Программы лояльности для частных медицинских клиник
С каждым днем все больше пациентов отдают предпочтение диагностике и лечению в частных медицинских клиниках и лабораториях. Таких медицинских учреждений становится больше, особенно в крупных городах. Их несомненные преимущества – современное оборудование и лабораторная база, вежливый и внимательный сервис, комфортные условия стационара и приемных кабинетов.
При этом конкуренция между клиниками и лабораториями за доверие и лояльность клиентов с каждым годом возрастает. Грамотно разработанная и реализованная программа лояльности позволяет стимулировать посетителей к повторному визиту и проведению дополнительной диагностики, что не только выгодно клинике, но и полезно для контроля состояния здоровья пациентов.
Важность правильной автоматизации
Необходимое конкурентное преимущество на рынке частных медицинских услуг, в том числе и лабораторных исследований — четкое и оперативное взаимодействие с клиентом. Работа с огромным объемом данных из разных информационных систем, высокие требования к скорости обработки результатов – это лишь те немногие задачи, с которыми сотрудники клиник и лабораторий сталкиваются ежедневно. При этом, посетители очень высоко ценят простую форму сдачи анализов и быстрое получение результатов наиболее удобным для них способом. Поэтому клиникам и лабораториям принципиально важно грамотно выбрать систему автоматизации.
Независимая лаборатория ИНВИТРО — несомненный лидер в сфере коммерческой лабораторной диагностики в России — доверила Manzana Group автоматизацию работы своих сотрудников и модернизацию системы управления взаимоотношениями с клиентами. Эффективная CRM-система, внедренная специалистами Manzana Group, позволила ИНВИТРО значительно повысить скорость предоставления результатов, оптимизировать управление маркетинговыми кампаниями и коммуникациями с клиентами.
Какие программы лояльности подходят для частных медицинских клиник?
Сегодня программы лояльности настолько распространены, что их ожидают большинство потребителей. Неоднократно посещая одну и ту же клинику, пациент рассчитывает на скидки и специальные предложения. Наиболее популярным способом привлечения постоянных клиентов во многих частных клиниках становится специальная карта, которая свидетельствует о включении в программу лояльности. По этой карте предоставляются бонусы, которые можно потратить на новые процедуры, или предлагается возможность использовать специальные цены на лечение или бесплатный осмотр врача.
Крупнейшая в России федеральная частная сеть лечебно-профилактических учреждений МЕДСИ внедрила программу лояльности #НаЗдоровье на базе решения Manzana Loyalty. Программа позволяет копить бонусы при оплате услуг в клиниках МЕДСИ и оплачивать накопленными на счете бонусами в дальнейшем до 100% стоимости услуг. #НаЗдоровье предоставляет персональные предложения и гарантирует участие в специальных акциях с повышенным начислением бонусов.
Рассмотрим, какие еще опции бонусных программ эффективны и популярны:
-
Подарочный сертификат на следующее посещение. Например, если вы тратите 5 000 рублей на лечение, вы получаете 10% обратно в качестве подарочного сертификата. Чтобы стимулировать пациента использовать полученный сертификат, рекомендуем ограничить срок его действия определенными датами. В этом случае, даже не имея специальных показаний для обращения, пациент выберет вашу клинику в качестве медицинского центра для проведения профилактического осмотра или диагностики.
-
Бесплатная процедура. Предложение может выглядеть так: «Посетите 5 сеансов массажа лица и получите дополнительно косметическую чистку». Практика показывает, что такие программы лояльности окупаются особенно быстро, ведь рассчитывая на приятный подарок, пациент готов увеличить количество процедур.
-
Подарок, дополняющий пройденную процедуру. Такая программа позволяет не только привлечь пациентов в конкретную клинику, но и повышает приверженность больных к послеоперационному и постпроцедурному уходу.
-
Реферальный бонус. Еще одна эффективная система поощрения: «Если вы отправите друга, родственника, супруга на лечение в эту клинику, вы получите льготное или бесплатное обслуживание». Таким образом, клинике удается привлекать больше пациентов и становиться семейным медицинским учреждением, доверие к которому максимально.
-
Эксклюзивная лояльность. Если клиника приобрела инновационное оборудование для диагностики и лечения или освоила новую медицинскую методику, в первую очередь предложить ее стоит постоянным пациентам, неоднократно доверяющим свое здоровье одному медицинскому центру. Это станет дополнительным стимулом для самых преданных пациентов.
-
Возрастающая сумма скидки. Многие клиники практикуют предоставление существенных скидок при проведении комплекса процедур. Например, программа, включающая несколько видов анализа крови на определенные гомоны или онкомаркеры, может стоить намного дешевле, чем все эти процедуры по отдельности. Специалисты уверяют, что грамотно составленные комплексные услуги повышают информативность диагностики и точность назначаемого лечения.
-
Персонализированные льготы. Еще одна форма взаимодействия – предложение скидок и подарков пациентам в особенные для них дни – например, на протяжении недели с момента их дня рождения. Это продемонстрирует исключительность и важность каждого пациента и состояния его здоровья. Например, программа #НаЗдоровье от МЕДСИ предлагает приветственные бонусы на день рождения и при вступлении в программу лояльности.c
Как повысить эффективность программ лояльности для пациентов
Очень важно донести до пациентов мысль, что иметь карту лояльности выгодно и удобно. Сделать это можно через рассылку по электронной почте или через мессенджеры, при помощи сообщений в социальных сетях, путем личного обзвона пациентов, через рекламу в СМИ. Обязательно рассказывайте о действующей системе скидок при личном визите пациентов.
Не забывайте информировать своих сотрудников и обучать их важности регистрации клиентов в программе лояльности. Это должен быть в первую очередь административный персонал на ресепшене, который может определить успешность программы, поскольку должен рекламировать и подписывать людей, пока они ожидают своей очереди на прием к врачу.
Для повышения эффективности программ лояльности важно использовать персональные предложения, формируемые с учетом индивидуальных особенностей покупательского поведения клиента. Сеть современных многопрофильных поликлиник «Поликлиника.ру» запустила собственную программу лояльности для клиентов на базе Manzana Online. Теперь пациенты «Поликлиника.ру» получают персональные предложения, релевантные их запросам, что заинтересовывает клиентов в повторном посещении клиники.
Компания Manzana Group присоздании программы лояльности учитывает в первую очередь специфику работы вашего бизнеса, что особенно важно при сотрудничестве с медицинскими учреждениями. Повысьте лояльность ваших пациентов и привлеките их внимание к своему здоровью путем реализации грамотной и эффективной системы скидок, бонусов и персональных предложений.