ТОП-10 инсайтов для увеличения доходов по клиентам программы лояльности - часть 2
В первой части этой статьи мы рассмотрели ТОП-5 инсайтов для увеличения доходов по клиентам программы лояльности.
Сегодня мы продолжаем делиться своим многолетним опытом и обсудим другие ключевые стратегии, которые помогут улучшить эффективность вашей маркетинговой кампании и привлечь больше клиентов.
ИНСАЙТ № 6: ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ КОММУНИКАЦИИ И ПРОМО
Анализ данных новых клиентов программы лояльности играет важную роль в понимании их потребностей и предпочтений. Это позволяет компаниям быстро адаптировать маркетинговые стратегии и предложения, чтобы они лучше соответствовали ожиданиям новых участников и вовлекать новых клиентов.
Отслеживание поведения на ранних стадиях позволяет выявить потенциальные проблемы и вовремя принять меры по удержанию клиентов, что снижает риск оттока. Также анализ показывает, какие маркетинговые каналы наиболее эффективны для привлечения новых участников, что помогает лучше распределять бюджет и усилия.
КЕЙС
Одна из сетей, используя аналитику программы лояльности, обнаружила, что новые клиенты приходили за аксессуарами для сумок. Переместив и расположив на витрине аксессуары для сумок и сопутствующие товары, сеть увеличила входящий трафик на 15%.
ИНСАЙТ № 7: АНАЛИЗ ТРЕНДОВ ПОТРЕБЛЕНИЯ
Анализ трендов позволяет лучше понимать изменения в предпочтениях и поведении клиентов. Отслеживая, какие товары и услуги становятся популярными, бизнес может быстрее реагировать на изменения рынка и адаптировать свои предложения, чтобы они соответствовали актуальным ожиданиям потребителей. Это не только помогает удовлетворять спрос, но и позволяет выделиться на фоне конкурентов, предлагая то, что действительно нужно клиентам в данный момент, а клиенты ощущают, что компания понимает и предугадывает их потребности.
Также это помогает в оптимизации ассортимента, удаляя менее популярные товары и замещая их новыми, более востребованными предложениями.
КЕЙС
Понимание тренда переключения клиентов на здоровое питание одной из сетей помогло выделить зону с едой для здорового образа жизни и получить увеличение продаж высокомаржинальной продукции.
ИНСАЙТ № 8: ОПТИМИЗАЦИЯ АССОРТИМЕНТА
Анализ данных о покупках позволяет точно определить, какие товары наиболее востребованы среди ваших клиентов. Используйте эту информацию для оптимизации ассортимента в магазинах. Убедитесь, что на полках всегда есть популярные продукты, и рассмотрите возможность введения новых позиций, которые соответствуют текущим предпочтениям потребителей. Такой подход поможет сократить расходы на товарные остатки и увеличить доход от продаж.
Представления отдела маркетинга о ценовом сегменте могут быть отличны от реального положения дел. Команда MCI убедилась, что нередки случаи, когда основная аудитория того или иного магазина не соответствует локации и позиционированию самой торговой точки. Необходимо сопоставлять данные программы лояльности с каждым магазином и предоставлять максимально соответствующее предложение ключевым клиентам.
КЕЙС
Изменение выкладки сыров и конфитюра для премиум-аудитории дало +3% дополнительного товарооборота в категории сыр и конфитюр.
ИНСАЙТ № 9: УПРАВЛЕНИЕ ЦЕНООБРАЗОВАНИЕМ
Данные из программы лояльности могут предоставить информацию о том, как ваши клиенты реагируют на изменения цен. Используя аналитику ценовой чувствительности, вы можете точно определить, какие товары лучше всего продавать по акциям, а на какие можно установить более высокие цены без потери объема продаж. Это помогает увеличить маржу и оптимизировать прибыль.
КЕЙС
Повышение цены на 4 р. на крупу стоимостью 190 р. дает дополнительно +2,1% дополнительного ТО в категории и существенный прирост прибыли.
ИНСАЙТ № 10: РАБОТА С ОТТОКОМ
Работать с оттоком важно, потому что потеря клиентов — это упущенная прибыль и дополнительная нагрузка на бизнес. Привлечь нового клиента обычно гораздо дороже, чем удержать уже существующего. Поэтому, если вовремя не заметить, что клиенты уходят, и не принять меры, бизнес может потерять доходы и позиции на рынке.
Данные из программы лояльности позволяют выявить клиентов, которые стали реже посещать магазины или полностью прекратили покупки. Эта информация дает возможность создать специальные предложения, направленные на возвращение таких клиентов.
Выявление глубинных причин оттока позволяет понять, что именно не устраивает клиентов. Это может быть неудовлетворительный сервис, неудобный интерфейс сайта, высокие цены или неудачные акции. Поняв настоящие причины, можно устранить проблемы и улучшить клиентский опыт. Чем лучше бизнес понимает своих клиентов и их потребности, тем легче ему предложить то, что нужно, и удержать их на долгое время.
КЕЙС
Акция со скидкой 10% на любимую пиццу клиента дает результат выше в 10 раз, чем акция с общим предложением 10% на все блюда.
В заключение, используя инсайты, основанные на многолетнем опыте наших экспертов в Manzana, вы не только значительно повысите прибыль своих программ лояльности, но и заложите фундамент для устойчивых и доверительных отношений с вашими покупателями.
