Методы маркетинга, пережившие свой век

Помните мультфильм про Маугли, поймавшего в пещере кобру, которая была уверена, что смертельно ядовита, а на самом деле давно пережила свой яд. Так и многие торговые сети используют маркетинговые инструменты, давно пережившие свое время и не приносящие никакой пользы. Но при этом они, как та старая кобра, до сих пор уверены в их мнимой действенности. На самом деле все эти способы ведения бизнеса давно пора отправить на свалку истории.

Ничем не подкрепленные утверждения

Утверждения про «самые низкие цены» и «самое высокое качество» вызывают у клиентов лишь иронию, поскольку такое написано в каждом магазине. И покупатели прекрасно понимают, что точно узнать, у кого лучше и дешевле, невозможно.

К этой же устаревшей стратегии относится уверение, что клиенту вернут деньги за то, что он не похудеет, найдет дешевле и т.д. Люди прекрасно понимают, что это пустые слова и реально заниматься этим никто не будет. А вот впечатление о непорядочности компании останется и вряд ли увеличит лояльность клиентов.

Уверенность, что для клиента важнее всего экономия

Безусловно, каждый человек хочет потратить на покупки как можно меньше денег. Но ставить цену во главу угла не стоит. Люди хотят получить качественный товар и хорошее обслуживание, и если этого нет – заманить их в магазин не удастся, даже раздавая товар практически бесплатно.

Терпеть плохое обращение или покупать в неудобных условиях из-за экономии согласны только единицы. Большинство уйдет к конкурентам, даже если там дороже.

Холодные звонки, непрошенные рассылки и спам

Компании, достающие клиентов предложениями о скидках и супервыгодных предложениях, раздражают и отталкивают. Люди не хотят тратить время на выслушивание ненужных рекламных тирад.

Такая же реакция следует на рекламные рассылки на телефон или почту. Делать их бесполезно – современные электронные устройства позволяют автоматически удалять такие послания, а их авторов – заносить в черные списки. Результат – стойкая неприязнь покупателей и неоправданные затраты для компании. Позвонить покупателю или клиенту можно, только если он сам об этом попросил.

Игнорирование технических методов в пользу интуиции

Утверждения «зачем мне компьютерная программа лояльности, если я и так знаю, когда делать скидки» или «не буду ставить счётчик посетителей, поскольку сам вижу, сколько людей заходит в магазин», ведут к банкротству.

Даже человек, давно занимающийся торговлей, не в состоянии оценить все тонкости маркетинга. И надеяться на свои силы – проигрышный вариант. Программа оценивает продажи по такому количеству критериев, которые невозможно проанализировать человеку.

Отсутствие ориентированности на клиента

Многие магазины закупают товар ходового, по их мнению, вида, пытаясь «поймать модную волну», а остатки скинуть на распродаже. В результате все торговые точки заполняются одинаковым ассортиментом. Но люди не хотят слиться с толпой, предпочитая некую индивидуальность. И лежат на прилавках горы одинаковых вещей, которые не берут даже со скидкой. А люди тем временем ищут совсем не это.

Часто и размеры берут одни и те же – «ходовые». Но оказывается, что покупатели в большинстве своем нестандартны, и рады бы купить обновку, да не могут – нет размера. В результате покупатели приходят, посмотрят и уходят.

Все потому, что нацеленность на клиента подменяется некой «усреднённостью». Владельцы торговых точек забывают, что люди – не шахматные пешки, выточенные по лекалу и не гнушающиеся быть одинаковыми.

Современный рынок постоянно развивается, а конкуренция обостряется, и, пытаясь работать устаревшими методами, ориентированными на что угодно, кроме людей, добиться успеха невозможно. Нужно постоянно оценивать маркетинговые результаты, вовремя находить ошибки и устранять их. Иначе придется закрывать бизнес.