+180% постоянных покупателей в среднем за 6 месяцев: кейс PRIME на платформе лояльности Manzana
Сеть кафе PRIME, входящая в Novikov Group Аркадия Новикова, недавно запустила бонусную программу лояльности на платформе Manzana для своих клиентов. PRIME известна своим современным подходом к быстрому питанию и бесплатной доставкой. В настоящее время сеть насчитывает более 80 уютных кафе в Москве.
Программа лояльности в мобильном приложении была разработана и запущена с целью достижения нескольких ключевых целей:
Почему выбрали платформу лояльности Manzana
Manzana Group — лидер среди российских платформ лояльности, обладающий 18-летним опытом успешной работы. За эти годы команда Manzana накопила огромный опыт и вложила его в свои продукты. А также зарекомендовала себя как надежный и эффективный партнер, которому доверяют крупнейшие игроки рынка из разных отраслей. Компания аккредитована Минэкономразвития, Минцифры и Минпромторгом. Ключевые модули платформы Manzana внесены в единый реестр отечественного программного обеспечения.
Какие решения Manzana Group использует PRIME
В рамках проекта были использованы три ключевых модуля платформы Manzana, на которых строится программа лояльности PRIME: Manzana Loyalty Online, Manzana Campaign и Manzana CDP/BI.
Manzana Loyalty — облачное решение, которое предоставляет все необходимые инструменты для быстрого запуска привлекательных и прибыльных программ лояльности.
Manzana Campaign — сервис, который помогает создавать сложные цепочки коммуникаций и взаимодействовать с клиентами. Он позволяет настраивать персонализированные сообщения и отправлять их клиентам в нужное время.
Manzana CDP/BI — сервис анализа покупательского поведения и маркетинговых акций. Он помогает понять, какие товары наиболее популярны среди клиентов, а также определить эффективность различных маркетинговых кампаний.
Все решения платформы Manzana интегрированы между собой и, дополняя друг друга, повышают эффективность работы и экономят время на подключение нового функционала.
Как возможности платформы Manzana помогают трансформировать покупательский опыт в PRIME
С использованием платформы лояльности Manzana, компания PRIME значительно улучшила качество обслуживания своих гостей, внедрив ряд сервисов, которые делают взаимодействие с брендом более удобным и персонализированным.
Бонусная программа лояльности с многоуровневым подходом к клиентам
В рамках новой программы лояльности, разработанной на платформе Manzana и интегрированной в мобильное приложение PRIME, гости могут накапливать и использовать баллы, участвовать в акциях, а также получать скидки на определенные товары в отдельных ресторанах сети. Программа включает 16 различных статусов клиентов, которые зависят от суммы покупок. Достижение новых статусов открывает доступ к дополнительным баллам, что не только привлекает новых покупателей, но и способствует удержанию лояльной аудитории.
Источник: https://prime-star.ru/loyalty_program
PRIME также предлагает несколько типов карт под разные категории гостей: карта для участника программы лояльности, карта для тех, кто в программе не участвует и VIP-карта для корпоративных клиентов. Такой сегментированный подход позволяет эффективно удовлетворять потребности различных групп покупателей, предлагая им именно те преимущества, которые соответствуют их ожиданиям. Для PRIME - это возможность обрабатывать чеки и получать аналитику не только по участникам программы лояльности.
Индивидуальные предпочтения
Участники программы могут выбирать свои любимые товары и категории для начисления баллов каждый месяц, что делает процесс получения вознаграждений более персонализированным. Каждый клиент может выбрать три любимые категории, для которых устанавливается индивидуальный процент начисления. Это делает процесс выбора товаров и получения вознаграждений более индивидуальным и удобным.
Источник: https://prime-star.ru/loyalty_program
Персонализированные предложения
Клиенты PRIME получают персонализированные предложения, которые максимально соответствуют их интересам. Такой индивидуальный подход способствует значительному увеличению эффективности маркетинговых кампаний и росту продаж.
Обратная связь и вовлеченность
Программа лояльности поощряет участников за отзывы, оценки блюд и визитов в приложении. Это не только помогает PRIME улучшать качество продукции, но и служит мощным инструментом для привлечения новых клиентов, которые ищут рекомендации от других пользователей.
