8 (800) 775 0111

+7 (495) 921 0838
пн-пт с 9 до 19,
сб-вс выходные
Закажите обратный звонок
Array
(
    [IBLOCK_ID] => 6
    [ID] => 14
    [NAME] => Новости
    [DEPTH_LEVEL] => 2
    [SORT] => 100
    [UF_CLASS] => col-lg-15 col-lg-offset-1
    [UF_NO_SECTION_TITLE] => 
    [ITEMS] => Array
        (
            [10] => Array
                (
                    [IBLOCK_ID] => 6
                    [ID] => 10
                    [NAME] => Все новости
                    [CODE] => news
                    [SORT] => 100
                    [PROPERTIES] => Array
                        (
                            [PLUGIN_CLASS] => m-height-25 m-width-100
                            [ICON] => /upload/iblock/e6e/i_news.png
                            [ACTIVE_ICON] => /upload/iblock/5fb/i_news_hover.png
                            [LINK] => /news/
                            [ACTIVE_NAME] => 
                            [HTML_BEFORE] => Array
                                (
                                    [TYPE] => HTML
                                    [TEXT] => 
) [HTML_AFTER] => [NO_ANIMATION] => [IS_OPTION] => [DEACTIVATE] => ) ) [409] => Array ( [IBLOCK_ID] => 6 [ID] => 409 [NAME] => Статьи / СМИ [CODE] => stati-smi [SORT] => 110 [PROPERTIES] => Array ( [PLUGIN_CLASS] => m-height-25 m-width-100 [ICON] => [ACTIVE_ICON] => [LINK] => /articles/ [ACTIVE_NAME] => [HTML_BEFORE] => [HTML_AFTER] => Array ( [TYPE] => HTML [TEXT] =>
) [NO_ANIMATION] => [IS_OPTION] => [DEACTIVATE] => ) ) [11] => Array ( [IBLOCK_ID] => 6 [ID] => 11 [NAME] => Успехи наших клиентов [CODE] => uspehi_nashih_klientov [SORT] => 200 [PROPERTIES] => Array ( [PLUGIN_CLASS] => m-height-25 m-width-50 m-border [ICON] => /upload/iblock/5e1/medal.png [ACTIVE_ICON] => /upload/iblock/3c9/medal_cover.png [LINK] => [ACTIVE_NAME] => [HTML_BEFORE] => Array ( [TYPE] => HTML [TEXT] =>
) [HTML_AFTER] => [NO_ANIMATION] => YES [IS_OPTION] => YES [DEACTIVATE] => Array ( [0] => 10 ) ) ) [13] => Array ( [IBLOCK_ID] => 6 [ID] => 13 [NAME] => Мероприятия [CODE] => events [SORT] => 301 [PROPERTIES] => Array ( [PLUGIN_CLASS] => m-height-25 m-width-50 m-border [ICON] => /upload/iblock/7c3/i_events.png [ACTIVE_ICON] => /upload/iblock/b79/i_events_hover.png [LINK] => [ACTIVE_NAME] => [HTML_BEFORE] => [HTML_AFTER] => [NO_ANIMATION] => YES [IS_OPTION] => YES [DEACTIVATE] => Array ( [0] => 10 ) ) ) [12] => Array ( [IBLOCK_ID] => 6 [ID] => 12 [NAME] => Новости рынка [CODE] => market_news [SORT] => 401 [PROPERTIES] => Array ( [PLUGIN_CLASS] => m-height-25 m-width-50 m-border [ICON] => /upload/iblock/46b/i_credit.png [ACTIVE_ICON] => /upload/iblock/d1f/i_credit_hover.png [LINK] => [ACTIVE_NAME] => [HTML_BEFORE] => [HTML_AFTER] => [NO_ANIMATION] => YES [IS_OPTION] => YES [DEACTIVATE] => Array ( [0] => 10 ) ) ) [14] => Array ( [IBLOCK_ID] => 6 [ID] => 14 [NAME] => О нас [CODE] => about_us [SORT] => 500 [PROPERTIES] => Array ( [PLUGIN_CLASS] => m-height-25 m-width-50 m-border [ICON] => /upload/iblock/b99/apple.png [ACTIVE_ICON] => /upload/iblock/d2d/apple_cover.png [LINK] => [ACTIVE_NAME] => [HTML_BEFORE] => [HTML_AFTER] => Array ( [TYPE] => HTML [TEXT] =>
) [NO_ANIMATION] => YES [IS_OPTION] => YES [DEACTIVATE] => Array ( [0] => 10 ) ) ) ) )
Новости

«Мы рады, что выбрали решение Manzana Loyalty» - Самсон Согоян, группа компаний «Самсон»

Программа лояльности Самсон-Фарма

Компания Manzana Group хорошо известна в профессиональной среде B2C-маркетологов, в том числе и проектами, реализованными для крупнейших аптечных сетей. Отличные результаты, продемонстрированные Manzana Loyalty в этой области, привлекли внимание группы компаний «Самсон», выбравшей это эффективное решение для аптек «Самсон-Фарма» и всех подразделений группы компаний «Самсон». Сегодня это: «Самсон-Фарма», «Самсон Букет», «Самсон Мед», кафе La Ferme и «Самсон Оптика».

