8 (800) 775 0111

+7 (495) 921 0838
пн-пт с 10 до 18,
сб-вс выходные
Закажите обратный звонок

Поощрение участников

поощрение участников.jpg

В CRM решении Manzana Loyalty очень удобно реализована возможность предоставлять покупателю определенные льготные условия покупки товаров. Чаще всего ритейлеры в своих программах лояльности используют это для увеличения частоты покупок, увеличения суммы чека или, например, побуждение совершать покупки в определенной группе товаров или бренда. Также организаторы бонусных программ могут стимулировать совершения покупок в рамках одной или нескольких партнерских торговых сетей.

Для достижения всех этих целей в системе лояльности Manzana Loyalty реализована функциональность различных типов правил начисления, а также правил списания бонусных баллов. В рамках каждой маркетинговой кампании Партнёры устанавливают правила, которые определяют, за что, как и какие поощрения будут предоставлены участникам программы лояльности.

Поощрением может служить предоставление скидки или начисление бонусных или статусных баллов, которыми потом можно будет расплатиться за товары и услуги. Получить скидку или баллы участник бонусных программ могут за покупку определённого товара, на необходимую сумму, в назначенный период время или магазине. Условия для предоставления поощрения участникам бонусных программ могут быть различны и легко настраиваются в программе лояльности.

Так же в Manzana Loyalty есть возможность настраивать связанные правила таким образом, чтобы, например, покупатель получал скидки на какие-то товары, если он в течение нескольких предыдущих недель подряд покупал аналогичные товары.

Помимо этого система позволяет гибким образом настраивать правила, которые впоследствии регулируют порядок списания бонусных баллов, которыми участники расплачиваются за товары и услуги.

Реализация систем скидок, баллов и комбинаций

Один из типов поощрения по результатам активностей участника программы лояльности - расчет и начисление бонусных, статусных баллов или предоставление скидок на продаваемый товар или на всю покупку. Начисленными ранее баллами, в течение установленного срока действия, можно воспользоваться для оплаты покупок, причём используя различные параметры конвертации. Также бонусные и статусные баллы по желанию клиента можно использовать для смены типа членства в программе и прочие цели: например, для выпуска купонов и сертификатов.

Создание правил начисления и списания

Задание параметров акций программы и правил начисления бонусов и/или предоставления скидок ведется в системе через пользовательский интерфейс CRM. Он позволяет пользователю без использования какого-либо языка программирования, только путем выбора необходимых целевых групп, временных интервалов и т.п. определять, каким образом будут отрабатывать правила в рамках маркетинговых кампаний.

Создание шаблонов и календарей правил

Коммуникации с участниками могут быть как заранее сформированы в системе по заданию (например, маркетинговая рассылка или оповещение какой-то группы клиентов), так и формироваться по запросу по настроенному шаблону (например, поздравление с днем рождения при входе в этот день в личный кабинет или при совершении покупки в этот день). В системе реализовано большое количество мета-переменных, использование которых в шаблоне позволяет при формировании подставлять вместо них различные текущие значения параметров.

Поощрение от поставщиков

В программе лояльности Manzana Loyalty очень гибка система для настройки поощрений от поставщиков. К фильтру по позициям могут быть отнесены статические списки: списки групп товаров, списки подгрупп товаров, списки товаров, списки поставщиков, списки брэндов, списки производителей. Если в позиции записан товар, например, производитель которого входит во включаемый список, который, в свою очередь, входит в относящийся к правилу включаемый фильтр, то к позиции будет применено правило начисления. Таким образом можно договорится с поставщиком о проводимой в сети маркетинговой кампании непосредственно на те товары, которые он поставляет.

Работа с купонами и сертификатами

Подсистема обработки купонов – интегрированный программный контур, служащий для обработки и хранения информации по операциям с Купонами. Учет операций с купонами может быть как совмещен с Программой Лояльности, так и реализован полностью независимо. Купоном может быть как что-то материальное (бумага, открытка, фотография) или нематериальным (номер купона, кодовое слово, фамилия или имя).

Взаиморасчеты между партнерами

В системе предусмотрена возможность управлять коалиционными программами лояльности и осуществлять клиринг бонусных баллов. Для этого в Manzana Loyalty создан отдельная карточка Партнер. Партнёры – это компании, которым принадлежат магазины, в которых осуществляется продажа. В карточке партнёра могут быть установлены различные лимиты, например, лимит на общую сумму покупок и лимит на общую сумму покупок по отдельной карте. Большинство процессов в системе связано с записями партнёров. Ссылка на партнёра есть в карточках контактов и карт, используя эти значения можно организовывать фильтрацию контактов и карт, то есть выбрать только те, которые относятся к определённому партнёру. Генерация карт, генерация купонов, выполнение задания по расписанию также связаны с записями определённых партнёров.



Получите бесплатную демонстрацию
Оставить заявку

Возврат к списку