Комбинированные акции и праздники
Например, в день рождения клиентам доступны дополнительные выгоды на все блюда, а также специальные предложения для заказов свыше 5000 рублей. Это создает еще больше стимулов для посещения ресторанов сети.
Эффективная коммуникация с клиентами
В рамках маркетинговых активностей PRIME эффективно использует сервис Manzana Campaign для организации коммуникаций с участниками программы лояльности. С помощью push-уведомлений, e-mail и СМС-сообщений, PRIME настраивает регулярные рассылки, учитывая различные фильтры по покупателям. Manzana Campaign обеспечивает быструю и наглядную настройку сегментов, позволяя оценивать их размер и оптимизировать коммуникации для повышения вовлеченности.
Аналитика для принятия обоснованных решений
Аналитические инструменты Manzana CDP/BI предоставляют доступ к различным выборкам данных и формируют отчеты по акциям, что помогает компании принимать обоснованные решения и оптимизировать свою стратегию.
Каких результатов уже удалось достичь
После запуска программы лояльности была отмечена активная динамика роста числа её участников. Клиенты активно вовлекаются, накапливая баллы, что подтверждается средним ежемесячным приростом участников на уровне +180% за последние полгода.
Также стоит отметить активное использование клиентами различных статусов программы лояльности, которые дают возможность получать дополнительные преимущества в зависимости от активности.
Развитие программы лояльности будет способствовать дальнейшему укреплению взаимоотношений компании со своими гостями, создавая дополнительную ценность для всех участников.
Как будет развиваться программа лояльности
Постепенно участники программы лояльности смогут воспользоваться всеми ее преимуществами, что создаст дополнительные стимулы для постоянных и потенциальных клиентов.
Данные изменения являются важным шагом в развитии онлайн-магазина и программы лояльности, который направлен на улучшение пользовательского опыта и увеличение продаж.
Следите за новыми возможностями и предложениями в рамках программы лояльности PRIME — впереди много интересного!
Программа лояльности в мобильном приложении была разработана и запущена с целью достижения нескольких ключевых целей:
- повышение лояльности клиентов,
- улучшение качества обслуживания,
- увеличение числа повторных заказов,
- рост среднего чека и удержание.
Почему выбрали платформу лояльности Manzana
Manzana Group — лидер среди российских платформ лояльности, обладающий 18-летним опытом успешной работы. За эти годы команда Manzana накопила огромный опыт и вложила его в свои продукты. А также зарекомендовала себя как надежный и эффективный партнер, которому доверяют крупнейшие игроки рынка из разных отраслей. Компания аккредитована Минэкономразвития, Минцифры и Минпромторгом. Ключевые модули платформы Manzana внесены в единый реестр отечественного программного обеспечения.
Какие решения Manzana Group использует PRIME
В рамках проекта были использованы три ключевых модуля платформы Manzana, на которых строится программа лояльности PRIME: Manzana Loyalty Online, Manzana Campaign и Manzana CDP/BI.
Manzana Loyalty — облачное решение, которое предоставляет все необходимые инструменты для быстрого запуска привлекательных и прибыльных программ лояльности.
Manzana Campaign — сервис, который помогает создавать сложные цепочки коммуникаций и взаимодействовать с клиентами. Он позволяет настраивать персонализированные сообщения и отправлять их клиентам в нужное время.
Manzana CDP/BI — сервис анализа покупательского поведения и маркетинговых акций. Он помогает понять, какие товары наиболее популярны среди клиентов, а также определить эффективность различных маркетинговых кампаний.
Все решения платформы Manzana интегрированы между собой и, дополняя друг друга, повышают эффективность работы и экономят время на подключение нового функционала.
Как возможности платформы Manzana помогают трансформировать покупательский опыт в PRIME
С использованием платформы лояльности Manzana, компания PRIME значительно улучшила качество обслуживания своих гостей, внедрив ряд сервисов, которые делают взаимодействие с брендом более удобным и персонализированным.
Бонусная программа лояльности с многоуровневым подходом к клиентам
В рамках новой программы лояльности, разработанной на платформе Manzana и интегрированной в мобильное приложение PRIME, гости могут накапливать и использовать баллы, участвовать в акциях, а также получать скидки на определенные товары в отдельных ресторанах сети. Программа включает 16 различных статусов клиентов, которые зависят от суммы покупок. Достижение новых статусов открывает доступ к дополнительным баллам, что не только привлекает новых покупателей, но и способствует удержанию лояльной аудитории.
