10 примеров инновационных программ лояльности клиентов – часть 2

Инновации сегодня определяют успешность любой бизнес-стратегии, в том числе и программы лояльности. 

В первой части этой статьи мы рассмотрели 3 примера успешных инновационных ПЛ от известных мировых брендов. 

Перенимая положительный опыт ведущих игроков рынка, российские предприниматели существенно повышают свои шансы на построение успешной маркетинговой кампании. В этой статье рассмотрим еще 7 примеров инновационных программ лояльности, перевернувших представление о маркетинге.

4.    Tarte <3 Rewards

Компания Tarte, занимающаяся продажей косметики и уходовых средств для кожи, использовала свою программу лояльности как способ привлечения пользователей социальных сетей и создания интересного интернет-контента.

В индустрии красоты потребители все чаще обращаются к контенту, созданному обычными пользователями Интернета. Например, популярность набирают обучающие видео по макияжу и селфи, которые помогают зрителям принять решение о покупке. Тарт извлекает выгоду из этой тенденции, стимулируя пользователей создавать соответствующий контент и активно участвовать в социальных сетях компании. Клиенты могут зарабатывать призовые баллы за такие действия, как размещение селфи с макияжем, созданным с помощью продукции Tarte, запись онлайн-обзоров и видео-уроков. Это помогает превращать потребителей в защитников бренда.

На примере программы лояльности компании Tarte стало понятно, что бизнес может стимулировать практически любое поведение клиентов, которое будет выгодно компании. Креатив заключается в том, что маркетологи не ограничились мотивированием участников ПЛ тратить больше. Основная задача программы лояльности – повышение узнаваемости и авторитета бренда.    

5. Amazon Prime

Крупнейший интернет-магазин Amazon известен своей уникальной программой лояльности. За фиксированную годовую плату участники Prime получают доступ к бесплатной двухдневной доставке любых товаров в любую точку планеты, а также к другим льготам программы. К дополнительным ее преимуществам относят потоковое обслуживание и продажи Prime Day.

Важно отметить, что Amazon имеет дело с острой конкуренцией со стороны других ритейлеров, поскольку большинство товаров магазина не уникально. Amazon Prime была разработана для убеждения клиентов выбирать именно эту компанию. И это работает – члены Prime тратят в среднем в четыре раза больше, чем другие клиенты Amazon.

Вывод прост – если ваша компания работает в сегменте с высокой конкуренцией, программа лояльности может стать отличительным фактором и конкурентным преимуществом.

6.      The North Face

Магазин одежды и товаров для активного отдыха The North Face стимулирует лояльных участников зарабатывать все больше и больше вознаграждений, предлагая гибкость в выборе поощрений, адаптированных к стилю жизни клиентов. Клиенты зарабатывают баллы с помощью программы VIPeak традиционным способом (за каждую покупку) и некоторыми уникальными методами. К таким относят посещение мероприятий The North Face, регистрацию в социальных сетях, ​​загрузку мобильного приложения. Когда приходит время получать вознаграждение, клиенты могут использовать баллы на организацию уникальных путешествий, например альпинистских приключений в Непале.

Награды The North Face – больше, чем просто побуждение клиентов увеличить свои расходы. Они не относятся к банальным скидкам на продукты – они становятся опытом, который помогает установить более тесную связь между потребителем и брендом.

7.      TOMS One for One

Компания TOMS использовала свою мотивационную систему, чтобы добиться реальных изменений в глобальном масштабе. Это наглядно демонстрирует, что не каждая программа лояльности должна попадать в одну из четырех категорий. Она даже не должна предлагать денежный стимул в обмен на покупки и лояльность клиентов.

TOMS не дает клиентам дисконтные карты и не предлагает вознаграждение за каждую покупку. Вместо этого она апеллирует к ценностям, моральным приоритетам, чувствам потребителей. С каждой покупкой клиенты получают неденежный стимул, чтобы изменить мир с помощью различных инициатив, таких как пожертвование обуви бедным детям, отчисления в фонды охраны дикой природы. Это позволяет привлечь к бренду самую ответственную и осознанную аудиторию.

8. Plenti Rewards

American Express запустил программу Plenti Rewards как способ упростить поощрение клиентов и повысить ценность вознаграждений без лишних хлопот. Plenti расширяет спектр возможных вознаграждений, выводя их далеко за сферу основной деятельности компании. Клиенты получают вознаграждение от партнерских брендов Plenti в нескольких отраслях – от автозаправочных станций до продуктовых магазинов. Они имеют только одну карту лояльности и используют ее в различных магазинах, АЗС, ресторанах и т.д. Эти баллы лояльности объединяются, а клиенты могут получить и обменять их у любого партнера коллаборации.

Ценность Plenti для клиентов заключается именно в этом объединении. Работая совместно с другими компаниями, каждый участвующий бренд может существенно увеличить ценность ПЛ для своей целевой аудитории.

9. REI Co-op

Как потребители, мы можем быть довольно циничными в отношении брендов и маркетинговых инициатив. Мы знаем, что конечной целью всегда является убедить нас покупать больше продуктов и тратить больше денег. Вот почему самая инновационная программа лояльности отвлекает внимание от того, что клиенты тратят больше, ориентируясь на создание для них реальной ценности.

Программа REI возвращает потребителей к старым добрым закрытым клубам. За 20$ клиенты могут стать пожизненными участниками клуба компании. Как только человек присоединяется к ПЛ, он получает доступ к широкой базе преимуществ, например скидки 10% на все покупки, сниженные цены на «гаражные распродажи», доступ на закрытые мероприятия (уроки, мастер-классы).

10. Apple

Эту компанию нельзя было не включить в список инновационных ПЛ, несмотря на то, что традиционная мотивационная система у бренда отсутствует. Компании Apple удалось создать такую репутацию среди покупателей, что каждый обладатель продукции становится участником негласного элитного клуба. В результате потребители стремятся покупать смартфоны, планшеты, ноутбуки, а также аксессуары бренда, несмотря на высокие цены товаров Apple. Это тот редкий случай, когда высокая стоимость становится не отталкивающим фактором, а напротив – стимулом к покупке.

Изучая позитивный опыт всемирно известных брендов, специалисты компании «Манзана Групп» получают возможность избежать ошибок и правильно подобрать мотивационную систему для вашего бизнеса.