8 (800) 775 0111

+7 (495) 921 0838
пн-пт с 10 до 18,
сб-вс выходные
Закажите обратный звонок

УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ

DIY_Как настроить правила списания и сгорания.jpg

Создание базы участников

Одной из основных функциональных составляющих системы ML является ведение единой базы участников программы лояльности (ПЛ) с возможностью учёта всей истории покупок без смены идентификатора (карты программы лояльности). Основными возможностями системы в части управления базой участников являются заведение и редактирование анкетных данных участников ПЛ, хранение этих данных, удобный и быстрый доступ к ним, использование анкетных данных для фильтрации применения алгоритмов поощрений.

Распознавание участников

Клиент, как участник программы лояльности идентифицируется по карте участника. При предъявлении карты участника на POS-терминале если данная карта валидна, то становятся доступны все операции: предоставление скидки, начисление баллов, оплата покупок. Система позволяет идентифицировать участника не только по карте лояльности. В случае, если есть возможность обеспечить уникальный ввод номеров мобильных телефонов, то система позволяет идентифицировать участника программы лояльности по номеру мобильного телефона.

Ведение карт и счетов

Карта участника ПЛ является объектом, обладающим множеством параметров, определяющих поведение карты в системе. Параметры делятся на две большие группы: статические параметры, и динамические. Статические параметры характеризуют саму карту, как некий объект (пример статического параметра – тип карты, например, «Карта Стандарт», «Карта VIP» и т.п.). Динамические параметры – это совокупность характеристик, отражающих текущее состояние карты в системе. Динамические параметры недоступны для непосредственного редактирования, они изменяются в зависимости от совершаемых действий с участием карты. Например, карта была предъявлена при покупке на POS-терминал. После того как выписанный чек попадёт в систему, то будут автоматически изменены поля, которые отражают балансовое состояние покупок: сумма покупки, количество покупок и т.д.

Следует обратить внимание, что несколько карт могут быть объединены в мастер-счёт. Например, в мастер-счёт могут быть объединены карты, принадлежащие одной семье, тогда мастер-счёт будет общим семейным счётом бонусных баллов. Объединение карт в мастер–счёт позволяет при предъявлении карты, входящей в мастер-счёт, оплачивать покупки баллами, которые накоплены на всех картах данного мастер-счёта, даже если на активном балансе предъявленной при покупке карты нет или недостаточно баллов для оплаты покупки. Следует обратить внимание, что для оплаты покупки могут быть доступны баллы, которые являются суммой активных баллов всех карт мастер-счёта. Использование баллов определяется значением поля Статус участия (только начисление, только списание или начисление и списание).

Отслеживание уровней участия

Система поддерживает функциональность уровней клиента. Уровни клиента – это информация, отражающая важность непосредственно данного контакта для компании. По накоплению контактом определённого количества активных баллов ему присваивается определённый уровень, который записывается в карточку клиента, уровень имеет определённый срок действия. Изменение уровня сопровождается изменением активного баланса бонусных баллов.

Работа с партнерами

Партнёр – организация, которой принадлежат торговые точки (магазины). В системе можно реализовать отдельные партнёрские программы лояльности, а также отслеживать взаиморасчёты между партнёрами, в случае, когда накопленными у одного партнёра баллами можно оплачивать покупки в магазинах другого партнёра.

Создание маркетинговых кампаний

Кампания – запись системы, связанная с мероприятиями или неким комплексом мероприятий, которые проводятся по заранее определённому плану с целью повышения лояльности клиентов. Именно в рамках кампаний осуществляется предоставление скидок или начисление бонусных баллов на карты лояльности клиента. Также запись кампании регламентирует всю остальную активность: отправку сообщений, генерацию купонов и т.д.

Все действия по начислению баллов по правилам или по предоставлению скидок в системе проверяются на соответствие действующим кампаниям, например, при записи в систему каждого чека автоматически запускаются процедуры проверки этого чека на соответствие его характеристик параметрам кампаний и относящихся к ней правил. Если характеристики чека позволяют его обработку в рамках действующей кампании и связанных с ней правил – к чеку применяются правила начисления баллов или предоставляются соответствующие скидки.

Помимо регистрации чеков, кампании регламентируют работу заданий по расписанию, правил предоставления товарных предложений, правил списания, заданий на выпуск купонов и заданий на выпуск карт. Для выполнения задания или для начисления ручного бонуса, кампания не обязательно должна быть в активном состоянии.

В системе может быть заведено неограниченное количество кампаний, более того, на текущий момент может быть несколько кампаний действующих, также в рамках одной кампании могут действовать несколько правил начисления, несколько заданий по расписанию или несколько правил товарных предложений. Также кампания может регламентироваться списками партнёров для организации коалиций; такая кампания называется коалиционной.



Получите бесплатную демонстрацию
Оставить заявку

Возврат к списку