Коммуникация с участниками
Подсистема коммуникаций системы Manzana Loyalty предназначена для повышения эффективности взаимодействия с участниками программы лояльности путём информирования участников о действующих акциях, о наличии специально созданных для них персональных предложениях скидок, поздравления участников с важными для них событиями и др.
Для коммуникаций с участниками используются следующие каналы связи:
- Сообщения в личный кабинет участника;
- Сообщения СМС на мобильный номер, зарегистрированный в системе в карточке контакта;
- Сообщения E-mail на почтовый адрес, зарегистрированный в системе в карточке контакта;
- Сообщения на кассовый чек;
- Сообщение на монитор POS-терминала (сообщение кассиру).
Все коммуникационные сообщения участникам могут быть как заранее сформированы в системе по заданию (например, маркетинговая рассылка или оповещение какой-то группы клиентов), так и формироваться по запросу по настроенному шаблону (например, поздравление с днем рождения при входе в этот день в личный кабинет или при совершении покупки в этот день). Формирующиеся в ответ на событие активности клиента сообщения иначе называются триггерные сообщения.
Web-кабинет и мобильное приложение
Сообщения в личный кабинет – это сообщения, которые доставляются в личный кабинет участника программы лояльности. Сообщения создаются и накапливаются в базе. При авторизации клиента в личном кабинете – клиент может просмотреть все накопленные с момента последней авторизации сообщения. Сообщения, у которых до момента авторизации вышел срок хранения – не будут доставлены. Каждое прочитанное сообщение отмечается особым статусом. По прочитанным сообщениям можно собирать статистику.
SMS рассылки
Система позволяет рассылать персонализованные SMS сообщения. Маркетинговые SMS сообщения отправляются, если у контакта разрешена доставка SMS и введён в карточке номер мобильного телефона. SMS сообщение доставляется по событию регистрации фискального чека или отработке соответствующего задания по расписанию. Система позволяет учесть часовой пояс клиента, а также обеспечить отложенную доставку таким образом, чтобы клиент случайно не получил сообщение в неприемлемое для себя время, например, ночью. В системе также поддерживаются массовые рассылки SMS посредством различных провайдеров. SMS сообщения отдельных рассылок могут быть переданы для доставки различным провайдерам.
Печать на кассовых чеках
Сообщения на чек – это текстовые сообщения, которые непосредственно формируются для события чека. Возможна непосредственная печать сообщений на чеке, если это позволяет программное обеспечение POS-терминала. Сообщение на чек формируется только на основании события фискального чека. Заранее сформированные сообщения на чек доставляются аналогично сообщениям на кассу. Для них также предусмотрен срок жизни, которые может не совпадать со сроком жизни сообщений кассиру.
E-mail рассылки
Маркетинговые Email-сообщения отправляются, если у контакта разрешена доставка сообщений и введён в карточке почтовый адрес. Email-сообщение доставляется по событию регистрации фискального чека или отработке соответствующего задания по расписанию. В системе также поддерживаются массовые рассылки сообщений электронной почты посредством различных операторов массовых рассылок. Если оператор может собирать отклики по сообщениям, то также есть возможность фиксировать данные отклики.
Частые вопросы
- Какие каналы коммуникаций использовать и по каким поводам коммуницировать с клиентом?
- Для каких клиентов стоит проводить акции, а для каких нет?
- Нецелевые и целевые акции: есть ли разница?
- Как подготовить план акций?
- Как оценивать эффективность нецелевых акций?
Ответы на все вопросы можно найти в видео