8 (800) 775 0111

+7 (495) 921 0838
пн. - пт.: с 9 до 19,
сб. - вс.: выходные
Закажите обратный звонок

Участие в программе

Создание базы участников.png

Создание базы участников

Одной из основных функциональных составляющих системы Manzana Loyalty является ведение единой базы участников программы лояльности с возможностью учёта всей истории покупок без смены идентификатора (карты программы лояльности). Основными возможностями системы в части управления базой участников являются заведение и редактирование анкетных данных участников, хранение этих данных, удобный и быстрый доступ к ним, использование для фильтрации применения алгоритмов поощрений.

Ведение карт и счетов.png

Ведение карт и счетов

Карта участника Программы Лояльности является объектом, обладающим множеством параметров, определяющих поведение карты в системе. Параметры делятся на две большие группы: статические параметры, и динамические. Статические параметры характеризуют саму карту, как некий объект («Карта Стандарт», «Карта VIP» и т.п.). Динамические параметры – это совокупность характеристик, отражающих текущее состояние карты в системе. Динамические параметры недоступны для непосредственного редактирования, они изменяются в зависимости от совершаемых действий с участием карты. Также несколько карт могут быть объединены в мастер-счёт. Например, в мастер-счёт могут быть объединены карты, принадлежащие одной семье, тогда мастер-счёт будет общим семейным счётом бонусных баллов.

Отслеживание уровней участия.png

Отслеживание уровней участия

Система поддерживает функциональность уровней клиента. Уровни клиента – это информация, отражающая важность непосредственно данного контакта для компании. По накоплению контактом определённого количества активных баллов ему присваивается определённый уровень, который записывается в карточку клиента, уровень имеет определённый срок действия. Изменение уровня сопровождается изменением активного баланса бонусных баллов.

Работа с партнерами.png

Работа с партнерами

Партнёр – организация, которой принадлежат торговые точки (магазины). В системе можно реализовать отдельные партнёрские программы лояльности, а также отслеживать взаиморасчёты между партнёрами, в случае, когда накопленными у одного партнёра баллами можно оплачивать покупки в магазинах другого партнёра.

Распознавание участников.png

Распознавание участников

Клиент, как участник программы лояльности идентифицируется по карте участника. При предъявлении карты участника на POS-терминале если данная карта валидна, то становятся доступны все операции: предоставление скидки, начисление баллов, оплата покупок. Система позволяет идентифицировать участника не только по карте лояльности. В случае, если есть возможность обеспечить уникальный ввод номеров мобильных телефонов, то система позволяет идентифицировать участника программы лояльности по номеру мобильного телефона.

Создание маркетинговых кампаний.png

Создание маркетинговых кампаний

Кампания – запись системы, связанная с мероприятиями или неким комплексом мероприятий, которые проводятся по заранее определённому плану с целью повышения лояльности клиентов. Именно в рамках кампаний осуществляется предоставление скидок или начисление бонусных баллов на карты лояльности клиента. Также запись кампании регламентирует всю остальную активность: отправку сообщений, генерацию купонов и т.д. Все действия по начислению баллов по правилам или по предоставлению скидок в системе проверяются на соответствие действующим кампаниям. Если характеристики чека позволяют его обработку в рамках действующей кампании и связанных с ней правил – к чеку применяются правила начисления баллов или предоставляются соответствующие скидки.

опросы.png

Проведение опросов

модуль предназначен для проведения опросов среди участников программы лояльности. Функциональность модуля включает в себя такие возможности как составление опроса с вопросами различного типа, формирование целевой аудитории, публикация персонального опроса для участника в Web, коммуникация с приглашением покупателя принять участие в опросе, сохранение и анализ результатов ответа на вопросы, а также механика поощрения для участников опроса. Использование Опросов в рамках управления программой лояльности розничной сети позволяем оперативно получать ответы на самые сложные вопросы. Возможность «дать право голоса» каждому покупателю, каждому участнику программы лояльности, открывает отличные возможности как для повышения уровня лояльности покупателей, так и для внесения улучшений в бизнес компании. Даже небольшие улучшения, по подсказке покупателя, в работе магазинов или всей сети могут дать действительно значительные результаты.

Получите бесплатную демонстрацию
Оставить заявку

Возврат к списку