Эффективные программы лояльности (ПЛ) часто копируются недобросовестными игроками рынка. При этом такие компании используют методы привлечения участников в программу лояльности, не соответствующие законодательству РФ и нормам деловой этики. Какие методы можно использовать в системах лояльности?
Маркетологи уверяют, что в таких деликатных вопросах, как приобретение нижнего белья, покупатели чаще доверяют одному проверенному бренду. Задача системы лояльности заключается в том, чтобы этим брендом стал именно ваш магазин. Вместе с экспертами компании «Манзана Групп» разберемся, как привлечь новых участников в ПЛ магазина нижнего белья и выстроить взаимовыгодные долгосрочные отношения с клиентами.
Борьба за клиентов в сфере станций технического обслуживания и ремонта авто оправдана, ведь большинство автолюбителей доверяют обслуживание своего автомобиля одному проверенному центру. Маркетологи считают, что персонифицированный маркетинг в рамках программы лояльности – самый эффективный механизм удержания клиентов СТО.
Зная о клиентах больше, вероятность выстроить с ними взаимовыгодные долгосрочные отношения существенно повышается, поэтому персонализированный маркетинг без сбора персональных данных невозможен. Узнайте, как собрать архив достоверной информации о клиентах, не прибегая к анкетированию.
Создание и тестирование акций – основа работы эффективной ПЛ. Акционные предложения для участников программ лояльности мотивируют клиентов регистрироваться в базах постоянных покупателей. Рассмотрим несколько нестандартных идей для создания акций, которые можно предложить владельцам интернет-магазинов.
В рамках запуска программы лояльности предиктивная аналитика необходима в первую очередь для создания персональных предложений клиентам. По мнению американской аналитической компании Everstring, 68% маркетологов считают предиктивную аналитику главным фактором роста и развития программ лояльности коммерческих организаций.
Одно из перспективных современных направлений усовершенствования программ лояльности – внедрение технологии распознавания лиц. Этот позволяет упростить процедуру регистрации участников, оптимизирует процессы сегментации клиентской базы, помогает сделать клиентам самые выгодные персональные предложения.
Метод бесплатных шагов подходит в первую очередь сфере услуг. Этот метод привлечения клиентов в программу лояльности предполагает предоставление одного шага услуги совершенно бесплатно. Концепция подтвердила эффективность в банковской, строительной, медицинской сферах, в бьюти-индустрии и других областях бизнеса.
Региональное тестирование акций в рамках программы лояльности позволяет обнаружить недоработки, выяснить мнение персонала и клиентов относительно акции, откорректировать программу с минимальными расходами.
В условиях конкуренции только персональный подход к каждому клиенту позволяет добиться действительно адресного взаимодействия. Реализовать это поможет запуск современной многоканальной CRM-системы. Один из самых эффективных инструментов персонализированного маркетинга – ремаркетинг, который называют также ретаргетингом.
Переход от простейших дисконтных карт к более сложным технически мобильным приложениям программ лояльности кардинально изменил риски с точки зрения мошенничества. С переходом к электронным формам управления появился риск хакерских атак и виртуального мошенничества. Какие меры следует предпринять, чтобы избежать потерь от действий мошенников?
Конкуренция на рынке частных медицинских услуг высокая. Программа лояльности для постоянных пациентов, основанная на грамотной сегментации клиентской базы, позволит составить интересное персональное предложение для каждого посетителя. В результате, выбирая среди множества государственных и частных лечебных учреждений, ваша клиника окажется самым подходящим вариантом.
Высокая конкуренция среди банков стимулирует динамичный подход к маркетингу и формированию лояльности клиентов. Но банковские предложения похожи друг на друга, поэтому клиентам непросто выбрать оптимальное решение. В этом случае на передний план выходит система персональных предложений (personal offers).
Кризисные периоды в экономике сопровождаются «стрессом» для бизнеса. Под влиянием стагнационных многие ритейлеры ищут новые пути развития и укрепления бизнеса. Автоматизированные технологии управления клиентской информацией дают новые возможности для расширения компании, увеличения доли на рынке.
Нередко можно услышать от бизнесменов, что автоматизированные системы управления не приносят ожидаемого результата. Это происходит из-за неправильного подхода к запуску ЦРМ. Прежде всего необходимо определить цель, которую планируется достичь после внедрения софта. Затем станет понятно, по каким критериям и методам нужно оценивать эффективность автоматизации бизнес-процессов.
Удержание постоянных клиентов обходится компаниям значительно дешевле привлечения новой целевой аудитории. Однако на практике сложно найти те самые 20% VIP-клиентов и наладить с ними взаимовыгодные отношения. Для этого внедряются программы лояльности (loyalty program) и проводится сегментация клиентской базы.
Сервисный бизнес динамично развивается, а запросы и требования клиентов растут с каждым днем. Удовлетворить ожидания потребителей может только гибкая и динамичная структура управления. В этом контексте применение инструментов Loyalty program automation позволяет быстро реагировать на изменение потребительского поведения, трансформацию рыночных условий и качественно выстраивать взаимоотношения с клиентами.
Персонализированная коммуникация – актуальный тренд в работе с клиентами туристического бизнеса. Компетентные сотрудники туроператоров выделяют ключевые мотивы и потребности потенциальных туристов для того, чтобы сделать действительно персональное предложение (Personal offers), от которого невозможно отказаться.
В маркетинговой практике применяются разные программы лояльности, однако в России наиболее популярна стандартная балльная система на основе Bonus points. Почему такие программы лояльности наиболее эффективны, расскажем в этой статье.