— инструмент обратной связи, который измеряет готовность клиентов рекомендовать продукт или услугу. Однако его ключевая ценность не в оценке «сарафанного радио», а в анализе данных, позволяющем глубже понять аудиторию: выявить запросы, раздражители, критерии выбора и увеличить продажи. Метрика становится основой для точечных улучшений сервиса и стратегий удержания, где лояльность клиента подтверждается не словами, а реальными действиями — повторными покупками.

NPS-опросы в Manzana Campaign : каналы, регулярность, настройка

Используя Manzana Campaign, легко запустить NPS-опросы через email, push-уведомления или SMS. Алгоритм выглядит так:

• Настраивается опрос с возможностью ответа по шкале от 0 до 10.
• К опросу добавляются дополнительные вопросы – например, с уточнением причин недовольства или предложением оставить комментарий.
• Запускается коммуникация по расписанию – например, ежедневно опрашивать покупателей, совершивших покупку накануне.
• По завершении опроса данные участников экспортируются в Excel-файл, где производится расчет индекса потребительской лояльности NPS.

   Подробное описание функционала и инструкцию по настройке NPS-опросов с помощью сервиса Manzana Campaign можно изучить на нашем портале Документации .

Преимущества отслеживания NPS в Manzana Campaign

• Точечный сбор мнений от целевой аудитории. Опросы направляются исключительно участникам программы лояльности, что гарантирует обратную связь от реальных клиентов. Это исключает «шум» от случайных респондентов и повышает ценность выводов. Дополнительная сегментация (например, по полу, возрасту, истории покупок) позволяет фокусироваться на конкретных группах, повышая глубину анализа.
• Регулярность без лишних усилий. Система позволяет копировать и запускать опросы без повторной настройки, экономя время команды. Регулярный сбор NPS легко встраивается в ежедневные операции — например, отправка после покупки. Это превращает измерение лояльности в системный процесс, а не разовую акцию.
• Защита от искажения результатов. Уникальные ссылки для каждого контакта блокируют повторное прохождение опроса. Такой подход повышает достоверность данных, что критично для принятия решений на основе NPS.

Что получает бизнес

• Прогнозируемость LTV. Клиенты-промоутеры чаще совершают повторные покупки, рекомендуют бренд, снижая затраты на привлечение новой аудитории.
• Определение слабых мест и точек роста. Критики в NPS-опросах — ценный источник информации о слабых местах продукта или сервиса. Эта информация позволяет точечно корректировать процессы, устраняя причины недовольства и определяя точки роста для бизнеса.

— это удобный и полезный инструмент для системных улучшений. Они помогают бизнесу работать на опережение: укреплять сильные стороны, закрывать слабые зоны. Результат — увеличение повторных покупок, снижение оттока и CAC, устойчивое развитие бренда.