Аптечная сеть «Самсон-Фарма» за более чем 24 года своего существования завоевала большую популярность у москвичей и жителей Подмосковья своим богатым ассортиментом и качественным сервисом. В аптеках представлены как самые часто употребляемые, так и редкие медикаменты и парафармацевтическая продукция. В настоящее время «Самсон-Фарма» – это 63 аптеки, расположенные во всех округах столицы, 4 салона оптики, 2 цветочных дома, 1 медицинский центр и кафе. Штат фармацевтического предприятия составляют 600 высокопрофессиональных провизоров и фармацевтов. Это дает возможность покупателям не только приобретать необходимые лекарственные средства, но и получать квалифицированные консультации. Постоянными посетителями аптек «Самсон-Фарма» являются как частные покупатели, так и врачи московских клиник, бригад скорой медицинской помощи. Деятельность «Самсон-Фарма» высоко оценивается профессиональным сообществом – аптечная сеть много раз награждалась премиями фармацевтической отрасли.

Высокие ожидания постоянных покупателей «Самсон-Фарма», привыкших к неизменно высокому уровню обслуживания в аптеках сети, выдвигают новые требования к системе управления лояльностью. Возникла необходимость в более гибкой настройке акций и предложений для покупателей, а также в переходе с дисконтной программы на бонусную – более эффективную и соответствующую тенденциям рынка.  Для реализации новых задач было выбрано решение Manzana Loyalty, полностью соответствующее всем предъявленным техническим и функциональным требованиям. На выбор в качестве партнера компании Manzana Group также повлияла ее известность в профессиональной среде, большой положительный опыт внедрения программ лояльности в других крупных аптечных сетях и позитивные отзывы пользователей решений.

Желание качественных и современных коммуникаций с покупателем подвигло нас перейти на новую программу лояльности. Программа «СУПЕРСАМСОН» была разработана на базе Microsoft Dynamics CRM лучшим поставщиком подобных решений – компанией Manzana. Надо сказать, что мы ни дня не пожалели о том, что выбрали в качестве наших партнеров именно Manzana, показавшую высокий профессионализм и клиентоориентированость

В рамках проекта «СУПЕРСАМСОН», компанией Manzana была разработана концепция программы лояльности и внедрена новая технологичная платформа программы. Концепция включила в себя финансово-экономическую модель коалиционной программы лояльности сети аптек и всей группы компаний «Самсон». Были также учтены такие важнейшие компоненты, как конкурентные преимущества, политика коммуникаций с покупателями, механика поощрений, требования к инфраструктуре, набор ключевых показателей для контроля эффективности и успешности работы программы.

Новая система автоматизации программы лояльности обеспечила практически бесшовный переход с дисконтной системы на бонусную. Были реализованы и все другие требования, поставленные в рамках подготовки концепции программы. В том числе настройки различных бонусных акций, формирование и повышение лояльности как старых, так и новых клиентов, увеличение активной клиентской базы и среднего чека. При запуске решения были автоматизированы такие процессы, как регистрация пользователя в программе лояльности, проведение акций, коммуникации с участниками программы лояльности, работа контакт-центра.

Нам удалось тиражировать программу лояльности меньше, чем за 2 недели, без остановки работы наших аптек. В результате, теперь мы можем обратиться с персональным предложением к каждому участнику нашей бонусной программы – здесь и сейчас. Результатом внедрения CRM-решения Manzana Loyalty в группе компаний «Самсон» стало повышение лояльности, расширение покупательской корзины, увеличение частоты покупок и переключение на новые товары. Более половины покупок осуществляется с предъявлением карты «СУПЕРСАМСОН», а средний чек участников программы на 58% выше, чем у покупателей без карт. На 5 февраля 2018 года более 574'000 участников «СУПЕРСАМСОН» совершили более 3 500 000 покупок.

Особенностью проекта стало то, что программа лояльности является коалиционной: бонусы предоставляются не только в аптеках, но и еще в четырех подразделениях группы: флористических салонах «Самсон Букет», салонах «Самсон Оптика», медицинском центре «Самсон Мед» и в кафе La Ferme. Кроме того, была проведена автоматизация и интеграция в технологическую платформу программы «СУПЕРСАМСОН» двух самостоятельных дисконтных программ производителя лекарств.

«Самсон-Фарма» – один из лидеров фармацевтического рынка, в команде которого работают настоящие профессионалы с очень высокими требованиями: и к себе, и к уровню сервиса, и к нам – как к своим партнерам, и к CRM-системе. Значительный рост базы покупателей и объема покупок участниками программы, успешная интеграция с внешними программами лояльности фармпроизводителей – закономерный результат нашей совместной работы, на который всегда можно рассчитывать.


Вернуться к списку новостей