Источник: https://prime-star.ru/loyalty_programPRIME также предлагает несколько типов карт под разные категории гостей: карта для участника программы лояльности, карта для тех, кто в программе не участвует и VIP-карта для корпоративных клиентов. Такой сегментированный подход позволяет эффективно удовлетворять потребности различных групп покупателей, предлагая им именно те преимущества, которые соответствуют их ожиданиям. Для PRIME - это возможность обрабатывать чеки и получать аналитику не только по участникам программы лояльности.
Индивидуальные предпочтения
Участники программы могут выбирать свои любимые товары и категории для начисления баллов каждый месяц, что делает процесс получения вознаграждений более персонализированным. Каждый клиент может выбрать три любимые категории, для которых устанавливается индивидуальный процент начисления. Это делает процесс выбора товаров и получения вознаграждений более индивидуальным и удобным.
Источник: https://prime-star.ru/loyalty_programПерсонализированные предложения
Клиенты PRIME получают персонализированные предложения, которые максимально соответствуют их интересам. Такой индивидуальный подход способствует значительному увеличению эффективности маркетинговых кампаний и росту продаж.
Обратная связь и вовлеченность
Программа лояльности поощряет участников за отзывы, оценки блюд и визитов в приложении. Это не только помогает PRIME улучшать качество продукции, но и служит мощным инструментом для привлечения новых клиентов, которые ищут рекомендации от других пользователей.
Комбинированные акции и праздники
Например, в день рождения клиентам доступны дополнительные выгоды на все блюда, а также специальные предложения для заказов свыше 5000 рублей. Это создает еще больше стимулов для посещения ресторанов сети.
Эффективная коммуникация с клиентами
В рамках маркетинговых активностей PRIME эффективно использует сервис Manzana Campaign для организации коммуникаций с участниками программы лояльности. С помощью push-уведомлений, e-mail и СМС-сообщений, PRIME настраивает регулярные рассылки, учитывая различные фильтры по покупателям. Manzana Campaign обеспечивает быструю и наглядную настройку сегментов, позволяя оценивать их размер и оптимизировать коммуникации для повышения вовлеченности.
Аналитика для принятия обоснованных решений
Аналитические инструменты Manzana CDP/BI предоставляют доступ к различным выборкам данных и формируют отчеты по акциям, что помогает компании принимать обоснованные решения и оптимизировать свою стратегию.
Каких результатов уже удалось достичь
После запуска программы лояльности была отмечена активная динамика роста числа её участников. Клиенты активно вовлекаются, накапливая баллы, что подтверждается средним ежемесячным приростом участников на уровне +180% за последние полгода.
Также стоит отметить активное использование клиентами различных статусов программы лояльности, которые дают возможность получать дополнительные преимущества в зависимости от активности.
Развитие программы лояльности будет способствовать дальнейшему укреплению взаимоотношений компании со своими гостями, создавая дополнительную ценность для всех участников.
Как будет развиваться программа лояльности
«В рамках дальнейшего сотрудничества будет запущен онлайн-магазин, интегрированный в мобильное приложение. Проект будет включать распределение зон доставки, что обеспечит пользователям удобный доступ к продуктам и услугам. Кроме того, система позволит отслеживать доступный ассортимент в каждом кафе в реальном времени, что значительно повысит уровень сервиса», - поделился планами по развитию программы лояльности Роман Горячев, продакт-менеджер по платформе Manzana.
Кроме того, в рамках своей стратегии PRIME планирует внедрить разнообразные купоны, которые станут эффективным инструментом поощрения клиентов. Эти активности будут направлены в том числе на акцентирование внимания на определенных товарах, что, в свою очередь, будет способствовать увеличению объемов продаж.Постепенно участники программы лояльности смогут воспользоваться всеми ее преимуществами, что создаст дополнительные стимулы для постоянных и потенциальных клиентов.
Данные изменения являются важным шагом в развитии онлайн-магазина и программы лояльности, который направлен на улучшение пользовательского опыта и увеличение продаж.
Следите за новыми возможностями и предложениями в рамках программы лояльности PRIME — впереди много интересного!