сайте, мобильное приложение и так называемые «халвапады» - планшеты, установленные в точках продаж. На них можно получить призовые товары или дополнительные бонусы, например, осуществив чек-ин или сыграв в рулетку. Регистрация в программе и трата бонусов доступна и с мобильного телефона: посредством USSD запроса.

Компании-участники также получают широкий набор функций, которые удобно использовать. Например, система противодействия фроду (мошенничеству). При помощи специально установленных лимитов отслеживаются все операции начисления и списания баллов. Как только происходит превышение лимита, операции блокируются. В Manzana Loyalty реализована уникальная система раннего оповещения – «мягкие лимиты». Она позволяет обнаружить подозрительные действия кассиров. До автоматической блокировки операций можно выяснить, было ли мошенничество, и вовремя принять меры в случае фрода. Дополнительной страховкой является подтверждение клиентом операций при помощи временных паролей.  

На данный момент к программе HALVA уже подключено несколько десятков участников, среди которых сети Alser (цифровая техника), «Интернет Дома» (интернет провайдер), а также салоны связи, автозаправочные станции, службы такси и другие компании. Ключевым партнером выступает «Билайн». Организаторы проекта планируют, что в будущем количество компаний-участников вырастет до нескольких тысяч.

Manzana Loyalty в качестве IT-решения выбрано не случайно. Компания Manzana Group уже внедряла системы лояльности на рынке Казахстана, в том числе, для одного из партнеров программы  HALVA – сети магазинов Alser.

Мы провели тендер, и по результатам выбрали Manzana Group. Победу компании обеспечили большой опыт ее специалистов именно в автоматизации программ лояльности, сильная команда и проверенные решения на базе Microsoft в сочетании с доступной стоимостью

Менеджер проекта программы лояльности Halva
Байшуаков Азамат

Нам очень приятно, что компания Halva Loyalty выбрала именно наше решение. Важным фактором при выборе стал наш опыт автоматизации других операторов программ лояльности, таких как «Золотая середина» и партнерская программа Банка Хоум Кредит. В рамках этих программ были охвачены сотни ритейлеров в разных регионах России. Также хочу отметить, что ключевой момент успеха проекта – тесное сотрудничество заказчика и исполнителя. От работы над программой лояльности HALVA у нас самые положительные впечатления. Команда заказчика искренне заинтересована в результате и активно взаимодействует с нами на всех этапах создания проекта

Директор по развитию бизнеса
Юрий Вронский