Невыгодные программы лояльности магазинов электроники: смотри-ка, Вань, какие клоуны!

В этом сегменте конкуренция настолько высока, что без бонусной программы не работает ни один магазин, торгующий электроникой, телефонами или электроинструментом. Покупатели регистрируются, тщательно собирают карточки и наклейки, а потом оказывается, что тратить на самом деле нечего.

Почему так происходит, есть ли выгодные бонусы от сетей магазинов электроники и в какую сумму выливается покупательская лояльность для самого покупателя, можно узнать из этой статьи.

Сравнение программ лояльности: дежавю у покупателей

Рассмотрим программы лояльности самых крупных и раскрученных магазинов. Первое, что бросается в глаза — неудобство использования, невозможность быстрой и полной оплаты баллами, низкий процент, быстрое «выгорание» накопленных «плюшек».

Слабые и сильные стороны программ лояльности: выбираем лучшее из худшего

• М-Видео – программа подойдет только для тех, кто покупает достаточно много, ведь меньше 500 баллов магазин не спишет и они просто сгорят в течение 180 дней. Но чтобы накопить 500 баллов, нужно потратить 500х30 =15 тыс. руб. А чтобы накопить тысячу бонусных рублей, надо купить товара на 30 тыс., контролируя чтобы баллы не сгорели. Попав под акцию, можно дополучить еще немного бонусов, но если их количество не дотянет до 500, результата не будет.
• Эльдорадо. В этой торговой сети нужно делать покупки 4 раза в год иначе баллы пропадут, но, в отличие от М-видео списывается любое количество бонусов, что делает программу удобнее. За те же 30 тыс. потраченных на покупки, клиент получит 330 руб. Не густо.
• Технопарк. Тут вознаграждение будет побольше. С 30 тыс. руб. получаем 1500 руб. Хотя баллы списываются в одну покупку, потратить их легко. Но большинство товаров в магазинах сети стоят значительно дороже.
• MediaMarkt начисляет так мало бонусов, что их не хватит не только на доставку, но даже на покупку. С 50 тыс. покупатель получит всего 500 руб. Как говорил известный киноперсонаж «Это несерьезно».
• Связной — программа лояльности «Связной клуб» имеет больше возможностей. Но хватает и минусов. Торговая сеть сама решает, на какие товары можно тратить бонусы, и они не всегда подходят покупателю. Условия акций постоянно меняются, а баллы сгорают, что оказывается неприятным сюрпризом для человека, пришедшего в магазин.
• 22 Вольт – минусы бонусной программы – неудобство подсчёта вольтов и невозможность полной оплаты товара.
• Силилинк – программа лояльности сложная, требующая подсчетов и вычисления процентов, что делает ее непонятной, а значит, малоэффективной. Еще одно неудобство – невозможность оплаты полной стоимости товара. Но даже имея серебряную карту, и совершив за год покупок на 50 тыс. тыс. рублей, покупатель получит выгоду примерно 500 руб. Этот случай подходит под поговорку об овчинке, не стоящей выделки.

Понятно, что эти магазины устраивают распродажи и шумные акции, привлекая покупателей таким образом, но зачем тогда вообще нужны эти баллы и бонусы? Скорее всего, для сбора информации о клиентах, их покупках и о материальных возможностях. Ход не плохой, только чем он выгоден людям, поверившим, что их поощрили за покупку?

Как использовать эту информацию с толком: есть ли шанс выжить небольшому магазину?

Покупатели приобретают электронику не только в больших сетях, иначе все остальные магазины давно бы уже закрылись. Более того, многим клиентам не нравится толкучка, невнимательное отношение избалованных посетителями консультантов, надоедливые рассылки и бесполезные баллы. Поэтому они идут в обычный маркет с классическим названием «Электроника» и т.д. И вот здесь у вас есть прекрасный шанс «привязать» к себе покупателя навсегда.

Несмотря на обилие торговых сетей, занимающейся продажей электроники, хорошей программы лояльности у них нет. Это дает возможность мелким торговым точкам, имеющим более гибкую позицию, обойти даже крупные магазины, внедрив адекватное программное обеспечение, регулирующее маркетинговые инструменты.

Подключив такую программу, вы как следует изучите своего покупателя, рассчитаете варианты поощрения и разработаете актуальный вид лояльности. Будут ли это баллы, разовые или постоянные скидки по картам или же просто раздача недорогих сувениров при второй покупке, в любом случае ваши покупатели, получившие неприятный опыт в больших сетевых магазинах, будут рады.