Примеры сегментации базы участников частной медицинской клиники

Запуск программы лояльности в сфере частной медицины, как и в любом другом бизнесе, требует предварительной сегментации базы участников. Несмотря на то, что забота о здоровье для каждого человека относится к группе первичных приоритетов, конкуренция на рынке частных медицинских услуг довольно высокая. 

Программа лояльности для постоянных пациентов, основанная на грамотной сегментации клиентской базы, позволит составить интересное персональное предложение для каждого посетителя. В результате, выбирая среди множества государственных и частных лечебных учреждений, ваша клиника окажется самым подходящим вариантом.

Цели сегментации пациентов в частной медицине    

Первое и главное, что нужно помнить – бороться за пациентов может только клиника, представляющая действительно профессиональную эффективную медицинскую помощь. Медицина – это сфера, в которой большинство людей ищут не материальные выгоды, а качество медицинского обслуживания. Программа лояльности в этом случае работает не только как материальный фактор, но и в качестве основы эмоциональной привязанности. Медицина всегда тесно связана с доверием, а значит, именно за доверие людей следует бороться, запуская мотивационную систему.

Сегментация клиентской базы медицинского центра позволит добиться таких целей:

• убедить человека в том, что именно ваш центр предлагает для него самые выгодные условия оказания врачебной помощи;

• продемонстрировать пациенту, что учреждение заботится о его здоровье, напоминая о необходимых диагностических и терапевтических процедурах;

• повысить вероятность повторного визита в лечебное учреждение;

• расширить спектр услуг, интересных клиенту;

• увеличить количество посетителей, рекомендующих клинику родственникам, друзьям, знакомым.  

Кроме того, регистрация в программе лояльности создает у участника ощущение причастности к некоему закрытому клубу, что также повышает уровень его доверия и заинтересованности. При этом большинство людей, которые опасаются предоставлять данные о себе бизнесу, в сфере здравоохранения ведут себя более открыто, правдиво заполняют анкеты, проходят опросы.

Сегментация базы участников по заболеванию  

Первый принцип эффективного деления клиентов медцентра – причина их обращения. Построив программу лояльности на персональных предложениях, основанных на заболеваниях человека, можно рассчитывать на хорошие результаты. Особенно это эффективно в отношении больных, страдающих хроническими патологиями. Например, если человек обращался в медицинский центр по причине сахарного диабета, персональные предложения могут включать регулярные лабораторные исследования на уровни глюкозы и инсулина в крови, консультации эндокринолога, диетолога и т.д.

Кроме хронических патологий, этот принцип можно использовать в отношении болезней, способных оказывать локальное негативное влияние на состояние организма. Например, если пациент вынужден был перенести длительное медикаментозное лечение, целесообразно предложить ему пройти комплексную диагностику состояния печени.

Сегментация по полу и возрасту

Эти принципы деления клиентской базы самые простые и доступные. Предлагать молодому человеку омолаживающие процедуры или приглашать мужчину на прием гинеколога бессмысленно. Бездумная рассылка акционных предложений всему пулу участников программы лояльности не только не привлечет их к бизнесу, но и может вызвать раздражение, резко негативную реакцию.  

Проводя сегментирование по полу и возрасту, лучше учитывать эти параметры совместно. Это связано с тем, что даже в рамках одной возрастной группы проблемы со здоровьем у мужчин и женщин могут существенно отличаться.    

Сегментация по составу семьи

При заполнении анкеты попросите человека указать состав семьи. Отвечая на такие вопросы, люди подсознательно указывают только тех, кого считают для себя самыми ценными и о чьем здоровье переживают больше всего. Используя эту информацию при формировании персональных предложений, можно также добиться увеличения количества обращений в клинику.

Например, зная, что у пациента есть маленький ребенок, логично включить его в рассылку об услугах в области педиатрии. Кроме того, многие медицинские центры сегодня предлагают своим посетителям проходить регулярные семейные медосмотры. Зная состав семьи, можно в персональном предложении подробно расписать перечень диагностических услуг, которые будут входить в медосмотр для каждого члена семьи.

Сегментация по профессиональному фактору

Если в анкете, которую больной заполняет при первом обращении, будет пункт о его профессии, можно также составить ряд интересных приглашений на основе профессиональных рисков. Например, зная, что человек работает в сфере тяжелого физического труда (строитель, шахтер, грузчик и т.д.), можно с высокой вероятностью предположить у него проблемы с опорно-двигательным аппаратом и спиной. Эту же группу риска составляют профессиональные спортсмены.

Напротив, работники умственного труда, финансовой и образовательной сферы гораздо чаще склонны к патологиям сердечно-сосудистой системы, среди них высок риск развития инсультов, инфарктов. Если человек работает с опасными условиями производства, например на химическом предприятии, в запыленных цехах, в сфере переработки тяжелых металлов, его профессиональный риск – заболевания органов дыхательной системы.        

Используя эти простые принципы сегментации базы участников программы лояльности медцентра, можно существенно улучшить показатели прибыли, повысить уровень доверия пациентов, привлечь новых людей за счет положительных рекомендаций. Компания «Манзана Групп» возьмет на себя все работы, связанные с делением целевой аудитории на группы, созданием персональных предложений, повышением лояльности потребителей.