«Любимые категории» в программе лояльности «Дикси»: как механика с персонализацией удваивает средний чек и увеличивает среднее количество купленных товаров в месяц на 38%
Программы лояльности становятся ключевым инструментом удержания клиентов в ритейле. Одной из самых востребованных и эффективных механик последних лет остается «Любимая категория», которая успешно сочетает персонализацию, вовлечение и рост среднего чека.
На примере программы лояльности «Клуб Друзей Дикси», разработанной на платформе лояльности Manzana , разберем, как эта механика работает на практике, почему она выгодна бизнесу и покупателям, и какие уроки можно извлечь из ее реализации.
.png)
.png)
Для успешной работы маркетинговых механик важно поддерживать активные коммуникации с клиентом. Это включает напоминания о необходимости участия и демонстрации расчета выгод от акций. В случае акции "Любимые категории" это реализуется через модуль Manzana Campaign , который помогает эффективно донести ценность предложения до целевой аудитории.
Для низкочастотных бизнесов, таких как fashion или медицина, где покупки совершаются реже, механика «Любимые категории» менее актуальна. В таких сегментах клиенты реже взаимодействуют с программой, что снижает частоту начисления бонусов и, как следствие, уменьшает их заинтересованность в участии.
Таким образом, «Любимые категории» наилучшим образом работают в высокочастотных сегментах, где клиенты могут регулярно получать и использовать бонусы, что усиливает их лояльность и стимулирует повторные покупки.
Механика «Любимые категории» в программе лояльности «Дикси» на базе платформы Manzana — это пример реализации успешной win-win маркетинговой стратегии в программе лояльности. Бизнес получает рост продаж и лояльности, а клиенты — персонализированную выгоду.
На примере программы лояльности «Клуб Друзей Дикси», разработанной на платформе лояльности Manzana , разберем, как эта механика работает на практике, почему она выгодна бизнесу и покупателям, и какие уроки можно извлечь из ее реализации.
Механика «Любимая категория»: персонализация, простота и интерактив как драйверы роста продаж
Программа «Дикси» предлагает участникам выбирать любимые категории товаров и получать за их покупку кешбэк 10% бонусами. Выбор обновляется ежемесячно, что стимулирует клиентов регулярно взаимодействовать с приложением или сайтом.Чтобы подключиться к механике, надо:
- Быть участником программы лояльности «Клуб Друзей Дикси».
- Каждый месяц в мобильном приложении или на сайте доставки выбирать любимые категории (до 8 шт.) в зависимости от статуса в программе лояльности.
- Предъявлять QR-код или карту при покупках на кассе.
Для успешной работы маркетинговых механик важно поддерживать активные коммуникации с клиентом. Это включает напоминания о необходимости участия и демонстрации расчета выгод от акций. В случае акции "Любимые категории" это реализуется через модуль Manzana Campaign , который помогает эффективно донести ценность предложения до целевой аудитории.
Почему механика «Любимая категория» так нравится покупателям?
- Контроль над выгодой: Клиенты сами решают, за какие товары получать повышенные бонусы.
- Мгновенная ценность: Кешбэк доступен сразу после выбора категорий, а не через недели.
- Удобное цифровое взаимодействие с брендом в мобильном приложении. Выбирать категории удобно и быстро.
Почему механика выгодна бизнесу?
- Рост среднего чека и частоты покупок: Клиенты добавляют в корзину больше товаров из выбранных категорий, чтобы максимизировать кэшбэк, и покупают чаще.
- Улучшение Customer Lifetime Value (LTV): Персонализация и геймификация в программе лояльности повышает лояльность — покупатели реже уходят к конкурентам. Снижение затрат на маркетинг: Механика генерирует органическую активность (выбор категорий, использование бонусов).
- Ценные данные для категорийного менеджмента: ТОП категорий помогает оптимизировать ассортимент и планировать акции.
А что говорят результаты?
Анализ данных из модуля Manzana BI за 10 месяцев 2024 года подтверждает успех механики:- Механика входит в тройку самых востребованных у покупателей механик, демонстрируя высокую активность в использовании бонусов. В 2024 году 84.72% начисленных за использование механики бонусов были потрачены, что подчеркивает эффективность данной механики в стимулировании покупательской активности.
- У покупателей, которые выбрали свои любимые категории, средний чек на 40% выше, чем у тех, кто не выбрал. Особенно заметен рост в категориях «Элитный алкоголь», «Коктейли» и «Слабоалкогольные напитки» — их средний чек более чем в два раза выше.
- У покупателей, которые выбрали свои любимые категории, среднее количество товаров в месяц на 38.71% больше, чем у тех, кто не выбрал.
Почему механика работает
- Персонализация без сложной аналитики: Клиенты сами сообщают, что им интересно. Это повышает релевантность предложений.
- Эффект вовлечения: Сам акт выбора категорий превращает пассивного покупателя в активного участника. Психологически это формирует чувство «соучастия» в программе.
- Гибкость: Ежемесячный сброс выбора поддерживает интерес — клиенты возвращаются в приложение, чтобы обновить категории, что увеличивает частоту взаимодействий.
Какому бизнесу больше всего подходит механика «Любимые категории»
Механика «Любимые категории» наиболее эффективна для бизнеса с высокой частотой покупок, особенно для продуктового ритейла. В этом сегменте клиенты регулярно совершают покупки, что позволяет им активно участвовать в программе лояльности и накапливать бонусы за приобретение товаров из выбранных категорий. Это создает дополнительную мотивацию для повторных визитов и стимулирует увеличение среднего чека.Для низкочастотных бизнесов, таких как fashion или медицина, где покупки совершаются реже, механика «Любимые категории» менее актуальна. В таких сегментах клиенты реже взаимодействуют с программой, что снижает частоту начисления бонусов и, как следствие, уменьшает их заинтересованность в участии.
Таким образом, «Любимые категории» наилучшим образом работают в высокочастотных сегментах, где клиенты могут регулярно получать и использовать бонусы, что усиливает их лояльность и стимулирует повторные покупки.
Механика «Любимые категории» в программе лояльности «Дикси» на базе платформы Manzana — это пример реализации успешной win-win маркетинговой стратегии в программе лояльности. Бизнес получает рост продаж и лояльности, а клиенты — персонализированную выгоду.