Персональное предложение: как не стать слишком назойливыми

Технологии персонализированной коммуникации широко используются в маркетинговой активности современных компаний. Потенциальные клиенты утопают в бесконечных потоках рассылок о супер-скидках, уникальных предложениях, бомбических акциях. 

Действительно, потребителям нравится получать выгодные персональные предложения, пользоваться особыми условиями сотрудничества, однако не стоит чересчур увлекаться «слежкой» за потребительской активностью. Этим вы рискуете вызвать негативную реакцию и стать «назойливой мухой» в глазах покупателей.

Как найти «золотую середину»?

Чтобы ваша промо-деятельность не превратилась в маркетинговый кошмар, а призрачный доход – в реальные убытки, соблюдайте такие правила персонализированной коммуникации с клиентом:

• Промо-контент должен соответствовать стадии взаимодействия с потребителем. В начале сотрудничества, получая чересчур персонализированную информацию, покупатели будут испытывать дискомфорт. Поэтому индивидуальный контент можно разбавить массовой формой рассылки или вовсе начать коммуникацию с базовой информации от компании.

• Переходим на личности постепенно. Не нужно начинать взаимодействие с клиентом так, как будто вы старые друзья. Начните с общих приветствий, постепенно добавляйте именное обращение в письмо. Когда покупатель переходит в разряд постоянного клиента, наполняйте рассылку динамическими тегами, контекстными фразами, описаниями личных выгод. Формировать такие предложения нужно, основываясь на анализе активности потребителя на официальном сайте, в магазине.

• Сегментируем базу потенциальных клиентов на основании частоты ввода конкретных поисковых запросов. Персональная рассылка на основании редких запросов рискует обернуться бесцельно потраченными деньгами и временем. Человек может поинтересоваться конкретным товаром просто из любопытства, или планируя приобрести его в качестве подарка. В такой ситуации персональные предложения от компании будут ему просто неинтересны.

• Используем возможности персонализации «с умом». Контекст и контент индивидуального предложения должны гармонировать. Например, если клиент купил у вас зимние шины, то вряд ли ему понадобится еще один комплект через пару месяцев. А вот качественные коврики в машину, уходовые средства, набор чехлов с хорошей скидкой вполне могут заинтересовать клиента.

• Отслеживаем эффективность работы геотаргетинга. Необходимо отправлять персональные предложения, которыми клиент сможет воспользоваться в конкретный момент времени. Если потенциальный покупатель отдыхает заграницей, то вряд ли для него будет актуальна информация об акциях с коротким сроком действия. Рассылки, не соответствующие георасположению получателя в конкретный момент времени, могут раздражать, создавать негативное мнение о компании.

• Аккуратно используем данные из социальных сетей. Ни одному человеку не понравится, если его личную информацию будут использовать без разрешения. Минимизируйте количество рассылок, основанных на информации из личных страничек и активности клиентов в соцсетях.

• Следим за настройками промо-кампании. Зачастую покупатели принимают решение относительно покупки товара в течение месяца. Если сделка произошла, то необходимо проверить, чтобы рекламные баннеры и электронные письма по данной категории товаров больше не мелькали в новостной ленте. Если товар так и не был куплен – не напрягайте подписчика. Если этого не сделать, то в лучшем случае он просто отпишется от рассылки, в худшем – оставит негативный отзыв.

Чтобы не показаться назойливыми, внимательно следите за информацией, которую вы используете для персонализации взаимодействия. Мониторьте данные об открываемости и кликабельности вашего контента. Если получатель не открывает 10-ое сообщение от вашей компании, вряд ли это произойдет на 20 раз. Специалисты компании Mаnzana Group помогут вести грамотную и эффективную рассылку персональных предложений потребителям.