Сегодня мы продолжаем делиться своим многолетним опытом и обсудим другие ключевые стратегии, которые помогут улучшить эффективность вашей маркетинговой кампании и привлечь больше клиентов.
ИНСАЙТ № 6: ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ КОММУНИКАЦИИ И ПРОМО
Анализ данных новых клиентов программы лояльности играет важную роль в понимании их потребностей и предпочтений. Это позволяет компаниям быстро адаптировать маркетинговые стратегии и предложения, чтобы они лучше соответствовали ожиданиям новых участников и вовлекать новых клиентов.
Отслеживание поведения на ранних стадиях позволяет выявить потенциальные проблемы и вовремя принять меры по удержанию клиентов, что снижает риск оттока. Также анализ показывает, какие маркетинговые каналы наиболее эффективны для привлечения новых участников, что помогает лучше распределять бюджет и усилия.
КЕЙС
Одна из сетей, используя аналитику программы лояльности, обнаружила, что новые клиенты приходили за аксессуарами для сумок. Переместив и расположив на витрине аксессуары для сумок и сопутствующие товары, сеть увеличила входящий трафик на 15%.
ИНСАЙТ № 7: АНАЛИЗ ТРЕНДОВ ПОТРЕБЛЕНИЯ
Анализ трендов позволяет лучше понимать изменения в предпочтениях и поведении клиентов. Отслеживая, какие товары и услуги становятся популярными, бизнес может быстрее реагировать на изменения рынка и адаптировать свои предложения, чтобы они соответствовали актуальным ожиданиям потребителей. Это не только помогает удовлетворять спрос, но и позволяет выделиться на фоне конкурентов, предлагая то, что действительно нужно клиентам в данный момент, а клиенты ощущают, что компания понимает и предугадывает их потребности.
Также это помогает в оптимизации ассортимента, удаляя менее популярные товары и замещая их новыми, более востребованными предложениями.
КЕЙС
Понимание тренда переключения клиентов на здоровое питание одной из сетей помогло выделить зону с едой для здорового образа жизни и получить увеличение продаж высокомаржинальной продукции.
ИНСАЙТ № 8: ОПТИМИЗАЦИЯ АССОРТИМЕНТА
Анализ данных о покупках позволяет точно определить, какие товары наиболее востребованы среди ваших клиентов. Используйте эту информацию для оптимизации ассортимента в магазинах. Убедитесь, что на полках всегда есть популярные продукты, и рассмотрите возможность введения новых позиций, которые соответствуют текущим предпочтениям потребителей. Такой подход поможет сократить расходы на товарные остатки и увеличить доход от продаж.
Представления отдела маркетинга о ценовом сегменте могут быть отличны от реального положения дел. Команда MCI убедилась, что нередки случаи, когда основная аудитория того или иного магазина не соответствует локации и позиционированию самой торговой точки. Необходимо сопоставлять данные программы лояльности с каждым магазином и предоставлять максимально соответствующее предложение ключевым клиентам.
КЕЙС
Изменение выкладки сыров и конфитюра для премиум-аудитории дало +3% дополнительного товарооборота в категории сыр и конфитюр.
ИНСАЙТ № 9: УПРАВЛЕНИЕ ЦЕНООБРАЗОВАНИЕМ
Данные из программы лояльности могут предоставить информацию о том, как ваши клиенты реагируют на изменения цен. Используя аналитику ценовой чувствительности, вы можете точно определить, какие товары лучше всего продавать по акциям, а на какие можно установить более высокие цены без потери объема продаж. Это помогает увеличить маржу и оптимизировать прибыль.
КЕЙС
Повышение цены на 4 р. на крупу стоимостью 190 р. дает дополнительно +2,1% дополнительного ТО в категории и существенный прирост прибыли.
ИНСАЙТ № 10: РАБОТА С ОТТОКОМ
Работать с оттоком важно, потому что потеря клиентов — это упущенная прибыль и дополнительная нагрузка на бизнес. Привлечь нового клиента обычно гораздо дороже, чем удержать уже существующего. Поэтому, если вовремя не заметить, что клиенты уходят, и не принять меры, бизнес может потерять доходы и позиции на рынке.
Данные из программы лояльности позволяют выявить клиентов, которые стали реже посещать магазины или полностью прекратили покупки. Эта информация дает возможность создать специальные предложения, направленные на возвращение таких клиентов.
Выявление глубинных причин оттока позволяет понять, что именно не устраивает клиентов. Это может быть неудовлетворительный сервис, неудобный интерфейс сайта, высокие цены или неудачные акции. Поняв настоящие причины, можно устранить проблемы и улучшить клиентский опыт. Чем лучше бизнес понимает своих клиентов и их потребности, тем легче ему предложить то, что нужно, и удержать их на долгое время.
КЕЙС
Акция со скидкой 10% на любимую пиццу клиента дает результат выше в 10 раз, чем акция с общим предложением 10% на все блюда.
В заключение, используя инсайты, основанные на многолетнем опыте наших экспертов в Manzana, вы не только значительно повысите прибыль своих программ лояльности, но и заложите фундамент для устойчивых и доверительных отношений с вашими покупателями.