Аудит программ лояльности

Что включает в себя аудит программы лояльности?

Если у вас уже есть действующая программа лояльности и вы хотите сделать ее привлекательнее для ваших клиентов и эффективнее для бизнеса, то мы готовы вам в этом помочь. Специально для таких случаев мы разработали набор консалтинговых услуг «Аудит программ лояльности».

Услуги по аудиту программ лояльности направлены на выявление слабых сторон действующей программы и подготовке рекомендаций, способствующих улучшению бизнес-показателей: повышению среднего чека, частоты покупок и маржинальности, снижению оттока клиентов.

Одной из причин слабой эффективности вашей программы лояльности может быть снижение отклика клиентов на коммуникации с ними. В рамках аудита мы проанализируем ваши действующие коммуникации с клиентами и определим причины потери отклика. Результатом аудита будет обновленный дизайн коммуникаций с клиентами, план запуска коммуникаций и система отчетности для оценки эффективности ваших коммуникаций.

Улучшение показателей программы лояльности может быть также достигнуто за счет изменения некоторых настроек в вашей CRM-системе. В рамках аудита мы дадим набор рекомендаций, как перенастроить или доработать вашу CRM-систему, чтобы ваша программа лояльности начала приносить больший доход.

Часто программа лояльности начинает терять свою эффективность из-за проблем с ее управлением. Наши консультанты готовы оказать вашим сотрудникам профессиональную помощь в решении управленческих задач! Мы поможем вам описать и выстроить бизнес-процессы работы с клиентами, правильно распределить задачи между сотрудниками, наладить регулярный контроль.

Для экономии времени ваших сотрудников мы предлагаем в рамках операционного консалтинга проводить регулярный анализ ваших акций и коммуникаций и формировать отчетность на постоянной основе.

Если у вас есть любые инициативы по улучшению и изменению вашей программы лояльности, то мы готовы их поддержать, развить и формализовать!

Комплексы услуг по Аудиту программы лояльности

ОБЩИЙ АУДИТ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Общий аудит поможет посмотреть на вашу программу лояльности в целом, выявить слабые стороны и найти скрытые резервы для повышения ее эффективности. По результатам общего аудита вы получите презентацию со следующими разделами:

• Динамика регистраций участников в разрезе разных каналов;

• Качественный состав клиентской базы

• Отчет по основным показателям эффективности программы лояльности;

• Сегментация клиентской базы (RFM или другая по договоренности);

• Отчет по использованию вознаграждений;

• Динамика притока и оттока участников, миграции между сегментами;

• Оценка эффективности коммуникаций;

• Оценка эффективности промо-акций в рамках программы лояльности;

• Оценка качества управления программой лояльности;

• Выводы по результатам аудита;

• Набор общих рекомендаций для улучшения программы лояльности.

Вы можете заказать любую из услуг по аудиту отдельно.