Сегментация базы участников
Стимулировать клиентов к повторным покупкам, сформировать пул постоянных потребителей и заслужить эмоциональную лояльность посетителей компании поможет эффективная мотивационная система.
Получить отклик, завоевать внимание людей и повысить прибыль компании помогут персонифицированные предложения. Чтобы сформулировать интересные индивидуальные предложения для каждого участника, необходимо сегментировать клиентскую базу. Компания «Манзана Групп» выполнит сегментацию базы участников при помощи специальных CRM-систем.
Что такое сегментация клиентской базы?
 |
Сегментация – это разделение общего пула клиентов на группы по одному или нескольким признакам. Этот процесс позволяет получить отдельные категории потребителей, объединенные общими критериями. В дальнейшем для каждого сегмента формируются персонифицированные предложения, которые рассылаются участникам по СМС, электронной почте, в соцсетях и через другие каналы коммуникации. Статистика говорит, что процент переходов по письмам рассылки колеблется в пределах 0-2%. Столь низкая эффективность практически не оставляет шансов бизнесу на привлечение новых и удержание старых клиентов. После качественной сегментации клиентской базы вероятность перехода клиента на сайт или лендинг возрастает на 15-20%. Чтобы добиться такого внушительного результата, необходимо правильно выбрать критерий сегментации. |
|---|
Критерии сегментации базы участников
Разделить пул потребителей можно по нескольким признакам. Наиболее актуальными критериями считаются такие факторы:
 |
1. Активность потребителей Вероятность получения обратной связи на предложение в первую очередь зависит от активности потребителей. В соответствии с этим параметром участников можно разделить на несколько категорий, однако чаще всего применяется простая сегментация на две группы: Активные Такие клиенты готовы открывать письма, читать, переходить по ссылкам. Цель рассылки в отношении таких потребителей – укрепление отношений, поддержание интереса к продукции или услугам компании. Эффективны письма и сообщения, содержащие информацию о скидках, новинках, акциях. Пассивные Эта группа включает потребителей, не дающих реакцию на предыдущие письма рассылки. Цель представителей бизнеса в этом случае – реактивация участника. Добиться этого помогает шок-контент, неценовые предложения, экстремально большие скидки. |
|---|---|
 |
2. Потребительские предпочтения Один из самых эффективных и актуальных критериев сегментации для ритейла. Зная интересы, ценности, приоритеты человека, гораздо легче сделать предложение, от которого он не сможет отказаться. |
 |
3. Жизненный цикл клиента Этот критерий предполагает деление клиентов по сроку сотрудничества с компанией. Это важно в связи с тем, что работа с новичками имеет некоторые отличия от сотрудничества с постоянными клиентами компании. В первую очередь разница заключается в цели рассылки. Новичков необходимо заинтересовать, заставить вернуться в компанию снова. Более опытных участников необходимо стимулировать к распространению положительной информации о компании среди своих знакомых, друзей, родных. Дальнейшие усилия бизнеса должны быть направлены на увеличение среднего чека, укрепление доверия, завоевание эмоциональной лояльности. |
|
|
4. RFM-анализ RFM-анализ – один из способов деления клиентской базы, основанный на комплексе критериев. Этот подход учитывает одновременно три показателя: время совершения последней покупки участником (для сегментации используется время, которое прошло после сотрудничества) частота совершения покупок; объемы покупок (средний размер чека). |
На основе этих факторов участники делятся на группы по активности. Для каждой группы формируется индивидуальное предложение в рамках действующей программы лояльности.
Компания «Манзана Групп» проводит профессиональную сегментацию клиентской базы в соответствии с запросами вашего бизнеса.