Про мошенничество в программах лояльности

Сегодня мошенничество распространено не только в реальном мире, но и в виртуальном пространстве. Киберпреступники, хакеры постоянно охотятся за банковскими счетами, электронными кошельками, системами коммерческого учета и другими виртуальными ценностями. В последние годы объектом электронного мошенничества все чаще становятся бонусные счета клиентов в программах лояльности.

Мало кому в голову придет мысль о том, что кто-то захочет получить его программные баллы, поэтому уровень защиты виртуальной валюты покупателями минимален и нуждается в корректировке.

Как работают кибермошенники?

Наиболее распространенный метод хищения бонусов лояльности – фишинг. Суть фишинга заключается в рассылке электронных писем и сообщений от имени бренда или владельца программы лояльности. С первого взгляда определить подделку практически невозможно. И более 90% получателей таких писем открывают их, кликают на предложенные ссылки, входят на поддельные сайты под своим логином и паролем. Система фишинга построена таким образом, что мошенникам вполне достаточно даже одного из этих действий, чтобы получить доступ к учетной записи клиента и управлять его бонусными счетами.

Также для получения доступа к персональным данным и счетам участников программы лояльности кибермошенники используют системы общего доступа к локальным сетям, обзвоны из фальшивых колл-центров, предложения о продаже персональной информации. Нередко любители быстрой наживы встречаются и среди персонала компании-владельца программы лояльности. Они имеют доступ к персональной информации клиентов и могут передавать ее за материальное вознаграждение третьим лицам.

Главным преимуществом хакеров является то, что снятие бонусов обнаруживается спустя дни и даже недели. Ведь мало кто из участников систем лояльности проверяет состояние бонусного счета ежедневно. После обнаружения хищения спустя недели найти злоумышленников практически невозможно, ведь они обладают достаточным объемом информации для сокрытия своей деятельности.

Киберзащита от «Манзана  Групп»

Бонусы в рамках программ лояльности – привлекательная мишень для виртуальных мошенников. Ведь их можно обменять на товары и услуги, продать, обналичить, перевести в криптовалюту. Например, в США сотрудники элитного супермаркета приобрели брендовые товары на сумму более 40 тыс. долларов, которые были похищены с бонусных и кредитных счетов участников программы лояльности этого ритейлера. Поэтому поставщикам программного обеспечения для систем поддержки продаж необходимо применять более надежные инструменты защиты клиентов и их финансов.

Компания «Манзана Групп», как поставщик надежных и эффективных программ лояльности, пристально следит за качеством защиты бонусной валюты клиентов от кибератак. В частности, для предотвращения нелегального списания бонусов мы отслеживаем и анализируем такие события:

• доступ к учетным записям клиентов с незарегистрированных девайсов;

• редактирование персонального профиля с неизвестных устройств;

• использование одного гаджета для посещения разных аккаунтов в течение короткого временного промежутка;

• резкий рост количества использованных бонусов в учетных записях, в которых раньше такого не наблюдалось;

• резкий рост количества зачисленных бонусов в аккаунтах, где ранее такого не было;

• использование бонусов не от имени владельца аккаунта.

Также в своих программах лояльности мы применяем многоуровневую систему аутентификации клиентов. Это позволяет быстро идентифицировать подлинных владельцев аккаунтов и предотвратить хищение бонусных средств. Многоуровневая аутентификация – эффективный инструмент борьбы с мошенничеством и в стационарных локальных сетях, и на всех мобильных гаджетах.

В рамках реализации программ поддержки продаж компания «Манзана Групп» использует инструменты контроля движения бонусов и денег на счетах клиентов. Этот способ эффективен в борьбе с внутренним мошенничеством, особенно в кассовой зоне, если нет возможности установить видеонаблюдение.

«Манзана Групп» предлагает услуги разработки и внедрения качественных и надежных систем поддержки продаж для малого, среднего и крупного бизнеса. В нашем арсенале надежное программное обеспечение для защиты вас и ваших клиентов от виртуального мошенничества, незаконного использования бонусов через сеть. Получить подробную информацию об условиях сотрудничества можно по телефону, или оставив заявку на сайте.