+40% к среднему чеку и + 6,2% к товарообороту: как акция «Мои Любимые» повышает эффективность программы лояльности РЕМИ

В условиях высокой конкуренции ритейлу все сложнее достигать роста ключевых метрик за счет массовых коммуникаций. Все большее значение приобретают точечные механики, позволяющие персонализировать взаимодействие с клиентами и стимулировать увеличение выручки без масштабных затрат на охват.

Пример такого подхода – акция «Мои Любимые» в рамках программы лояльности РЕМИ, реализованная с использованием возможностей платформы лояльности Manzana .

Механика акции «Мои Любимые»: фокус на персонализацию

С апреля 2024 года участникам программы лояльности РЕМИ доступна возможность выбрать три группы товаров из предложенного списка и получать повышенный кэшбэк 3% бонусами за покупки в этих категориях. Выбор осуществляется в приложении РЕМИ один раз в месяц, при этом категории можно менять с 1 числа следующего месяца.

Коммуникация с клиентом реализуется через триггерные и каскадные рассылки в системе Manzana Campaign : каждый месяц 1 числа пользователям приходит пуш-уведомление, приглашающее выбрать любимые категории. Переход по диплинку ведет сразу в нужный раздел приложения, упрощая путь клиента и увеличивая конверсию.

Результаты: малая аудитория — значимый эффект

По данным системы анализа покупательского поведения и маркетинговых акций  Manzana CDP/BI , акция демонстрирует устойчивый рост эффективности – даже при небольшом охвате аудитории:

• На март 2025 года средний чек участников акции был на 40% выше, чем у всех покупателей.
• Тем временем доля клиентов, использующих любимую категорию составила всего 0,68% от общего числа. Однако их вклад в товарооборот оказался непропорционально высоким – 6,2%.
• Средний прирост участников акции +0,06% в месяц, а прирост товарооборота +0,5% ежемесячно.
• Рост популярности акции среди действующих участников сохраняется – даже при умеренном приросте новых пользователей, они демонстрируют высокую вовлеченность и лояльность к выбранным категориям.

Поведение покупателей: вовлеченность и рациональная выгода

Выбор любимых категорий позволяет покупателю ощущать контроль над предложением и персональное участие в программе лояльности. Это усиливает вовлеченность, эмоциональную связь с брендом и влияет на поведение в магазине.

Анализ начисления и списания бонусов показывает, что:

• Наибольшее количество бонусов начисляется по группам: Кулинария, Салаты и Хлебобулочные изделия – продукты, произведенные в самом РЕМИ.
• Чаще всего бонусы списываются на Овощи, Фрукты и Молочные продукты – базовые категории, обеспечивающие регулярные визиты.

Таким образом, механика стимулирует покупку продукции с большей маржинальностью и одновременно способствует росту частоты посещений.

Регулярная коммуникация, которая не надоедает

Одно из ключевых преимуществ механики с «любимыми категориями» – грамотная, ненавязчивая коммуникация. Она выстроена так, чтобы не утомлять пользователя, а вовремя напоминать ему о возможности получить дополнительный кэшбэк.

Каждое 1-е число месяца в приложение РЕМИ приходит пуш-уведомление с милой иллюстрацией и предложением выбрать 3 любимые категории товаров. Пуш ведет по диплинку прямо на нужный раздел – без лишней навигации, все просто и быстро.

  

После выбора категорий (пользователь отмечает их сердечками), появляется всплывающее окно с подтверждением: выбранные группы сохранены, и кэшбэк 3% начнет начисляться при покупке товаров из этих категорий. Также на главном экране приложения есть баннер, который в течение месяца напоминает о текущих настройках любимых групп.

Коммуникация работает в связке: пуш + диплинк + интерфейс выбора + визуальное подтверждение + баннер на главной. Такой подход создает замкнутый, понятный сценарий, в котором пользователь не теряется и точно понимает, что от него требуется и какую выгоду он получит.

Технологическая основа: роль платформы лояльности Manzana

Платформа лояльности Manzana обеспечивает полный цикл персонализированной работы с клиентом: от выбора категорий в приложении до автоматических уведомлений, напоминаний и начисления бонусов.

Использование системы анализа покупательского поведения и маркетинговых акций Manzana CDP/BI и системы триггерных и каскадных рассылок Manzana Campaign позволяет:

• собирать данные для сегментации и точечных кампаний;
• точно управлять клиентскими сценариями;
• оценивать эффективность действий в разрезе сегментов;
• масштабировать успешные механики на другие точки роста в лояльности.

Для РЕМИ платформа лояльности Manzana стала инструментом тонкой настройки взаимодействия с клиентом, позволяя перейти от массовых акций к персонализированным форматам с высокой отдачей.

Выводы для бизнеса и отрасли

Для бизнеса РЕМИ: акция «Мои Любимые» – эффективный способ роста ARPU даже без расширения аудитории. За счет персонализации, вовлеченности и управляемых коммуникаций достигается существенное увеличение товарооборота, при минимальной доле затрат на охват.

Для клиента: удобный выбор, понятные условия и возможность управлять своей выгодой, что повышает доверие к бренду и возвращаемость.

Для рынка FMCG: кейс РЕМИ демонстрирует потенциал платформенной лояльности – точечные механики при должной аналитике и коммуникациях могут оказывать влияние, сопоставимое с крупными акциями, но с меньшими издержками.