Шесть современных отраслей бизнеса, где программы лояльности чрезвычайно эффективны
Некоторые представители бизнеса скептически относятся к эффективности вознаграждений за лояльность, однако опытные маркетологи уверяют, что программы лояльности могут быть полезными в любой отрасли.
Специалисты компании «Манзана Групп» составили список из шести крупнейших современных направлений в бизнесе, в которых добиться успеха без мотивационной программы очень сложно.
6 сфер обязательного внедрения ПЛ
1. Мода. На фоне постоянной смены сезонов и изменений трендов бренды одежды выпускают новые коллекции каждые 3 месяца или полгода. Программы лояльности дают вашему бренду преимущества, необходимые для того, чтобы клиенты снова и снова возвращались в ваш магазин. Благодаря вознаграждениям, таким как бесплатная доставка, распродажи старой коллекции или скидки на заказ, клиенты предпочитают делать покупки именно в вашем бутике или интернет-магазине, а не проверять модельный ряд конкурентов. Индустрия моды также чрезвычайно наглядна.
Такие платформы, как Instagram и YouTube, сделали пошаговые руководства и справочники по модным тенденциям чрезвычайно популярным способом изучения новых продуктов и брендов. Вознаграждение клиентов за активность в социальных сетях может сделать ваши товары более ценными для продвинутой молодой аудитории.
2. Ювелирный бизнес. Как и индустрия моды, ювелирные изделия – товары, которые оценивают по визуальным критериям. Кроме того, что драгоценности это красиво, изделия также ассоциируются с роскошью и богатством. Поэтому многие клиенты демонстрируют свои украшения в социальных сетях (Вконтакте, Facebook, Instagram и т.д.). Программа лояльности – это простой способ создания большего количества точек соприкосновения бренда и клиента.
Когда клиенты узнают, что будут вознаграждены за то, что поделятся своими новыми ювелирными украшениями с подписчиками в Интернете, они с большей вероятностью сделают это. Ссылки на социальные сети компании и положительные отзывы реальных пользователей становятся самым эффективным механизмом привлечения новых участников в ПЛ. Для ювелирного бизнеса также необходимы VIP-программы лояльности, которые нацелены на поощрение постоянных покупателей, приносящих компании большую долю прибыли.
3. Продажа электронных сигарет и вейпов. Пользователей электронных сигарет и вейпов становится больше. Особенность этих устройств заключается в необходимости регулярного приобретения жидкостей, сменных фильтров и дополнительных аксессуаров. Именно поэтому удержание клиента в этой сфере позволяет приобрести постоянный источник прибыли для компании.
Программы лояльности помогают «привязать» клиента к вашей компании на весь срок использования электронной сигареты или вейпа. Кроме того, в этой отрасли очень эффективна реферальная система. Родственники, друзья и знакомые, которые увидят устройство у пользователя, могут также заинтересоваться приобретением сигареты или вейпа. В этом случае участник ПЛ должен быть заинтересован в привлечении потенциального клиента в вашу компанию.
4. Производство и реализация косметики. Косметическими средствами пользуются почти все. Именно поэтому производители и продавцы косметики могут получить максимальные выгоды, внедряя накопительные и многоуровневые программы лояльности для покупателей. Также важным аспектом в этом бизнесе остается поощрение клиентов, которые делают обзоры в Интернете, оставляют положительные отзывы на сайте компании и в социальных сетях.
5. Продовольственная сфера. Мотивационные программы в сфере продажи продуктов питания направлены на облегчение выбора любимой сети. Это направление бизнеса считается одним из самых консервативных. Выбрав любимый магазин, расположенный недалеко от дома или работы, человек готов посещать его постоянно. В связи с этим наибольшее внимание здесь уделяется опыту работы с клиентами.
Программа лояльности продуктового магазина помогает изучить вкусы и предпочтения покупателя и персонализировать взаимодействие с ним. Такой подход поможет удержать целевую аудиторию, обойти конкурентов.
6. Электроника и бытовая техника. Сегодня дом каждого человека наполнен множеством электронных приборов и бытовой техники. Несмотря на большой срок службы, необходимость приобрести новые электронные устройства возникает относительно часто. Здесь мотивационные системы играют ключевую роль в процессе выбора офлайн- или онлайн-магазина бытовой техники. В отличие от индустрии моды или ювелирного бизнеса, в сфере продажи бытовой техники социальные сети играют меньшую роль. Предпочтение следует отдавать накопительным схемам ПЛ.
Маркетологи компании «Манзана Групп» помогут разработать мотивационную систему для каждой сферы бизнеса.